Heftaboprobleme-Sammelthread

Ich habe aber doch gar nicht nach einer Kündigungsbestätigung gefragt. Ich wollte doch Plusmitglied bleiben und dazu eines der Angebote annehmen, die ihr mir schickt per Mail. Und das geht bzw. ging nicht. Aber sei’s drum, trotzdem danke.

 

Jetzt funktioniert wieder alles wie gewohnt. Vielen Dank!

 

Ich grüße euch,

Auch ich habe Probleme mit meinen Gamestar Abo.

Um was geht es bzw. was ist passiert:

1)Am 9 Januar schrieb ich euren Kundendienst, das ich befürchte dass das Abo auf eine Kreditkarte läuft, die es nicht mehr gibt bzw. ausgelaufen ist. Und das ich gern die Karte ändern möchte.

2)Des Weiteren ist mir aufgefallen das mein Abo falsch berechnet wird. Und zwar mit 62.91 Euro. Ich habe aber das Jahresabo und wenn mich meine begrenzten Mathekenntnisse nicht täuschen, macht 12 x 4.99 Euro = 59.88 Euro aus.

3)Und dann ist mir über die Weihnachtstage aufgefallen das ich Zugriff auf das Gamestar Heftarchiv habe. Also ich kann mir jedes Magazin + Videos anschauen, obwohl ich das nie gebucht und bezahlt habe. Also muss da ein Fehler im System sein.


Was passierte dann:

1)Ich bekam eine Antwort auf welche Kreditkarte mein derzeitiges Abo läuft. Als ich darauf antwortete, dass ich das gerne ändern möchte – wurde ich gekündigt! Das war dann der Punkt, als ich begann euch anzurufen.

Keiner kann mir sagen, wie diese Kündigung entstanden ist und auch nach dem 6 Anruf gälte ich noch immer als gekündigt, obwohl ich das nicht möchte und mir immer gesagt wird, das es geändert wird.

Ich bin also noch immer gekündigt.

2) Ich habe eine Mail bekommen (samt Rechnung) von euch, dass das Abo nicht bezahlt werden konnte, da die Karte nicht mehr aktuell ist. Natürlich wieder mit den falschen Betrag. Also habe ich meine Karteninformation zu euch geschickt aber mit der Info, dass der Preis falsch ist. Heute hatte ich angerufen und da wurde mir gesagt, dass das Abo bereits bezahlt ist was aber nicht sein kann, weil ich weder eine Info noch ein Betrag von Gamestar auf meiner Kreditkarte finde.

3) Hab ich jedesmal erwähnt , dass ich kein Nutzer vom Heft-Archiv Abo bin und es trotzdem verwenden kann. Nachdem man versucht hatte mir zu erklären, dass das eh passt, weil dafür bezahle ich ja das Jahresabo und ich „zurück erklärte“, dass es nicht sein kann da ich mit dem Jahresabo + Heftarchiv ein Betrag von 96 Euro hätte und mir das ja offensichtlich nicht verrechnet wird. Es scheint aber niemanden zu interessieren.

4) Bedankt man sich immer für die Information und das man mir Antwortet via Mail oder per Telefon. Ich werde aber nie kontaktiert. Immer muss ich mich melden.


Bitte versteht mich richtig, im Grunde genommen kann mir das auch alles egal sein, da ich ja alles nutzen kann ohne nur irgendwas dafür zu zahlen. Aber das will ich nicht. Dafür bin ich eine zu ehrliche Haut und zweitens will ich Gamestar auch damit unterstützen.

Aber bei sowas fasse ich mir echt an den Kopf. Mittlerweile zieht sich das schon seit über einen Monat und frage mich ernsthaft, was ist da los bei euch?

 

Hey Mary,

ich wollte mal ein Feedback abgeben, was seit deiner Weiterleitung passiert ist.

