Im Verlauf der AMA-Session (Ask Me Anything) auf Reddit in der Nacht auf Mittwoch, den 18. Januar 2017, hat der Valve-Chef Gabe Newell einige interessante Einblicke in sein Seelenleben und die Ansichten seines Unternehmens im Bezug auf die digitale Vertriebsplattform Steam gegeben.
Angesprochen auf eine mögliche Zeitreise-Option und was er dann an Steam nachträglich noch ändern würde, nannte Newell etwa die seiner Meinung nach größte Schwäche des Portals: Den Kunden-Support beziehungsweise dessen Struktur.
Valve will Kunden-Support verbessern
Da es aber auch für Newell keine Möglichkeit gibt, die Vergangenheit zu verändern, will er es wenigstens in Zukunft besser machen. Man arbeite weiterhin daran, den Support auf Steam zu verbessern, versicherte der Valve-Chef wenig später.
Schon seit der letzten Frage-Antwort-Runde auf Reddit habe man etwa Umtauschoptionen auf Steam eingeführt, den Support-Mitarbeiterstab verfünffacht und eine neue Hilfe-Webseite an den Start gebracht. Außerdem sei es gelungen, die durchschnittliche Zeit zur Beantwortung von Support-Tickets massiv zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität der Antworten zu verbessern.
Mehr regionale Mitarbeiter
Für die Zukunft sei geplant, die Antwort-Qualität weiter zu erhöhen. Unter anderem plant Valve laut Newell, mehr regionale Support-Mitarbeiter einzustellen, um mit den Kunden besser in ihrer nativen Sprache kommunizieren zu können und die Antwortzeiten weiter zu verringern.
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