Seite 4: Servicewüste Deutschland Teil 2

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Inhaltsverzeichnis

1

Einleitung

2

Drei Anrufe, ein Ziel

3

Die Uhr tickt

4

Mal wieder keiner da

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Mal wieder keiner da

Neben den Kosten hat sich auch in Sachen Erreichbarkeit etwas getan. Größtes Lob geht dabei erneut an Electronic Arts: Noch vor vier Jahren war die Hotline zwischen Montag und Freitag gerade einmal vier Stunden verfügbar. Mittlerweile läuft der Service in der Woche neun Stunden am Stück und samstags von 11 bis 17 Uhr. Bei Microsoft sitzen die Experten mittlerweile ebenfalls auch samstags am Telefon. Spitzenreiter ist Frogster: Bei dem Publisher können Sie sieben Tage die Woche rund um die Uhr anklingeln, allerdings nur, wenn es nicht um Bet on Soldier geht. Für den derzeit populärsten Frogster-Titel gibt's eine Sondernummer mit immerhin acht Stunden Support, ausgenommen am Wochenende.

Trotz der verbesserten Erreichbarkeit fällt das Ergebnis insgesamt enttäuschend aus: Von 17 Hotlines sind zehn nur bis 19 Uhr besetzt - für viele berufstätige Spieler unerreichbar. Zudem sind die Leitungen oft nur ein paar Stunden pro Tag geöffnet. Die Schlusslichter bilden hierbei THQ, Take 2 und DTP: Die beiden erstgenannten setzen ihre Experten nur vier Stunden lang ans Telefon, DTP ist sogar nur von 16 bis 18 Uhr erreichbar. Die gefürchteten Hotline-Warteschleifen hielten sich bei unserem Test in Grenzen. Im Durchschnitt warteten wir etwa 20 Sekunden auf eine Verbindung, nur bei Activision und THQ dauert es bis zum Beginn des Gesprächs schon mal zwischen fünf und zehn Minuten. (DM)

Den kompletten Artikel lesen Sie in GameStar-Ausgabe 12/2005