iPad App ist ein schlechter Scherz

Ja, besonders beim Thema Werbung zeigt ihr geradezu brennendes Interesse für die Belange der User, gell?

Du, ich gönne dir deinen Urlaub, man hat ja selbst gerne Urlaub, aber ist es möglich, Gamestar/IDG hat während diesen zwei Wochen wirklich gar niemanden der mal von zu Hause aus reinschauen kann um die Leute wenigstens hinzuhalten und zu beschwichtigen?

 

Ganz abgesehen davon, dass der Urlaub einer Einzelperson kaum eine Erklärung dafür abgibt, dass sich vom Support niemand meldet...

 

Ja gut, das ist dann noch ein anderes Problem.

 

Hey Gamestar, ihr werdet nicht glauben was passiert ist. Ich komme heute nach Hause und meine gesamte Gamestar Sammlung wurde gegen lose schwarz/weiß Ausdrucke ausgetauscht. Ich bin fassungslos, gestern hatte ich noch eine Riesen Sammlung auf Hochglanzpapier und jetzt sowas! Zudem wurden auch alle meine DVDs mit den Videos entwendet.

Bei der Polizei erzählte man mir, dass dies ausnahmslos allen Gamestar Abonnenten passiert ist und ich nur einer von Hunderten bin die deswegen da waren. Echt komisch...

Euer Support teilte mir dann mit, dass dies alles Teil eurer neuen Qualitätsoffensive 2.0 ist und einer eurer Verlagspraktikanten gestern Nacht in meiner Wohnung war, um den Austausch vorzunehmen. Konkrete Vorteile der Offensive sind:

- weniger Platzbedarf durch dünneres Papier
- gut für die Umwelt, da nur noch einfarbig gedruckt
- mehr Zeit für wichtige Dinge, da man seine Zeit nicht mehr für Gamestar Video gucken verschwendet

Ich bin etwas zwiegespalten, zumindest wäre es schön gewesen, wenn ihr mir vorher kurz Bescheid gegeben hättet oder ich hätte wählen können, ob ich meine bezahlten Hochglanzausgaben und die DVDs nicht doch behalten will. Einige Magazine hatte ich noch gar nicht gelesen und auch die DVDs nicht alle geguckt...

Ironie Mode Off!

Mal im Ernst, wie könnt ihr so ne Aktion durchziehen ohne Euren zahlenden Abonnenten Bescheid zu geben! Es beweist nur eins: Digitale Abonnenten sind zweite Klasse oder hättet ihr so ne Aktion bei euren Printabonnenten in der Form abgezogen??? Ich war digitaler Abonnent der ersten Stunde und ALLE meine Ausgaben wurden über Nacht von Euch einem digitalen Raubzug unterworfen. Schämt Euch!

Nicht mal ein Magazin wie die Gamestar hat wohl einen Plan für die digitale Zukunft. Nach der Aktion weine ich dem Verlag keine Träne nach wenn er langsam aber sicher dem Auflagenverfall zum Opfer fällt. Schade um alle Mitarbeiter die später darunter leiden müssen...

 

Es ist vor allem schade das die verbliebenen, nunmal sehr guten Redakteure die durchaus etwas zu bieten haben darunter zu leiden haben (erstmal indirekt, später direkt). Wenn die Technikabteilung so arbeiten würde wie die Redakteure bei Gamestar, dann würde hier sicher kaum einer etwas zu bemängeln haben. Durch eine technische Bereitstellung die nach euren Berichten den Namen nicht verdient entwertet man natürlich auch gewissermaßen die journalistische und redaktionelle Arbeit der anderen, weil solche Probleme sicher nicht zu mehr Abonnenten führen. Das ist einfach schade.

Bei anderen Themen die die Technik oder Gestaltung der Webseite betreffen sieht es leider nicht besser aus. Das muss ich aber nicht mehr ausbreiten, das wissen die Stammuser sowieso...

 

Kommunikation nicht vorhanden

Hallo zusammen,

nachdem sich nach mehreren Wochen niemand bemüht eine Kommunikation aufzubauen dann halt hier im Forum. Auf meine e-Mails an den Support habe ich keine Antwort erhalten und die Tatsache das es für die App schlechte Bewertungen hagelt scheint auch niemanden zu bewegen auf der Startseite einen Beitrag zu schalten. Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen, ihr könnt nicht den Moralapostel in euren Kolumnen spielen und dann so etwas mit zahlenden Kunden abziehen.

