Gameware.at - Schlechter Umgang mit Kunden

Flachzange · 2. November 2007

nochmal

du hast bestellt, das geld bezahlt (überwiesen!?)
dann hast du storniert
kurz danach die stornierung rückgängig gemacht

(gameware hat in der zwischenzeit das geld zurückgebucht)

dann hast du nichts erhalten und warum nicht! weil gameware eben kein geld von dir hatte....

natürlich hätte gameware dich darauf hinweisen können das du nochmal bezahlen musst, anscheinend wurde das aber falsch verstanden (deine stornierung)

egal...

das einfachste wäre gewesen wenn du einfach neu bestellt hättest, hätte niemanden wehgetan du hättest dein spiel und alle wären glücklich...

hach wenns nur immer so einfach wäre

Kevcoke · 10. November 2017

Zitat von Tormentor: ↑

Hallo,

ich schreib zum ersten oder zweiten mal hier und will mich deshalb kurz vorstellen. Meinen Bruder Tyler kennen vielleicht einige von euch.

Ich zocke vor allem gerne Egoshooter (Serious Sam, Half-Life, Bioshock). Fotografiere gerne (Spiegelreflexkameras, hab ne Nikon D80) und geh gerne ins Kino (nicht nur um die Filmindustrie zu unterstützen ^^).

So zum Thema:

Ich habe bei Gameware.at am 12. August 2007 World In Conflict vorbestellt. Kurze Zeit später habe ich eine E-Mail von Gameware.at erhalten mit der Information dass World In Conflict nun mehr kostet als zudem Zeitpunkt als ich dass Spiel vorbestellt habe.

Daraufhin habe ich die Bestellung storniert, weil das Spiel bei amazon günstiger zu sein schien. Bei der Bestellung bei Amazon ist mir dann aufgefallen, dass Versandkosten (ungewöhnlich, oder?) für das Spiel anfallen würden, welche den Preis höher werden ließen als bei gameware.at welche keine Versandkosten berechneten.

Also habe ich die Stornierung zurückgezogen, was mir auch bestätigt wurde. Bis hier war noch alles in Ordnung.

Einige Tage später habe ich eine Rückbuchung des bereits gezahlten Betrags auf mein Konto erhalten. Daraufhin habe ich natürlich per E-Mail angefragt, ob ich dass Spiel noch bekomme, was mir merkwürdiger Weise bestätigt wurde.

Ganz klarer Fehler von gameware.at. Das kann ja mal passieren ist eigentlich kein Problem. Als dass Spiel erschien habe ich 1 Monat später immer noch nichts erhalten (geschweige denn dass ich eine Versandbestätigung erhalten habe).

Gut ich hab mir schon gedacht dass die mir das Spiel nicht schenken werden. Deshalb habe ich telefonisch nachgefragt ob dass Spiel an mich versendet wurde, was mir immer als "ist bereits versendet" bestätigt wurde. Natürlich war dass eine Lüge, dass Paket wurde nie versendet. Ich habe auch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten.

So wurde ich eine Weile bei Laune gehalten. Irgendwann habe ich dann eine Beschwerde E-Mail an gameware.at gesendet. Aus meiner Wut heraus habe ich die Beschwerde E-Mail an alle verfügbaren gameware.at E-Mail Adressen gesendet.

Die Beschwerde E-Mail:

"Hallo,

ich habe vor einiger Zeit „World In Conflict“ bei Ihnen bestellt. Daraufhin habe ich dieses Spiel wieder storniert und in den nächsten 10 Minuten die Stornierung wieder zurückgezogen. Dies kam zustande wegen den zu diesem Zeitpunkt unklaren Aussagen bzgl. der Kürzung der deutschen Version von „World In Conflict“ und der Preiserhöhung. Die Stornierung wurde aufgehoben durch Bella Veber (E-Mail Konto). (siehe E-Mail Anhang)

Einige Tage später habe ich eine Gutschrift für dieses Spiel von Ihnen erhalten. Ich habe daraufhin Ihnen eine E-Mail geschrieben mit der Bitte mir mitzuteilen ob ich dass Spiel noch erhalte. Ihre Antwort lautete Ja. Nun habe ich bis heute weder das Spiel geschweige denn eine Versandbestätigung. Wenn ich bei Ihnen anrufe werde ich vertröstet mit „Wurde bereits versendet“. Da von Ihrer Seite aus kein Kommentar mehr kommt (außer unschön vertröstet zu werden) gehe ich davon aus dass Sie dass Spiel nicht versenden wollen weil Sie mir bereits eine Gutschrift des Betrags gegeben haben.

