Gamestar Plus Verlängerung trotz Kündigung

Hallo Bizepsmaster,

hier handelt es sich um einen technischen Fehler, den wir beheben lassen.
Du bekommst dazu eine E-Mail.

Sorry für die Umstände.

 

@Phaeton Vielen Dank für deine Geduld.

Anbei ein Text, den ich gerade im Plus-Thread gepostet habe:

"Unser Dienstleister hat die Fehler hinsichtlich Fristen & Preise behoben. Außerdem schickt er ab sofort an alle Kunden, bei denen die neue Laufzeit ansteht, eine E-Mail mit der Rechnung inkl. Info zur Preiserhöhung. Die E-Mail erhaltet ihr mindestens 14 Tage bevor der Dauerauftrag das Geld von eurer Bank oder PayPal abzieht. Wir haben damit aktuell alle Themen geklärt. Wenn ihr dennoch etwas bemerkt, dann schreibt bitte Jakob auf direktem Wege unter [email protected]. Vielen Dank an der Stelle für die offene Kommunikation und nochmals für eure Geduld. Es lag leider nicht in unserer Hand es zu beschleunigen."

Deinen Fall müssen wir uns genauer ansehen. Bitte schick doch einmal alles an [email protected] Hier handelt es sich natürlich um ein Versehen.

 

Bei mir das selbe. Bei mir ist eine Abbuchung erfolgt. Und eine E-Mail von euch habe ich nicht erhalten.

 

Hier stand Mist!

Ich bitte um Entschuldigung!

 

Oh, das hatte ich auch nicht gesehen. Dann passt ja doch alles.
17,97€ sind 5,99€ Pro Monat. Dann sehe ich das Problem hier nicht.

 

Jetzt muss ich mich auch mal in das Thema einklinken.

Ich habe GS-Plus gekündigt und auch eine Bestätigung mit diesem Text erhalten:
"Gemäß Ihrem Kündigungswunsch werden wir das GameStar Plus Abonnement mit dem Monat September 2018 einstellen."

Jetzt ist der September rum und ich habe weiterhin unbeschränken Zugriff auf die Plus-Inhalte. Eine Rechnung oder Abbuchung zur Verlängerung liegt mir bisher nicht vor.

 

Eine kleine Maßnahme der GS könnte das ganze Problem zukünftig verhindern:
Einfach das Probeabo so ändern das es nicht automatisch in ein kostenpflichtiges umgewandelt wird -.-

Ich finde das sowieso den letzten Dreck. Wenn ich ein Probeabo ausprobieren will, dann entscheide ICH ob ich das nach ablauf des Probemonats in ein Abo umwandeln möchte, und niemand sonst. Das dieser Scheiß immernoch erlaubt ist, ist schon eine riesen Frechheit! Das seriöse Unternehmen es dann aber noch nichtmal hinbekommen, dass die Kündigung einwandfrei Funktioniert, schlägt dem Fass dann aber echt den Boden aus.

@Sbf93:
Wart 's ab. Wenn die dir was abziehen, zurückbuchen, ansonsten ist es das Pech der GS. Bewahr die Kündigungsbestätigung nur gut auf, dann bist du für alles weitere aus dem Schneider.

 

Von einem normalen mündigen Kunden kann man auch erwarten, dass er in der Lage ist, die Bedingungen für den Probezeitraum zu verstehen und entsprechend zu reagieren. Und nein, ich möchte als Kunde nicht, dass ich immer nochmal mein OK geben muss, damit es ein reguläres Abo wird.

 

Ich erwarte von einem normalen Unternehmen auch, dass Kündigungen richtig bearbeitet werden. Das Forum hier ist aber voll von Gegenbeispielen, allein mit der Plus-Umstellung jetzt ging wieder so ziemlich alles schief, was schief gehen kann.