Ein Redesign bewerben und dann weniger als vorher online zu stellen? Damit liebe Gamestar seid ihr kein Stück besser als die ganzen Publisher da draußen die keine Testmuster vor Release verschicken, oder zu viel Geld für inhaltsleere DLCs verlangen.

Durch Daniels Beitrag hier im Forum wissen wir das der Entschluss zur Kündigung des Adobe Abos für digitale Magazine nicht von heute auf morgen entstanden ist. Allein die Kündigungsfristen von Adobe erzwingen das. Somit steht fest: Ihr hättet kommunizieren können. Es ist sogar noch schlimmer, ihr hättet offen mit dem Umstand umgehen können und somit die zahlenden Kunden frühzeitig einbeziehen bzw. rechtzeitig informieren können.

Für den Fall das euch nichts einfällt hier ein paar Ideen:

- Preiserhöhung diskutieren
- Werbe-Strategie ändern für mehr Abo Abschlüsse
- Das jetzt gültige ReDesign Konzept vorstellen, diskutieren und hier schon die "nebulösen" Erweiterungen aufzeigen die durch Daniel angedeutet wurden.

Und da ich beruflich meine Kunden genau in diesen Themen berate hier einen Gratis Tipp: Man hätte auch mal größer denken können, diese ganzen Einzeldienste die ihr derzeit habt sind meiner Meinung nach so wie so nicht zielführend. Ich vermute das selbst das Gamestar-Plus nicht genug Knete abwirft um wirklich als erfolgreich zu gelten. Hier hätte man sehr schön mit einer nativen App arbeiten können, damit hättet ihr auch euer Plattform-Problem etwas mehr im Griff (wobei mir das in der Form bei Adobe nicht bekannt ist, auch aus eigener Erfahrung). In der App könntet ihr dann Gamestar-Plus, Abo, Digital-Magazin, News und und und verpacken können (Sorry aber für richtige Details reicht keine Textnachricht).

Wie dem auch sei, ich fühle mich verarscht und betrogen. Ich habe das Abo von Anfang an bezogen und ärgere mich jetzt das ich nicht mehr an die alten Ausgaben als ePaper gelange. Ich habe immer wieder mal in alten Magazinen gestöbert. Das ReDesign jetzt ist einfach nur Müll und das wisst ihr selbst und ich gehe sogar soweit das ihr gewusst habt das es so kommen wird. Ich meine nicht damit das jeder von euch das gut fand, aber so was wird ja auch gern mal von der Geschäftsführung entschieden.

Ich für meinen Teil gebe der Gamestar noch bis Ende März, wenn ich dann nicht das Gefühl habe es passiert was werde ich gehen, nicht nur mit dem Abo, sondern auch auf der Website.

 

Support & Kundendienst sind das allerletzte!!!

Auf meine Beschwerde per Mail und auch auf meine Kündigung sind außer den Eingangsbestätigungen bisher immer noch keinerlei Reaktionen gekommen, die Urlaubsphase ist nun auch im Verlag langsam aber sicher zu Ende so das ich mal annehme dass man sich einfach totstellt und das ganze aussitzen will weil man solche Reaktionen sicher hat kommen sehen... ich kann mich meinem Vorredner nur anschliessen:

Für mich habt ihr JEGLICHEN Anspruch verloren euch über geldgeile Publisher und Abzockmentalität in euren Kolumnen aufzuregen, das ist einfach nur SCHEINHEILIG und VERLOGEN denn ihr seit keinen Deut besser so wie ihr mit euren zahlenden Kunden umgeht!!!

 

Ich habe zwar kein Abo bei der Gamestar aber man sollte IDG mal einfach kackfrech verklagen. Sowas geht überhaupt nicht und ist wirklich sehr unseriös.

 

Um was zu erreichen? 3€ einklagen?

 

Wir hatten bis einschließlich 6. Januar Betriebsferien. Ist jedes Jahr über Weihnachten so. Da wird der komplette Verlag "dicht gemacht". Auch wenn das den Support-Suchenden nicht wirklich glücklicher macht, aber es geht nicht nur um eine Einzelperson in diesem Fall.