1) Mir wurde nun das Jahresabo auf meine neue Kreditkarte verrechnet. Soweit so gut. Aber wieder mit dem falschen Preis. Wieder um 62.91 Euro und nicht 59.88 Euro. Ich weiß nicht was ich dazu sagen soll.
Ich habe das per Mail mitgeteilt. Ich habe das mehrmals am Telefon gesagt. Ich habe das auf das Formular geschrieben, bei der veränderten Bezahlmethode.....Interessiert das denn überhaupt keinen?

2) Bekam ich kurz darauf eine Mail mit einer Entschuldigung was alles passiert ist. Soweit so gut. Dann aber werde ich darauf aufmerksam gemacht, das ich eine Nachberechnung wegen des Heft Archives bekomme. Und DAS muss man sich auf der Zunge zergehen lassen.

Ich mache darauf Aufmerksam, dass ich vermeintlich auf das Heft Archiv Zugriff habe - versuche es richtig zu stellen, denn schließlich hat man das nie abgeschlossen, bezahlt noch wollte ich das. Und zum Dank wird mir das jetzt verrechnet. Ernsthaft?

3) Habe ich darauf gleich geantwortet , das ich kein Heft Archiv möchte! Das ich das nie wollte und es nur richtig stellen wollte! Und mit dem Hinweis ....eigentlich schon mit einer Mahnung, mir jetzt nicht irgendein Blödsinn zusätzlich zu verrechnen.

Und heute Abend, bekam ich wieder eine Mail von [email protected] ....diesmal mit der Rechnung das mir das Heft Archiv als Jahresabo jetzt verrechnet wird und demnächst von meiner Kreditkarte abgebucht wird.

4) Bin ich mir ziemlich sicher, das ich noch immer als gekündigt zähle. Bekomme ja keine Info darüber.

Ich weiß nicht, was ich zu diesen Mist noch sagen soll. Was bitte stimmt mit euren Dienstleister nicht? Wollen die einen komplett verarschen?
Auf Mails wird nicht eingegangen. Am Telefon wird einen nicht zugehört.
Muss man ernsthaft erst die Zahlungen verweigern und eine Rückführung beantragen damit da irgendwo ein Licht aufgeht?

Das Ironisches daran....versucht man ehrlich zu sein, das ganze richtig zu stellen, hat man am Ende nur Ärger.
Wäre es mir egal gewesen, wäre ich definitiv besser dran gewesen.

 

Vermutlich wird hier am falschen Ende gespart. Verärgerten Kunden bieten gute Dienstleister auch Zückerchen an. Denn irgendwann läuft man sonst Gefahr Kundschaft zu verlieren.

 

Echt traurig das immer wieder zu lesen. Beim Plus-Abo läuft es ja nicht besser.

 

Ich weiß auch nicht , was ich dazu noch sagen soll. Erst gestern wieder mit den Verein telefoniert....und man merkt immer wieder ,das die es selber gar nicht wissen, was die anbieten.
Jedes mal, wenn ich via Telefon über die Gamestar Plus Preise gesprochen hatte, musste ich ja schon fast erklären, wo man die Preise findet und was Gamestar Plus bietet. Das da im Endeffekt beim Kunden nichts gescheites rauskommt, ist selbsterklärend.

By the Way: Ich habe immer noch Zugriff auf das Heft Archiv samt allen Videos. DA fehlen einen die Worte - aber das ist mir jetzt auch schon egal.
Aber ich hab es zumindest Versucht ^^

 

Wie lange bist du denn schon Gamestar Plus-Kunde? Als Premium-Benutzer war das Heftarchiv inklusive. Mit Gamestar Plus wurde das Heftachiv abgespalten. Für langjährige Premium-Benutzer bleibt das Heftarchiv dankenswerterweise weiterhin ohne zusätzliche Kosten inklusive .

 

Ich bin erst mit Gamestar Plus eingestiegen.

 

@Rahk Ich habe gerade deine Kundenservicealptraum mitverfolgt. Das erinnert einen an Kafka. Zumal du auch nur versuchst ehrlich zu sein. Ich habe jetzt noch einmal eine E-Mail geschickt und verlinke hier auch nochmal meine Geschichte. Wenn ich dann gesperrt werde gut, wenn nicht auch gut. Ausgehend von deinen Erfahrungen werde ich mich Sicherheit nicht auf so eine Hotline- und E-Mailodyssee einlassen, dafür ist mir die Zeit zu kostbar.

