Game star + abo kündigen.

Uhm... mich würde mal - tatsächlich ganz offen gefragt, ich bin da nicht so tief drin - interessieren, welche anderen Printmedien eine Abo-Kündigung per Knopfdruck erlauben?

 

http://www.gamestar.de/videos/feedback-folge-6-teil-2-die-harte-finanzielle-realitaet,75664.html
Ab Minute 06:55
Das Video ist jetzt 3 Jahre alt und damals hieß es, dass so Sachen wie Kündigungs-Button und anzeige der Laufzeit ganz hoch in der Priorität liegen

Damit liegst du fast richtig, der Daniel sagt zu der Frage warum sich das Abo selbst verlängert, durch die Blume in etwa genau das

 

Auf der internen Uhr der Gamestar passt das schon. Ein RSS-Podcast-Feed für Plus liegt auch ganz hoch und das ist auch schon wieder 8 (?) Monate her.

 

Du Du Chris Roberts du

 

Ach komm Michael, wenn man bei nach über drei Jahren noch nicht umgesetzten und mehr oder weniger fest versprochenen Projekten noch keinen Fortschritt gesehen hat, wird man mal etwas spotten dürfen ohne gleich als Troll zitiert zu werden Oder wie würdest du dich in der Position eines Kunden in so einer Situation fühlen? Da hilft manchmal nur etwas Galgenhumor.

 

Das Projekte(ob nun web oder nicht) lange dauern können, ist fakt und auch zumindest für mich verständlich. Aber jetzt mal ganz ehrlich, ein Feature wie eine Anzeige wie lange ein Abo noch läuft z.b. sollte in 3 Jahren möglich sein... Paypal war ja auch in der zeit realisierbar. Und irgendwie wird ja auch abgefragt, ob ein User die Plus-Mitgliedschaft hat oder nicht. Ich kann mir nur schwer vorstellen, das nur ein Bool wert ala True,False abgefragt wird....
Tatsache ist nunmal, das vor 3 Jahren 3 Dinge als oberste Prio versprochen wurden und nur die Zahlungsmethode umgesetzt wurde... Da musst du schon zugeben, dass das einen Faden Beigeschmack für die User hat

 

Noch als Ergänzung:
Ich kann mir vorstellen, dass eine 1-Click Kündigungslösung im aktuellen System nicht so einfach umsetzbar ist.
Aber könnt Ihr nicht einen Button einbauen, der die Kündigungs-Mail übernimmt?
Ich glaube das würde zumindest Signalisieren, dass Ihr nicht aus "Geldgeilheit" das nicht macht, sondern aus Technischer Sicht einfach schwierig ist

 

Hab mich auch schon gefragt, wieso so etwas nicht als Quick & Dirty - Workaround eingebaut wird. Einfach ein Button, der intern eine mail generiert, wird ja nicht so aufwändig sein. Ob das System automatisch die Kündigung durchführt oder ein Mitarbeiter die Arbeit übernimmt, ist für den Kunden ja im Prinzip egal. Alternativ wäre ja auch immer noch das selbstkündigende Abo denkbar.
Weiterhin würde ich jedem Abonnenten empfehlen, sofort nach Abschluss eines Abos zu kündigen, dann hat man den Ärger wenigstens nur am Anfang der Laufzeit und verbummelt die Kündigung nicht.

 

Also als ich das erste mal ( ) gekündigt habe, hab ich ne Mail geschrieben und die wurde am nächsten Tag bestätigt. So einfach ist das.

 

Wir wäre es mit einer Art Blog auf der Hauptseite, wo einerseits regelmäßig Fortschritte in der Entwicklung beschrieben werden und andererseits so eine Art Fortschirrtsbalken abgebildet ist?

 

Die Zeitfrage ist verständlich.

Dann nur einen Fortschrittsbalken

 

Die Logik musst du mir mal erklären - was ist denn an einem Livestream weniger Zeitaufwand als an einem einfach gehaltenen Blog wie ihn Speedkill vorschlägt?