Andre

 

D.h. - angenommen es bricht die Seite mal komplett zusammen über die Feiertage - es gibt keinen der das richten kann weil alle im Urlaub sind?

Ja gut, none of my business.

 

Am 12.12 war noch kein Weihnachten.
Und wenn eine App einen gravierenden Funktionsmangel besitzt (und über den muss man sich im klaren gewesen sein), stellt man sowas nicht kurz vor den Betriebsferien in den App Store (ja, Apple hat einen längeren Überprüfungsprozess). Oder sowas ist schlicht Absicht.

 

Gibt einen Notdienst für sowas.

Andre

 

Ich hab mit der App leider rein gar nichts zu tun und will da auch gar nichts beschönigen. Wollte da nur einen Beitrag zur Frage nach langen Response-Zeiten liefern.

Andre

 

Ich dachte schon... man weiß ja nie.

 

Bin ich auch. Für mich ist das Betrug und ich würde meinen Anwalt einschalten. Schließlich kann man auch auf gekaute Ausgaben nur noch als PDF zugreifen.

Wenn sich die App nicht mehr rentiert, muss man sie einstellen. Aber das kündigt man einige Monate vorher an, damit sich die Kunden darauf einstellen können.

 

Naja, wie gesagt, wegen 3€ schaltet keiner seinen Anwalt ein. Das weiß man auch bei Gamestar, sonst würde man solchen Dingen bestimmt auch nicht so relativ gelassen entgegentreten. Wobei entgegentreten vielleicht das falsche Wort ist, aber das wiederum ist ja nicht mein Problem.

 

Die App gibts doch schon ein paar Jahre. Da haben einige sicher mehr als 3€ für die Hefte ausgegeben.

 

Einfach nur traurig zu sehen wie einige Mitarbeiter mit dem Ruf der Gamestar spielen.

Einfach von heute auf morgen die iPad App umzustellen ohne das vorher zu kommunizieren ist für mich Abzocke. Ein Unternehmen das so mit seinem Kunden umgeht werde ich keinen Cent mehr geben.

Eure Entwicklung in den letzten Jahren ist erschreckend: Ihr habt eure Seite nicht im Griff (Stichwort Werbung), bekommt die App nicht vernünftig hin, glänzt in letzter Zeit durch miserable Tests / News Meldungen und greift nun zu solchen Geschäftspraktiken.
Wo soll diese Entwicklung hinführen?

Dank Steam Bewertungen, YouTube, Twitch und vielen anderen Seiten kann ich zumindest auf der Gamestar in der heutigen Form gut verzichten. Es macht mich aber trotzdem traurig zu sehen was aus dem Magazin geworden ist, welches ich früher über Jahre hinweg jeden Monat gekauft habe.

 

Das kann gut sein, aber ich meinte die Kosten für das Archiv monatlich. Das sind ja 3€ oder sogar nur 2€ ? Weiß ich jetzt nicht genau. Aber viel ist es nicht. Das man dafür auch etwas erwarten kann ist klar, aber deswegen wird keiner einen Anwalt einschalten.

 

Urlaubszeit ?!?

Inzwischen ist der 06.01. schon eine weile rum und die Reaktionszeiten haben sich in keinster Weise verbessert.
Ich warte immer noch auf meine Antworten. Inzwischen habe ich meine Kündigung auch schriftlich per Post nachgereicht, von einer Kündigungsbestätigung fehlt allerdings immer noch jede Spur...

 

Ende der Glaubwürdigkeit

Ich habe endlich meine Kündigungsbestätigung erhalten, natürlich einen Standardtext ohne mit einem Wort auf die Sauerei einzugehen die hier mit der treuen Kundschaft abgezogen wurde! Nichts anderes war aber nach der Verarschung seitens GameStar mehr zu erwarten! Der Verlust diverser Abonnenten wurde sicher einkalkuliert und dass wegen für den Verlag Kleckerbeträge niemand klagt wurde vermutlich angenommen, sonst hätte man sich dieses unterirdische Verhalten sicherlich nicht getraut!

Mehr als enttäuscht bin ich von der GameStar Redaktion, bis auf ein paar Antworten hier keinerlei offizielles Statement oder eine Entschuldigung, nur Schweigen im Walde! Und gleichzeitig hebt man wieder den moralischen Zeigefinger und regt sich über das P2W in H1Z1 in einer Kolumne auf... das ist lächerlich und total unglaubwürdig nachdem man seine eigene Kundschaft so dermassen beschissen und über den Tisch gezogen hat!