Also hier noch einmal meine Geschichte:
https://www.gamestar.de/xenforo/thr...r-plus-hier-rein.436252/page-60#post-19194234

 

Liebe GS, wie sieht es mit Neuigkeiten aus, das Printabo ohne DVD zu beziehen ?
Die Falz im Heft stört beim Umblättern und viel schlimmer: die DVD's stapeln sich bei mir ungesehen seit Jahren und verursachen nur Müll. Das kann nicht in Eurem Sinne im Bezug auf Nachhaltigkeit sein, wo man sich heutzutage alles streamen kann.

 

Wie lange dauert so eine Ersatzlieferung über das Onlineformular? Ich habe am 24.02. da eine Anfrage abgeschickt, dass meine Ausgabe 03/2020 nicht angekommen ist und bisher weder ein Heft noch sonst irgendein Feedback erhalten (außer der automatischen Bestätigungsmail).

 

Das kommt irgendwann völlig überraschend. Hatte ich auch schon.

 

Hallo, leider funktionieren mal wieder keine Videos über die iOS GameStar App (Zeitschrift). Ich gelange über die App zur Videowall in Safari. Sobald ich nun allerdings ein Video auswähle, sehe ich auf der neuen Seite den Namen des Videos mit den Videoinformationen, allerdings kein Video. Ist das nur bei mir so, oder ein aktueller Bug?

 

Heute war bei mir in der Post das GameStar-Sonderheft mit den 250 besten PC-Spielen. Das Rechnungsdatum ist vom 3.3.

Ich hatte aber das Heft schon vor langem bestellt (und auch erhalten)

Soll ich das jetzt ignorieren oder ist da irgendwo was falsch gelaufen? Die Auftragsnummer ist 3376018.

 

Grüße.

leider habe ich ebenfalls bisher die Aktuelle Ausgabe nicht erhalten.
2 Mails (22.02. und 03.03 ) haben keinerlei Rückmeldung ergeben.
Auch eine am 03.03 erfolgte Meldung per Formular ergab keinerlei Reaktion.

Langsam wäre hier eine Lieferung angemessen.

 

Oben das war ich aber leider über einen alten Account mit falscher Emailadresse bei Rückmeldungen bitte die Daten aus diesem Account verwenden

 

ok es hat sich bereits erledigt ....nach 14 Jahren ist das Abo nun eben gekündigt. Einen derart schlechten Service kann und will ich monetär nicht unterstützen.
21 Tage nach Kiosktermin noch immer keine Ausgabe keine Antworten auf Mails etc. dann muss eben der Geldbeutel abstimmen.
Der Betrag kommt dann eben den Kollegen Peschke, Gebauer und Stange zugute.

 

Nachdem das Heft selbst nach dem Erscheinungstermin nicht in der Post war, hatte ich per E-Mail nachgefragt. Eine Antwort darauf ist aber nie erfolgt. Der Überweisungsträger ist auch ausgeixt. Ein paar Tage später kam das Heft ja dann auch. Das ganze ist aber schon etliche Wochen her...

 

Trotzdem seltsam, dass man nach drei Monaten noch eine (ungefrage) Ersatzlieferung bekommt. Eine halbwegs zeitnahe Antwort durch den Aboservice im Dezember hätte auch gereicht...

 

Moin,

habe vorhin die neue GameStar aus dem Briefkasten geholt und festgestellt, dass zwei Codekarten ( Vollversion ) zum Meridian Bundle im Heft waren.
Sind auch jeweils zwei unterschiedliche Codes, aber auf beiden Karten steht Meridian Bundle.
Soll das so sein oder ist das nur ein Fehler bei der Heftbindung und ich hab Glück gehabt, dass zwei Karten durch die Maschine gerutscht sind.

