Heftaboprobleme-Sammelthread

Wie ändert man eigentlich seine Adresse dass das nächste Heft auch wirklich am neuen Ort ankommt?

 

Wann werden denn die Videos wieder funktionieren?

 

Kündigung / Mails an [email protected] werden ignoriert!

Ich war 10 Jahre lang treuer Leser der Gamestar und hatte das Heft so lange im Abo. Jetzt finde ich leider kaum mehr Zeit dafür und will man Abo kündigen. Ich habe am 8.4. eine Email geschrieben und am 14.6. nochmal. Keine Reaktion, keine Antwort. Das Abo läuft einfach weiter. Mails an [email protected], [email protected] werden auch alle einfach ignoriert.

ICH BIN SEHR ENTTÄUSCHT VON GAMESTAR!

Was man so im Internet findet scheint das wohl die Regel zu sein. Abo abschließen geht ohne Probleme, aber am Ende werden selbst treue Leser verar....

Lasst bloß die Finger vom Abo!

 

Vielleicht... aber es hat auf die Mail niemand geantwortet bisher.

 

Hallo liebes GS-Team, ich hatte wieder mal versäumt mein Plus Abo zu zahlen (ich weiß nicht was ich für eine Zahlungsmethoda da eingestellt war), habe den offenen Betrag aber am 31.07. überwiesen.

Könnt Ihr das mal bitte checken und meinen Plus Account reaktivieren? Danke!

 

Seit Mai funktionieren die Videos nicht mehr in der Ipad-App. Erst dachte ich, es läge an meinem alten Ipad 4. Aber nun habe ich ein neues Ipad Air in Gebrauch genommen, und das Problem besteht. Wir ich im Thread lesen kann, bin ich nicht der einzige mit dem Problem. Die Mitarbeiter der Hotline sagen das Problem sei bekannt. Man arbeite dran. Seit Monaten nun. "Aber nächste Woche sollten sie wieder funktionieren, sagt unsere technische Abteilung". Wie schwer kann es denn sein die Videos wieder zum laufen zu kriegen? Und noch wichtiger: Wie schwer kann es sein, den Kunden über den Umstand proaktiv zu informieren? Wieso muß ich mich an den Kundenservice wenden um von dem Problem überhaupt zu hören? Wieso bietet man den Kunden nicht Entschädigung an, z.B. in Form eines kostenlosen Zugangs zu Gamestar Plus?

Mein Abo wurde im März automatisch erneuert. Seit Mai bezahle ich also für ein kaputtes Produkt.

Ich möchte mein Geld zurückerstattet haben.

Seit 2002 bin ich (mit Unterbrechungen) Abonnent der Gamestar. Erst Print, dann Digital. Vor ein paar Jahren wurde die ursprüngliche digitale Gamestar von einer qualitativ schlechteren Variante ersetzt. Ohne Vorwarnung. Ohne Erstattung. Und nun dies.

Wie kann die Redaktion damit leben, daß man einerseits sich als Sprachrohr der Spielerschaft gegenüber unfairen Spieleproduzenten sieht, aber andererseits Teil eines Verlages ist, der die Kunden ignoriert und abzieht?

 

Hallo Markus,
vielen Dank für die Erklärung. Tatsächlich, die Videos funktionieren wieder, obgleich, wie du erwähnst, in einer weniger eleganten Form. Wenngleich mich dieser Umstand etwas milder stimmt, so finde ich es weiterhin ein Frechheit, wie man als Kunde hier behandelt wird. Ich verstehe nicht viel von Videoplayern und ihrem schlechten Verhältnis zu iOS. Wie du es beschreibst, so war das Problem tatsächlich schwer zu lösen. Ist ja auch ganz OK. Ihr habt nicht unendlich viele Ressourcen, seid abhängig von dritt-Entwicklern und wir sprechen hier von einer relativ kleinen Gruppe Abonnenten, die vom Problem betroffen waren. Was ich nach wie vor nicht verstehen und akzeptieren kann ist, daß man als Kunde vollständig im Dunkeln gelassen wird. Wie ich oben erwähnt habe, so kann man als Kunde erwarten, daß falls ein Problem entsteht das nicht sofort gelößt werden kann, man als Kunde umgehend informiert wird und eine kleine Aufmerksamkeit erhält, die schlechte Laune sofort verpuffen lässt. Esse ich im Restaurant, und eine Fliege schwimmt in der Suppe, kriege ich schnell eine neue und muß als Trostpflaster den Nachtisch nicht bezahlen. Kaufe ich ein Abo bei der Gamestar und die Videos funktionieren nicht, dann schmeißt ihr mir eine alte Vollversion hinterher. Oder bezahlt mir den Zugang zu Gamestar Plus, während ich warte bis das Digitalabo wieder einwandfrei funktioniert. Und falls der Kunde wirklich König ist, schreibt ihr mir 3-4 Monate auf der nächsten Rechnung gut. Ihr hättet dies alles tun können. Oder etwas anderes. Egal was. Aber nichts ist passiert. Das ärgert mich wirklich!