 

Wobei ich denke das man die eigentliche Redaktion nicht mit den tatsächlich Verantwortlichen ins gleiche Boot setzen darf, weil die Redaktion mit dem ganzen technischen und kundendienstlichen Zeug nichts zu tun hat, daran sind andere Schuld. Wer da alles dazu gehört weiß ich jetzt gar nicht, weil sich wenn überhaupt ja immer nur Visarius meldet und der selbst dann außer Entschuldigungen und Hinhalten nur selten mal etwas anderes zu berichten weiß und dann wieder 2-8 Wochen Funkstille herrscht unter Umständen (im Thread in dem es um Werbung geht sogar seit September 14 kein Lebenszeichen mehr wenn ich mich recht entsinne).

Der zweite Abschnitt ist wohl wahr, darüber habe ich noch gar nicht so nachgedacht. Aber eine gewisse Tendenz zur Doppelmoral ergibt sich schon wenn man sich das mal überlegt. Zumal Sony genau genommen ernsthafter und zügiger auf die Pay2Win Sache reagiert hat als das hier der Fall ist. Kann man nicht leugnen, das ist durchaus richtig.

 

Shocking

Naja, die/der gs geht halt finanziell am Stock.

 

Überraschung: Es gibt in der Februar Ausgabe Videos...

 

Habe es gerade mit der Januar Ausgabe getestet, da sind die Videos nun auch verfügbar. Allerdings musst du die bereits heruntergeladenen Ausgaben erneut laden, damit die Videos verfügbar sind. (Zur allgemeinen Info: aktuell sind die Videos als Links auf dem DVD Inlay verknüpft, also technisch ähnlich wie bei der "Tablet-Version 1.X".)

 

Auch wenn die Videos jetzt "irgendwie" aufrufbar sind...
Das Ganze ist und bleibt in dieser Form eine Unverschämtheit - da könnt Ihr noch so viel drum herum reden.

Die alte APP - das war ein neues Medium - dafür habe ein Abo abgeschlossen.
Das Heft einfach nur als PDF veröffentlichen... sorry GS-Team - das kann doch nicht wirklich Euer Ernst sein.

Jeder normale Standard-Abonnent müsste so ein PDF als Selbstverständlichkeit dazubekommen.
Das Heft in 1:1 als APP zu verkaufen...das ist wirklich dreist.
Was ist los bei Euch?

Bin seit Heft 1 als Abonnent dabei und werde jetzt kündigen.
Das Heft als PDF hat in dieser Form keinen wirklichen funktionalen Mehrwert.
Sehe nicht ein, dass ich dafür etwas extra zahlen soll.
Ich fühle mich als Leser nicht mehr ernst genommen.
Echt traurig - aber was mich betrifft, war es das.


UPDATE: Abo wurde soeben gekündigt.
Da auch die vergangenen Ausgaben nicht mehr in der Form verfügbar sind,
wie ich diese mal gekauft habe, erwarte ich die Rückerstattung auch dieser Ausgaben.

Es tut mir leid, dass ich zu diesem Schritt greifen muss - aber was habt Ihr Euch dabei gedacht? Das ist Kunden-Verarsche!

 

Sehe ich genauso, aber außer einem Standardtext zur Kündigung wird da nichts passieren und eine Rückerstattung aller Abogebühren wirst Du gerichtlich eintreiben müssen, da werden sich die feinen Damen und Herren des Verlags stur stellen! Erst wenn genug Abonnenten kündigen dass es denen richtig ans Geld geht wird sich jemand bequemen zu reagieren... vorher sind die zahlenden Abonnenten dem Verlag völlig egal!

 

"Natürlich kratzt uns das, wenn User unzufrieden sind."

 

Nö einen Anwalt muss man nicht einschalten, es reicht schon wenn man sich an den Apple Support wendet.
Ich habe mir darüber mein Geld wieder geholt. Die waren in der Hinsicht sehr kulant.