 

Vor allem gab es ja die Feedbackshows auch schon, was hat es gebracht? Interessant wären konstante Dev-Updates direkt von den Entwicklern. NICHT von der Redaktion.

 

Exakt das war das Problem der Feedback Shows. Eine ehrliche Diskussion und wirklich gute Fragen kann es (meines Erachtens) eigentlich sogar nur mit Usern und Devs geben die jeweils wissen wovon sie reden und auf Augenhöhe miteinander reden können und dürfen. Die Grundidee die Andre hatte war nicht schlecht, die Zuschauerzahlen gingen auch regelmäßig in die Zehntausende.

Es bringt nur nichts wenn User die lediglich Fragen, Vorschläge und Kritik aber keine fachlichen Kenntnisse von Webseitentechnik und schon gar keinen Einblick in interne Abläufe haben mit kameraerfahrenen Redakteuren diskutieren die viel besser wissen wie es im Betrieb zugeht, die ihre PR-Floskeln drauf haben (gar nicht bös gemeint, aber ist halt so) und auch sonst vielleicht noch schlagfertiger sind. Es bringt nichts wenn diese dann selbst auch nichts bis wenig Fachliches zu diesen Themen beitragen können/dürfen/wollen und schon gar nicht wenn der User seine Frage stellt und diese dann untereinander wegdiskutiert wird in einer Runde in der sich sowieso alle einig sind (mindestens weitgehend, jedenfalls).

Es gab natürlich Themen da war das anders, aber gerade bei der Weiterentwicklung der Webseite sehe ich keinen Sinn darin in einem Livestream Fragen von Leuten zu behandeln die die technischen und finanziellen Hintergründe nicht kennen, beantwortet und diskutiert von Leuten denen es größtenteils genauso geht. Dadurch geht nichts besser, schneller oder kostengünstiger.

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Ich finde den Vorschlag von Speedkill daher viel besser, aber das müssen dann wie Lurtz wiederum richtig meint wirklich die Devs selbst tun, wie es bei Spielen, sprich Patchnotes halt auch gemacht wird. Wenn man es sich recht überlegt verwundert es nämlich schon ein wenig dass ihr hin und wieder über Patchnotes von Spielen berichtet, aber über Entwicklungen und für eure User relevante Vorgänge auf der eigenen Seite nicht. Es wäre schön wenn man nicht nachdem man in die Tasten gehauen hat um zu motzen wieso xy wieder nicht geht erst über 5 Ecken erfahren muss dass gerade ein Update aufgespielt wird oder Wartungsarbeiten stattfinden und man sich den rant hätte sparen können.

 

Sie haben ja angefangen:
http://www.gamestar.de/xenforo/forums/beta-test.99/

Aber der Bereich ist jetzt auch wieder ziemlich verwaist. Man erkennt einfach keine klare Linie.

 

Weiß ich (ich habe da ja auch selbst schon was geschrieben, erst kürzlich sogar ), aber du sagst es ja selbst. Konsistenz und Konstanz ist bei solchen grundsätzlich erstmal guten Vorgehensweisen keine drin. Entweder ich mache sowas oder ich mache es nicht, aber was ganz scheiße ist: Ich mache das mal eine Zeit lang, die Leute schreiben ihr Feedback - Funkstille. Keiner weiß ob sein Feedback überhaupt noch ernst genommen geschweige denn gelesen wird. Daraufhin kann man nur noch raten was an der Seite gemacht wird, Fragen dazu werden recht konsequent ignoriert (ist ja auch eine Leistung) oder bestenfalls sporadisch beantwortet (gerne mal von Redakteuren die eigentlich im Urlaub sind oder andere Arbeit hätten und sich darüber dann beschweren - wo ich mich frage wozu man dann Community Manager hat?).

Es müsste eigentlich recht einfach sein relevante Statusupdates und Ankündigungen zu technischen Vorgängen regelmäßig als News und im Forum in den entsprechenden Bereich zu posten. Das ist ja im Grunde wirklich nicht viel anders als Patchnotes, die von diversen Spielen immer wieder sehr wohl gepostet werden - aber man kann niemanden zu seinem Glück zwingen.