Eine nette Frau von der Hotline, mußte sich gestern mein saures Geschwafel anhören. Ich bat sie dringend eine Lösung zu finden um mich nicht als Kunden zu verlieren. Sie müsse mit ihrem Vorgesetzten reden. Verständlich. Aber dann würde sie mir umgehend schreiben (oder sogar anrufen, damit ich die kosten für das Auslandstelefonat aus Dänemark nicht bezahlen muß). Leider ist nichts passiert. Schade.

Viele Grüße
Thorsten

 

Schon wieder eine Gamestar nicht angekommen bei mir wie mir gerade auffällt (09/2019).
Vor ein paar Jahren wäre mir das sofort aufgefallen, das sagt vielleicht auch was aus aber gut ich bleibe dabei... wenn man mich lässt ^^

 

Völlig richtig! Umso trauriger, dass man nicht mal versucht mit mir in Kontakt zu treten. Selbst Nachrichten an die Redakteure über dieses Forum werden nicht bearbeitet. Auch Emails von anderen Accounts kommen angeblich nicht durch - von so obskuren Providern wie GMX z.B.

Es kann einfach nicht sein, dass ich als Kunde allem hinterherrennen soll, weil die Gamestar Emails blockiert. Wäre ja auch zuviel verlangt, einfach ein "Abo kündigen" Button einzubauen. Aber das wäre zu einfach und naheliegend...

Wie dem auch sei, dann stell ich halt einfach die Zahlung ein. Ich habe mehrfach meinen Wunsch zur Kündigung zum Ausdruck gebracht - rein juristisch betrachtet reicht das aus. Spam-Filter zählen nicht.

TSCHÜSS GAMESTAR - ich habe die Schnauze voll.

 

Probleme mit Plus

Anfang Juli sollte mein GS Plus Abo automatisch verlängert worden sein (und automatisch von der KK abgebucht werden). Dies ist nicht passiert, meine Limite war nämlich bereits voll. Nach zwei Tagen wäre dies Problem erledigt gewesen, eine Nachbuchung kam aber leider trotzdem nicht nach, dies obwohl ich eurem Support geschrieben und darum gebeten habe.

Am 20. August hatte ich bereits für 20 Tage keine Plus Rechte mehr. Die Gamescom stand an. Da euer Support bis heute kein einziges Mal auf eine meiner Mails geantwortet hat, habe ich einfach kurzerhand ein neues Plus Abo abgeschlossen und dies mit der Kreditkarte bezahlt. Ulkigerweise habe ich einen Tag später eine Rechnung von euch im Briefkasten. Diese habe ich verständlicherweise nicht bezahlt, ich hatte ja bereits ein neues Abo. Ich habe nachgefragt ob dies in Ordnung wäre...Keine Reaktion seitens Gamestar Support.

Mittlerweile habe ich dann auch schon eine Mahnung erhalten. Euer Support hat sich nach ca. 8 Mails noch immer nicht gemeldet!

Letzte Woche wurden mir dann von euch zusätzlich noch 44 Euro von der Kreditkarte via Paypal abgebucht! 2 Monate zu spät.

Ich bitte um eine Stellungnahme. Am besten noch heute, sonst bin ich gezwungen diese neue Abbuchung auf Paypal zu beanstanden.