 

Video Implementation grottig

In der Ausgabe 01/2015 die ich noch gekauft habe vor Kündigung des Abos sind nun die Videos auch verlinkt.. allerdings wird immer das Video mit dem Rückblick 01/2005 aufgerufen, egal welchen Link ich anklicke... bravo!

 

Ich habe auch dasselbe Problem mit der Verlinkung. Drücke ich einen Video-Link, so kommt entweder das Rückblicks Video oder das "Das Nervt Am Koop Modus Von Dragon Age" . Ich hatte zwar nie ein Abo, habe aber dennoch mehrere Ausgaben auf der iPad app gekauft gehabt, diese neue "2.0" App ist eine herbe Entäuschung welche ein 3 Jahre altes Heft als Entschädigung auch nicht Wettmacht.

 

Die beiden zuständigen Kollegen sind aktuell krank.

Ich habe das Problem an sie weitergeleitet und sie werden sich dann schnellstmöglich darum kümmern und hier auch antworten.

 

Hallo zusammen,

die Videos müssten jetzt richtig funktionieren. Wenn nicht, dann bitte die Ausgabe löschen und noch mal neu herunter laden - auf dem Server korrigierte Versionen der Ausgaben mit reparierten Videolinks werden leider nicht automatisch mit der App synchronisiert. In der Ausgabe 02/2015 müssten die Links von Anfang an alle richtig sein.

Generell:
Uns ist klar, dass die neue App in Sachen Interaktivität und Design ein Rückschritt ist. Die "alte" App wurde mit Adobe DPS erstellt, was uns jeden Monat erhebliche Lizenzkosten verursacht hat. Dazu kommen die Kosten für den Umbau der Heft-Layouts ins Tablet-Design. Das alles hat die alte App in der Herstellung ziemlich teuer und damit leider unrentabel gemacht. Unser Versuch/Plan "Wir machen eine vernünftige Tablet-App, dann werden das auch genug Menschen kaufen" ist nicht aufgegangen. Die Käufer und Abonnenten der Tablet-App waren zwar weitgehend zufrieden, aber es waren einfach nicht genug Leute.

Das hat uns gezwungen, zu einer einfacheren Lösung zu wechseln. Dass dieser Wechsel aus vielerlei Gründen sehr holprig war, tut uns natürlich leid.
Wir versuchen jetzt, so schnell wie möglich wichtige Features wie die Videos wieder einzubauen um zumindest einigermaßen wieder auf das Niveau der alten App zu kommen. Wie so oft in der Software-Entwicklung hat aber auch dieses Nachziehen wieder länger gedauert als geplant, eigentlich sollte der Wechsel mehr oder weniger nahtlos stattfinden.

So oder so: Wir verstehen natürlich, dass manche Kunden verärgert sind. Jede Beschwerde die uns zu diesem Thema via Kontaktformular, Mail oder Abo-Service erreicht, versuchen wir kulant und unbürokratisch zu regeln.

Wir können nur um Geduld bitten, bis die App reibungslos mit den gewünschten Features funktioniert. Wir arbeiten dran!

 

Sorry Markus, ich gehe einfach mal davon aus dass Euch zu 100% bewusst ist was Ihr da macht. Als Ihr lediglich eine PDF Datei Euers Heft Manuskripts, ohne jegliche Form der Interaktivität als „Ersatz“ einer zuvor interaktiven App aufgespielt habt, habt Ihr das ganz bewusst getan! Das war geplant. Darüber wurde sicher Stundenlang in der Redaktion diskutiert. Irgendwer hat das „so machen wir es jetzt“ grüne Licht dafür gegeben. Darüber hinaus, so liest man hier, habt Ihr Eure App Kunden über dieses Downgrade komplett im Dunkeln gelassen und vor vollendete Tatsachen gestellt.

Ausgehend davon, dass Ihr Euch dessen bewusst wahrt was Ihr tut kann man nun Schlussfolgern, dass Ihr schlicht nicht mehr als diese PDF Datei machen wolltet! Erst die Unkenrufe hier, App Kündigungen dort, und E-Mail an Euren Support, haben Euch wohl aufhorchen und begreifen lassen, dass es nicht nur ein Sturm im Wasserglass ist, sondern ein ausgewachsener Shitstorm! Sich dann hinstellen und um Gedlud bitten bis die App so wie gedacht funktioniert ist dann zumindest für mich, der letzte Schlag ins Gesicht Eurer (App) Kunden.