 

Sei doch froh. War bei mir auch so xD

 

So schauts aus. Davon abgesehen: Bei Probeabos kann sehr viel schief gehen. Lassen wir mal die Masche mit der Abzocke, weil nicht klar ersichtlich das die sich automatisch, kostenpflichtig verlängern, weg, bleiben immernoch:

• Technische Probleme bei der Kündigung
• Vergessen rechtzeitig zu kündigen
• Kündigung wurde nicht rechtzeitig bearbeitet
• Kunde hat nicht darauf geachtet das sich das Abo automatisch kostenpflichtig verlängert
• Kein klarer Weg zur Kündigung vorhanden

Klar, die Probleme gibts bei Abos immer, aber da zahlt man bereits Geld. Wenn ich etwas teste, dann bestimme ich ob ich das dann kaufen möchte oder nicht. Was würdest du @Rhaegar sagen, wenn du dir eine zeitlich begrenzte Demoversion für ein Spiel runterlädst, und du dann automatisch bezahlst sobald du die Zeit überschritten hast, natürlich ohne rechtzeitig informiert zu werden, dass du noch 10 Minuten spielen kannst bevor es dich Geld kostet. Nichts anderes ist ein Probeabo: Du bekommst eine bis drei Ausgaben eines Magazins und bekommst dann automatisch die vierte zu geschickt, oder du kannst einen Monat lang kostenlos alles auf einer Webseite lesen, und zack, flattert dir die Rechnung ins Haus, weil du verpennt hast zu kündigen. Im übrigen, können auch mündige Bürger, die die Bedingungen für den Probezeitraum verstanden haben vergessen rechtzeitig zu reagieren!

 

Es ist schon ein Unterschied, ob Bedingungen einfach nicht kommuniziert wurden oder ich selbst zu "blöd" bin, mich daran zu halten. Der Vergleich mit dem Spiel hinkt also an jeder Ecke.
Abos haben auch viel mit Planungssicherheit zu tun. Ein Verlag plant mit einer gewissen Anzahl von Abonnenten und baut darauf auch sein komplettes Jahresbudget auf. Keine Planbarkeit heißt, dass ich auch flexibler in der Personalplanung sein muss, was bspw. befristete Anstellungen zur Folge hat und damit auch erheblichen Einfluss auf die Redaktion hat.
Edit: das natürlich gewährleistet sein muss, dass Kündigungen zuverlässig bearbeitet werden und dem Abonnenten dabei keine Hürden in den Weg gelegt werden dürfen, ist natürlich klar.

 

Nein, der Vergleich hinkt nicht. Ich habe noch kein Probeabo gesehen, bei dem man informiert wird wenn der Probezeitraum demnächst um ist, gibt ja auch keine Verpflichtung dazu dass zu tun. In beiden Fällen musst du vorher darüber informiert werden, das nach ablauf des Probezeitraums weitere kosten auf dich zukommen wenn du nicht rechtzeitig kündigst, das ist vom Gesetzgeber so gewollt, und daher habe ich auch auf eine explizite Nennung dieser Tatsache verzichtet. Wirst du nicht deutlich darauf aufmerksam gemacht, wird so ziemlich jedes deutsche Gericht den Vertrag anullieren.

Davon ab: Wer Probeabos in die Planung mit aufnimmt, der hat sie nicht mehr alle. Ja, wer ein Probeabo abschließt, ist ein potentieller Kunde, und die meisten werden das sicherlich auch in ein Dauerabo (bis zur Kündigung) umwandeln. Die die es nicht wollen, werden entweder rechtzeitig kündigen, oder sie vergessen zu kündigen / haben nicht gelesen das sie selbst aktiv werden müssen, und generieren so Einnahmen für den Anbieter, bis sie es bemerken und dann kündigen. Dadurch haben die Anbieter dann mal locker ein paar Euro mehr in der Tasche, die sie sonst nicht gehabt hätten. Ein einfaches Opt-in würde schon ausreichen. Kurze formlose Mail, dass der Probezeitraum bald um ist, mit einem Link zur Bestellseite drin. Das hätte auch den Vorteil, dass man nicht seine gesamten Bankdaten angeben müsste nur um die Premiumversion eines Onlinemagazins kostenlos zu testen. Für die Anbieter hat das zudem den Vorteil, dass die, die ein Probeabo abschließen nur um einen kostenlosen Monat abzustauben, wegen des zusätzlichen Aufwands dann ggf. sofort auf das kostenpflichtige Abo zurückgreifen (aber auch die Gefahr da sie es dann ganz bleiben lassen).