Betrifft die Zahlung: 2504257467001

 

Mein verschollenes Heft hat sich (hoffentlich) erledigt. Der Support antwortete dass die Adressänderung zu spät kam. Die fragen die Adresse wohl bereits am Monatsanfang ab.

 

Hallo,

ich bin Abonnent und habe das Heft 10/2019, das ja Mitte September hätte kommen müssen, immer noch nicht erhalten -- und die nächste Ausgabe 11/2019 dürfte ja bald erscheinen.

Bereits letztes Jahr, hatte ich die Ausgaben 10/2018, 11/2018 und 12/2018 nie automatisch erhalten und musste jedes mal nachhaken.

Jetzt reagiert aber seit Wochen niemand auf meine Anfragen.

Daher hier die Bitte um Stellungnahme!

 

Hi, bei mir ist am Samstag das Heft nur teilweise angekommen. Die ersten 34 Seiten fehlen. Habe auch eine Mail an den Kundenservice geschickt, aber da kam bis jetzt keine Rückmeldung.

 

Ich hab mir vor so ca. 3 Wochen gedacht:
"Ach was, geben wir dem GameStar Print Abo noch einmal eine Chance, Testabo abgeschlossen und bezahlt, mal sehen wie es läuft...."

Schön zu sehen, dass sich in den letzten 15 Jahren nicht viel getan hat in Sachen Zustellung, heute ist der Sonntag nach Kiosk Release für die Gamestar 12/2019 und eines ist sicher, GameStar lesen, das wird mangels Heft wohl nix.......

 

Ich hab vor einiger Zeit mal bei der Allianz eine Anfrage per Mail geschickt. Etwas, das man in 5 Minuten hätte beantworten können. Die Antwort kam dann 2 Wochen später, in Briefform....

Bisschen Geduld bei Neubestellungen für ein Abo schadet nicht. Außerdem: Hier im Forum wird dir Sonntag gewiss keiner der Verantwortlichen antworten. Zudem ist ein Unternehmen namens Zenit Pressevertrieb für die Abos zuständig.

 

Ich würde gerne ein Jahresabo bestellen. Ich habe bisher immer Monatlich bezahlt, aber das ist mir nun zu teuer. Wenn ich das Jahresabo bestellen will, wird immer das Heftarchiv dazu gebucht, ich kann das aber nicht wegklicken. Ich möchte gerne ein Jahresabo ohne Webarchiv.

Ich habe dazu auch schon den Kundenservice angeschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten. Eine Mail an [email protected] wurde ebenfalls nicht beantwortet. Weiters habe ich versucht anzurufen (am 20.11.2019 um 9:21), es hat ewig geläutet bis ich aus der Leitung geflogen bin. Es gab da noch die Aktion mit 3 Monate Gratis beim Jahresabo, die ist nun vorbei... Ich bin mir sicher ihr seid sehr bemüht, etwas bessere Erreichbarkeit wäre schön. Oder nutzt doch https://www.gamestar.de/xenforo/conversations/ für Support zusätzlich oder statt E-Mail, wenn das nicht klappt.

 

Ich habe im September das 3-Monats-Probeabo abgeschlossen. Letzten Samstag (23.11.) ist das dritte Heft gekommen. Am Sonntag habe ich die Kündigung per Mail an [email protected] geschickt, mit der Bitte um Kündigungsbestätigung. Bis heute ist nichts angekommen. Kann mir hier jemand weiterhelfen?

 

Was auch immer ihr gemacht habt, ich konnte nun das Jahresabo ohne Heftarchiv buchen. Danke.

Unter "Mein GameStar Plus" steht ganz oben:
Aktuelles Abo: GameStar Plus 12 Monate mit automatischer Verlängerung

Etwas irritierend finde ich aber, dass ganz unten steht:
GameStar Plus Mitgliedschaft beendet
Du hast dein GameStar Plus Abo zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt. Schade. Möchtest du uns den Grund verraten?

 

Ist immer noch nichts gekommen.