 

Die Community Manager kommen und gehen ja auch wie sie wollen. So kann man einfach keine Community managen.

 

eine Woche nach erstellen des Post´s
die gamestar hat sich bei mir trotz mehrerer Mails, Telefonanrufe,Forum-Eintrag und Brief per einschreiben nicht gemeldet.

 

@vaktus Wir möchten uns für die Umstände entschuldigen. Ich weiß nicht was genau da schiefgelaufen ist, aber ich werde mich direkt darum kümmern. Kannst du mir noch einmal schreiben was genau du kündigen möchtest (Nur GS+, eventuelles Print-Abo, etc.)? Ich werde das dann sofort weiterleiten.

 

@Thomas Matthies

danke für die Antwort.
hat sich schon alles in "Wohlgefallen" aufgelöst.

fand es nur schade das auf meine Mails nicht geantwortet wurde und bei euch keiner ans Telefon geht.
Da es sich um *GameStar plus* handelt was rein digital ist, war ich sehr verwundert das ich es nur analog kündigen kann.

 

Es ist in Deutschland halt so das es einfacher ist einen Vertrag abzuschließen als zu Kündigen.

Selbst wenn jemand auf deinen Namen (illegalerweise) einen Vertrag abschließt hast du nachher trouble den zu kündigen

 

Ich hab den Support angeschrieben, da mir jetzt für 2 Plus-Abos bei Paypal Geld abgezogen wurde. Sind 2 verschiedene Abo Nummern! Ich kann's echt nicht fassen. Wie kann es sein, dass über die gleiche E-Mail (den gleichen Namen und Addresse!) 2 Plus Abos laufen. Erst kam ne Rechnung vom 2.10 (bei Paypal am 30.09 abgebucht!) und jetzt eine vom 6.10.! Ich will den Mist so schnell wie möglich gekündigt haben. Und zwar beide Plus Abos!

Support hat Zeit bis Dienstag zu antworten, ansonsten lass ich mir von Paypal das Geld zurückschicken. Fühl mich gerade richtig verarscht! Ich hab EIN ABO abgeschlossen, keine ZWEI! Deswegen werden jetzt beide gekündigt. Ich wollte sowieso Plus kündigen, aber das macht es mir jetzt leichter

 

Das ist tatsächlich kurios. Sollte das nicht automatisch laufen sobald es mal im System ist?

 

Ich hab keine Ahnung. Ich wollte Gamestar Plus sowieso kündigen und da flatterte gestern ne zweite Rechnung in's Haus mit ner anderen Abonummer. Im September kam nur eine Rechnung und jetzt 2. Kann doch echt nicht sein

 

Ich bin auf die Erklärung jedenfalls gespannt, denn wie ein automatisches Rechnungssystem (jedenfalls nehme ich an es ist automatisch) Abonnements plötzlich zeitversetzt duplizieren kann leuchtet mir spontan echt nicht ein.

 

Weil Gesetzgeber auch so viel Ahnung von der technischen Seite haben
Ich mein was willst du machen? GameStar deswegen verklagen? Dein Abo kündigen?

 

Ich würde mir mal langsam ne Erklärung wünschen! Gestern kam nichts. Support hat bis heute Zeit zu antworten, ansonsten buche ich die Zahlungen zurück. Ganz einfach

 

@KeV1989 Poste deinen ursprünglichen Beitrag vom Samstag nochmal direkt in diesen Thread. Ich kann nichts versprechen, glaube aber, dass sich da um dein Anliegen gekümmert wird.

 

Danke. Den Thread hatte ich nicht im anderen Subforum erwartet

 

Ist vielleicht keine schlechte Idee. Da wird doch eher mal reingeschaut.

Paypal macht das erfahrungsgemäß sonst schon wenn man verständlich darlegen kann warum. Aber das sollte natürlich nicht nötig sein, das ist mir auch klar.