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Seite 4: Umtausch ausgeschlossen?

NB Computer: Erwischt!

urz vor der Reklamation: An der Tür des Hardware-Fachhändlers NB Computer übt GameStar-Redakteur Heiko Klinge schon mal den Blick des verärgerten Kunden.urz vor der Reklamation: An der Tür des Hardware-Fachhändlers NB Computer übt GameStar-Redakteur Heiko Klinge schon mal den Blick des verärgerten Kunden.

Unseren einzigen Misserfolg erleben wir in München beim kleinen Hardware-Fachgeschäft NB Computer. Wir müssen die angeblich defekte Grafikkarte zur Funktionsprüfung und eventuellen Reparatur dort lassen. Da die Werkstatt (natürlich) keinen Fehler findet, verweigert der Verkäufer am folgenden Tag den Umtausch. Rechtlich gesehen ist dieses Verhalten korrekt, denn die Beweispflicht für den Sachmangel liegt laut Gesetz beim Käufer. Fair: NB Computer bietet uns eine kostenlose Überprüfung unseres kompletten Rechners an, um den Fehler doch noch zu finden. In einem normalen Umtauschfall mit einer tatsächlich defekten Grafikkarte wäre für den Kunden dennoch ein unbürokratischer Umtausch ohne zeitaufwändige Tests die angenehmere Lösung. Speicher und Maus bekommen wir vom freundlichen Personal binnen Sekunden ersetzt.

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