 

Hallo liebes Gamestar Team,

ich habe bis jetzt die aktuelle Ausgabe noch nicht erhalten.
Liegt das noch im "normalen" Bereich? Oder könntet ihr da ggf. mal schauen, ob das Heft nicht verschickt wurde?
So eine Verzögerung hatte ich zumindest in all den Jahren bisher noch nicht gehabt.

Danke fürs nachschauen!

 

Bei mir genau das Gleiche. Ist es normal, dass hier nie eine Antwort kommt? Bin der Meinung bereits für mein Plus Abo bezahlt zu haben, habe aber noch eine Rechnung erhalten. Das ist leider immer ein bisschen ein Problem bei GS. Danke

 

Hallo
Ich hatte mein Plus Abo letzen Monat gekündigt
Trotzdem wurde für den Januar nochmal das Abo brechnet
In der Aboverwaltung steht Automatische Verlängerung + Upgrade
Unten steht Das Abo wurde gekündigt
Bitte schaut euch das mal an
Gruss Markus

 

Hallo,
ich habe jetzt sowohl eine Mail an kundenservice@gamestar als auch das Kontaktformular probiert und auch nach Wochen keine Antwort bekommen. Liest das jemand was da reinkommt? :-)
Mein Plus-Abo läuft aus und ich wollte gerne das Black Friday Angebot wahrnehmen. Dies ging nicht, da mein Abo trotz Bestätigungsmail nicht auf gekündigt stand (ich mache das immer sofort um automatische Verlängerungen zu vermeiden). Ich habe das Abo dann sofort nochmal gekündigt, wieder mit Bestätigungsmail und kann trotzdem nichts auswählen außer der Zusatzoption. Vor kurzem habe ich dann eine Werbemail von euch erhalten wo 3 Monate geschenkt werden, dass wollte ich auch gern wahrnehmen, kann es aber nicht. Möchtet ihr nicht das ich Plus verlängere? :-)
Gruß
Patrick

 

Ich habe da mal eine Frage....wenn ich mein GS+ Abo kündige, dann bekomme ich immer eine mail, wo dann drin steht, das ich demnächst eine weitere mail bekomme, mit der Restlaufzeit. Diese mail kommt aber nie. Gibt es diese überhaupt?
Auch wenn sie praktisch wäre, brauche ich so eine mail nicht wirklich. Steht der Hinweis vielleicht für ein Feature drin, welches noch nicht implementiert ist?

 

Hallo Mary, ich muss nochmal nachfragen: Ich habe wenige Minuten nach dem Post eine E-Mail geschickt, ist die angekommen oder funktioniert da generell etwas nicht? Ansonsten, wieder zwei Wochen vergangen und nicht mal eine "wir habens erhalten und kümmern uns" Antwort

 

Mail an [email protected] geschrieben, dass mein Heft vom 22.02.2020 nicht eingetroffen ist. 4 Tage lang hört man einfach nichts! Ich habe eigentlich besseres zu tun als Mails nochmals zu senden und nachzufragen, ob man das Heft nun nachgeschickt hat oder nicht.

 

Hallo zusammen,
ich bin Gamestar+ User und bis vor kurzem auch sehr zufrieden mit dem Angebot.
Seit gestern werde ich allerdings von der Seite nur noch als Nicht-Plus-User behandelt!
das heißt ich sehe Werbung, kann nicht mehr auf die Plus-Inhalte zugreifen und bekomme stattdessen dreiste Popups,
dass ich mir doch mal Gamestar Plus zulegen sollte (was ich bereits tue!).
Mein Jahresabo wurde am 1.9.2019 verlängert - es ist also bereits bezahlt.

Ich habe bereits eine Mail an [email protected] geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten.

Ich würde gerne mal wissen, was da los ist.
Habt ihr zur Zeit technische Probleme?
Ich kann nur weder auf der Seite noch hier Forum etwas darüber finden.

 

Wahrscheinlich ein Fehler. Passiert leider immer wieder weil die Prozesse was die geteilte Kundenbetreuung zwischen Gamestar und Zenit Pressevertrieb die Hölle sein müssen.

 

Ich warte seit ende November auf eine Antwort, trotz mehrfachem Versuch. Richte dich auf Wartezeit ein..