Wenn dem so ist frage ich mich warum Sie mir nicht gesagt haben dass durch die Stornierung fälschlicherweise eine Gutschrift auf mein Konto veranlasst wurde. Es wäre kein Problem gewesen dass Geld erneut auf Ihr Konto zu überweisen.

Ich bitte Sie hiermit nochmals mir mitzuteilen ob ich dass Spiel noch erhalte oder nicht. Wenn es bereits versendet wurde, wie Sie mir oft genug versicherten, dann senden Sie mir bitte eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Referenznummer bei der entsprechenden Post damit ich den Postweg entsprechend verfolgen kann.

Ich hoffe dass sich damit die Bestellung klären lässt damit ich weiterhin bei Ihnen Bestellungen aufgeben kann."

Die Antwort war folgende:

"Weshalb senden sie diese eMail 5 x ?? Möchten sie von jedem der 8
Bearbeiter separat betreut werden wie schon in der Vergangenheit
(Fr. Bella Veber, Mit mir, usw). Damals hatten sich schon bei mir eine Rückweisung gefordert und bei Fr. Veber eine Neulieferung. Beides geht nicht !

Ich habe nun ihren Account gesperrt da sie zu viele Probleme bereiten.

Trotzdem alles Gute für die Zukunft.
Mark Rehm"

Wenn man die Stornierung innerhalb von 10 Minuten zurückzieht sollte dies doch möglich sein (schließlich will gameware.at doch Geld verdienen, oder?).

Daraufhin habe ich alles storniert. Bestellen kann man ja überall ^^. Daraufhin kam folgende Antwort:

"Danke - mehr wollten wir nicht.
Alle Bestellungen wurden schon storniert. Es sind keine Zahlungen mehr
in unserem System.

Trotzdem alles Gute für die Zukunft
Mark Rehm"

Also ich kann die Haltung von Mark Rehm überhaupt nicht verstehen. Der Fehler lag doch eindeutig am mäßigem System von Gameware.at (schlechte Kommunikation zwischen Buchhaltung und Vertrieb).

Es ist doch nicht mein Fehler wenn die Leute von gameware.at eine Stornierung nicht aufheben können. Dabei habe ich die Stornierung mehr als rechtzeitig korrigiert.

Zusammengefasst wurde ich bisher mehrmals bewusst angelogen und habe mehrmals per Telefon und per E-Mail versucht dass Problem zu lösen. Wie man sieht ohne Erfolg. Dabei hätte man dass so einfach lösen können.

Ich würd gerne wissen was Ihr davon haltet? Bin ich im Recht oder seh ich die Sache falsch?

Also ich werde niemanden mehr raten bei gameware.at zu bestellen. Wer so mit Kunden umgeht, sollte Kundenzuwachs nicht erwarten dürfen.

Freu mich über jede Antwort.

Gruß

Tormentor
--
"People forget how fast you did a job - but they remember how well you did it."
Howard W. Newton (1903-1951)
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Kevcoke · 10. November 2017

absolut inakzeptable Kundenbetreuung, nie mehr wieder werde ich dort auch nur dran denken zu kaufen!! Mir wurde eine Rücksendung von 2 Spielen verwehrt, da es ab Absendedatum dieser Firma genau 2 Wochen und 2 Tage vergangen waren. Da ich keine Lust hatte nachzuweisen, wann ich die Sendung erhalten habe, bat ich aus Kulanz um Rückgabe, da ich dort schon mehrere Jahre Kunde bin. Auch dieses wurde mir verwehrt - ganz im Gegenteil wurde mir durch die Blume mitgeteilt, dass dort kein Interesse besteht mich weiter als Kunden zu haben, da ich in 2017 noch nichts gekauft, die Jahre davor gelten scheinbar nicht...., eine absolute Frechheit!!

hugehand · 10. November 2017

10 Jahre alt der Thread...

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