 

Hi,

ich habe ein Problem. Ich versuche seit Jänner das Abo zu Kündigen. Am Telefon wurde mir damals gesagt ich kann das nur schriftlich machen. Also habe ich am 30. Jänner die erste Email an [email protected] gesendet. Diese blieb unbeantwortet. Anfang Februar erhielt ich dann Zeitschrift 03/2020 und eine Rechnung für das Kommende Jahr. Also habe ich weitere Emails gesendet (insgesamt 6) auch noch an [email protected] als zusätzlichen Empfänger, da das so im Impressum des Heftes stand. Alle 6 Emails bleiben bisher unbeantwortet. Ich habe dann ende Februar gestoppt Emails zu senden, da ich dachte vielleicht werden die ja gelesen und habe dann mal abgewartet.

Jetzt haben wir mitte März und mir wurde die 04/2020 Ausgabe gesendet.

Telefonisch habe ich keinen Erfolg da hebt nun niemand mehr ab (vermutlich Corona), aber nachdem per Email auch nicht reagiert wird/wurde habe ich nicht mehr viele Optionen. Ich könnte mal bei meiner Rechtschutzversicherung anfragen, aber würde das doch lieber eher Vermeiden, da es sich offensichtlich um irgendeinen Fehler handeln muss. Das ist ja eigentlich nicht normal wie das Läuft.

Was soll ich tun ? Wen soll ich anrufen ? Soll ich anfangen Briefe zu schreiben ?

Mit freundlichen Grüßen,
Gerald Degeneve

 

Danke Mary, dass du nachgeharkt hast. Ich woltle jetzt eigentlich ansetzen zu "es kam definitiv keine Antwort" habe Spam durchsucht bla bla. Jetzt habe ich beim intensiven durchsuchen tatsächlich die Antwort gefunden. Nur war die nicht im Spam.

Meine Emails gingen an [email protected] (und gamepro). Aber die Antwort kam von [email protected] somit wurde diese nicht der Konversation zugeordnet und als Werbung klassifiziert, wegen shop und naja sendeadresse ungleich antwortadresse ...

Hat sich nun alles erledigt.

Danke.

 

Hallo liebe GameStar :-)

Ich habe letztes Jahr im Mai/Juni die Zustelladresse meines Abos ändern lassen - ich habe damals mit Jakob Erckert geschrieben.

Die aktuelle Ausgabe 04/20 ist nun aber plötzlich und seltsamerweise zur alten Adresse gesendet worden... ich kann sie mir zwar von dort holen, aber das ist ja nicht der Sinn der Sache ;-) und zurzeit auch nicht ratsam.

Ich wollte bitten, dass Ihr da mal nachschaut.

Liebe Grüße aus Österreich und alles Gute in dieser schweren Zeit

Mario Weger

PS: Hab' dazu am Dienstag auch an Jakob eine PN geschickt, aber zu spät dran gedacht, dass er vielleicht zurzeit gar nicht hier ist.

 

Könnte man mir bitte einmal auf irgendeinem Wege meine Kündigung bestätigen?
Gekündigt per Einschreiben mit Rückschein. Eingegangen am 11.03. Bisher keinerlei Reaktion.
Auf die Kündigung per Mail die Zeitgleich rausging auch bis heute keinerlei Reaktion.
Wundert mich ja irgendwie eigentlich nicht da ja vorher als noch Kunde keinerlei Interesse an Problemlösungen Bestand aber....
irgendeine Art Reaktion wäre schon nicht verkehrt.

 

Sry da werde ich aber langsam etwas ungehalten.
Die Lösung des Problems mit dem inkompetenten Service ist also eine weitere Mail an besagten Service der auch wieder im nichts verlaufen wird?!
Das sowas in der aktuellen Lage etwas länger dauern kann verstehe ich vollkommen aber so langsam bin ich mit meiner Geduld echt am Ende.

Euer Kundendienst ist das absolut letzte! Ich muss mich stark zurückhalten um hier nicht richtig vom Leder zu ziehen!