Ihre Bestellung, bitte - McDonald's will Drive-In-Schalter mit KI besetzen

»Herzlich Willkommen bei McDonald's, Ihre Bestellung bitte« - jeder, der schon einmal am Drive-In-Schalter angehalten hat, kennt diese Begrüßung. Bislang klingt sie immer anders, je nachdem, welcher menschliche Mitarbeiter den Schalter gerade bedient.

Doch das könnte sich in naher Zukunft ändern: Denn McDonald's arbeitet einer offiziellen Pressemitteilung zufolge (via Winfuture) an einer künstlichen Intelligenz, die künftig anstelle eines Menschen die Bestellungen der Kunden aufnehmen soll.

Angenehmere Kundenerfahrung?

Die KI entsteht in Kooperation mit dem US-Unternehmen Apprente, das McDonald's kürzlich aufgekauft hat. Apprente hat sich auf die Entwicklung von Spracherkennungssoftware und Sprachassistenten spezialisiert und arbeitet vor allem an Technologien für Bestellannahmen und Verarbeitung in verschiedenen Sprachen.

Steve Eastbrook, Präsident und CEO von McDonald's, erklärte dazu:

Der Kauf von Apprente ist Bestandteil einer Technologie-Strategie, in deren Rahmen McDonald's zuvor bereits das Unternehmen Dynamic Yield erworben hatte, das auf Personalisierung und Entscheidungslogiken (für Kunden) spezialisiert ist.

Letzteres entwickelte ein System, das die Anzeigen auf digitalen Drive-In-Menüs an Tageszeit, Wetterbedingungen sowie aktuelle Trends selbstständig anpasst.

Dazu bekommen Kunden dynamisch Vorschläge für weitere Angebote, basierend auf der aktuellen Vorauswahl - das System ist bereits in 8.000 Filialen in den USA im Einsatz und soll bis Ende 2019 in allen McDonald's Drive-Ins der USA und Australien zum Einsatz kommen.