Hier ist also GameStar, ein Spiele Magazin, dass sich immer wieder darüber beklagt, dass die Entwickler fehlerhafte Alpha Versionen, oder späte Betas ihrer Spiele zum Vollpreis in die Regale stellen, die nicht alle Funktionen beinhalten. Dann ewig brauchen um das Spiel per Patche lauffähig zumachen. Präsentiert seinen App Kunden dann aber eine Alpha Ihrer Heft-App und bittet um Geduld, bis sie gepatched wird und so funktioniert wie sie soll?

Schon mal was von Glaubwürdigkeit gehört? Die hast Du Lieber Markus, bzw. GS / IDG mit der neuen günstigeren App Strategie mMn gerade komplett den Bach runtergespült! Wir wäre es gewesen die alte Form erstmal beizubehalten, bzw. zum Release der neuen App sicherzustellen, dass sie alle Funktionen beinhaltet? Aber nein, stattdessen tut Ihr es dem $$$-geilen Spiel Publisher gleich und werft aus Kostengründen ein fehlerhaftes Produkt auf den Markt. Sicher mit der Kalkül, dass zwar einige deswegen abspringen werden, aber man im Gro das angepeilte Klientel behält und durch die „Kosteneinsparung“ ein Plus verzeichnet.

 

Mag ja sein, aber euer Hauptproblem ist das ihr sowas nicht vorher mitteilen könnt damit die Leute darauf reagieren können (oder sollten sie das gar nicht können?) sondern immer erst Fragen, Kritik oder Verärgerung von den Usern ausgehen muss bevor sich jemand zu entsprechenden Themen äußert, wenn überhaupt (so wie bspw. das Thema Werbung mittlerweile wieder gekonnt ignoriert wird, da helfen in Zukunft auch keine wohlfeilen Worte mehr, der Zug ist abgefahren).

Ihr könnt jetzt natürlich um Geduld bitten, euch entschuldigen und Besserung geloben, aber möglicherweise könnte es eben auch sein das eure Nutzer nicht dafür bezahlen um Geduld (besser gesagt noch mehr Geduld) zu haben. Mir wäre das Thema an sich (also mit der App hier, weil ich die nicht im Abo nutze) ja noch egal, aber auch hier zeigen sich nur mal wieder die generellen Kommunikationsschwierigkeiten mit den Nutzern. Das liegt aber nicht an den Nutzern.

Aber eines will ich euch schon mal fragen, auch aus aktuellem Anlass: Inwiefern ist das was ihr da mit der App gemacht habt besser als das was nvidia mit der GTX 970 gemacht hat? (das die Tragweite eine andere ist blenden wir mal aus) Was ist an diesen Problemen anders als daran das Entwickler unfertige Spiele auf den Markt werfen oder Downgrades im Nachhinein vornehmen? Ich frage das deshalb weil solche Dinge von euch mal weniger aber auch mal heftiger kritisiert werden. Sollte man da nicht erstmal vor der eigenen Glashaustüre kehren bevor man andere für eine vergleichbare Problematik kritisiert?

Nicht falsch verstehen, die Kritik die ihr übt ist ja berechtigt, nur wirft es eben letztere Frage auf bei mir.

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Ach Mist, Hawk war schneller - aber immerhin stehe ich mit meiner Meinung nicht alleine, was euch zeigen sollte das hier nicht nur ein altbekannter Nörgler seinem Hobby nachgeht, sondern ernst gemeinte, sachliche Kritik vorgetragen wird.

Aber wo du gerade noch die Glaubwürdigkeit ansprichst, Hawk... die war bei mir schon verspielt nachdem sich abzeichnete das die ganzen Versprechungen die in den Aufrufen zu einer gemeinsamen Lösung gegen die hohe Adblockquote gemacht wurden schlicht und ergreifend heiße Luft waren, weil siehe oben sich einfach seit Monaten keiner mehr für das Thema an sich, aber auch ernsthafte Anliegen der Nutzer interessiert. Das ist absolut unglaubwürdig und auf der Basis darf keiner von euch jemals mehr erwarten das die Nutzer sich für eure Anliegen interessieren, wenn es umgekehrt - in dem Fall wenigstens - von völliger Gleichgültigkeit geprägt ist. Zumindest nicht solange das so ist.