 

Hallo,
Ich hoffe, dass dies auch für mich gilt. Ich habe bis heute noch keine E-Mail gon euch bekommen.

 

Ich habe aus diesem Thread auch noch nichts bekommen, und die 14 Tage Zahlungsfrist sind bald um...

https://www.gamestar.de/xenforo/threads/kosten-für-gamestar-plus-als-bestandskunde.465762/

 

Ich hoffe das führt dann aber weder zu einer Mahnung, noch zu einer Sperrung des Plus-Zugangs, wenn ich nach den ursprünglichen 14 Tagen noch nicht bezahlt habe. Das fände ich dann richtig ärgerlich.

 

Hallo,
ich hab einen Scheck als Ausgleich bekommen, aber jetzt als ich gerade nachgeguckt habe, habe ich IMMER NOCH Zugriff auf die GameStar Plus Inhalte, obwohl ich gekündigt habe und mir die Kündigung auch bestätigt wurde. Ich habe jetzt NOCHMALS hier auf der Accountverwaltung meinen Account gekündigt. Ich hoffe stark, dass diesen Monat nicht wieder etwas unberechtigt abgebucht wird!

 

Einige haben hier einen Ton drauf. Einfach mal locker durch die Hose atmen, Technik macht halt mal Fehler.

 

Hallo,

es ist mir ein Rätsel, wie ich überhaupt noch Restlaufzeit haben kann. Ich hatte im August das erste Mal schon gekündigt. Zum 22. September sollte ich eigentlich schon keinen Zugriff mehr drauf haben.

Irgendwas ist da durcheinander.

 

Und wieso freust du dich nicht einfach darüber? Bei mir war das auch. Hatte einen Monat länger Zugriff als meine Laufzeit ging.
Vielleicht bei dir als Entschuldigung?

 

Ich hätte das nun einfach gerne erledigt, da ich privat im Stress bin und wenig Zeit habe zu überprüfen, ob nun alles passt und keine Zeit habe dem ganzen noch einmal hinterherzurennen.

 

Unglaublich:
Am 23.04. wollte ich mal für einen Monat ein Abo abschließen. 6,99 EUR bezahlt.
Am 03.05. werden wieder 6,99 EUR abgebucht. Der Support Jakob Erckert antwortet, ja alles richtig so gelaufen. So kann man auch Kunden verlieren.
Danke, Ihr seit mich als Plus Mitglied los. Gibt zum Glück noch andere Seiten.

 

Wurden die 6,99 wirklich instant abgebucht? Bei mir wurde das auch erst 6 Wochen nach Auftragsstellung abgebucht.

 

Dir ist aber schon klar, dass du das auch aktiv wieder kündigen musst? Das 6,99€ Abo läuft nicht automatisch nach einem Monat aus sonder verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat. Aber erstmal bashen wa?

 

Er stört sich vermutlich eher an der erneuten Abbuchung gerade mal anderthalb Wochen (und eben nicht wie erwartet einen Monat) später.

 

hmmm, habe nicht genau auf die Daten geachtet... Ich weiß nicht wie das bei GS läuft. Gilt 1 Monat ab Vertragsabschluss oder wie wird das gehandhabt? Müsste ja eigentlich, alles andere wäre ziemlich unfair.
Die zweite Zahlung würde ich dann natürlich zurück fordern!
Ich hoffe dennoch, dass er auch wirklich gekündigt hat...

 

Da haben wir es. Hätte mich auch gewundert, wenn die 6,99€ sofort vom Konto weg gewesen wären.