Hilfe: Blizzard ignoriert Account-Hack

Bei Änderungen bei einem Benutzerkonto empfängt man direkt eine email, da kann man selbst handeln.

Was hindert deinen Sohn daran das er einfach den Support mit seiner email anschreibt oder selber da anruft?

idr. Ist es nie ein Problem für Betroffene das schnell zu lösen bei Blizzard.

 

Dennoch bekommt man bei jeder Änderung eine email wo auch der passus ist „seid das wirklich ihr der das geändert hat? Wenn nicht klicke hier“

klar dauert das Ticketsystem aber so lange nun auch nicht.

 

Ich bin da nicht bei dir sorry aber darum geht es hier ja auch nicht.

 

also, da hätte ich als Supporter aber auch besseres zu tun

 

Bei mir hat es 3 Tage gedauert, ich habe einfach die email mit Anhang geschickt und drum gebeten den Nachnamen zu ändern. Ding Ding fertig.

 

Bei Steam hats vier bis sechs Wochen, so genau weiß ich das nicht mehr, gedauert, bis mein gehackter Account mir zurückgegeben wurde

 

ah Moment.. du redest von einem Wechsel des Nachnamens in den Account-Daten. Ich war geistig irgendwie beim Wechsel des Ingame-Namens nach einer IG-Hochzeit

 

Nerd².

 

mich wollte schon in Daoc keine haben

außerdem war da die Männerquote bei Frauen-Chars wahrscheinlich bei 99 %

 

Grundssätzlich sieht die Situation so aus, dass Blizzard aus datenschutzrechtlicher Sicht dazu verpflichtet ist, einerseits Maßnahmen implementieren, die das Hijacking eines Accounts verhindern, bzw. erschweren und falls dies doch vorkommt., bei der Aufklärung zu helfen und eben auch präventiv Maßnahmen zu ergreifen, die eine Aufklärung ermöglichen (Protokollierung, Versionierung etc.). Das ergibt sich aus den Artt. 25 und 32 DSGVO, gerade weil Blizzard eine lange Historie gerade mit dem Thema hat.

Da sie es nicht machen, ist das jetzt der Punkt an dem ich in eine Drohmail/Drohbrief schreiben würde. Aktuel bewegen die sich in einem Bereich in dem Sie durch das aktuelle Unterlassen Schadensersatzpflichtig nach § 280 BGB bzw. Art. 82 DSGVO sind. Und da wir uns hier prinzipiell auch im Bereich eines Datenschutzverstoßes nach Art. 33 DSGVO bewegen, müssten Sie das eventuell auch an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde melden, machen Sie das nicht, droht dann über den Schadensersatz hinaus nocheinmal ein Bußgeld von bis zu 2% des Jahresumsatzes von Blizzard (Art. 83 DSGVO).

Von daher würde ich an deiner Stelle jetzt mal mit die o.g. Artikel in Zusammenhang mit den Wörtern Schadensersatz und Datenschutzverstoß inkl. der Drohung die Meldung an die Aufsichtsbehörde eventuell selbst zu übernehmen in eine freundliche Mail verpacken dürfte da. Das dürfte dein Supportticket sehr schnell zum Vorgesetzen eskalieren und die Lösung beschleunigen. Das ist jetzt keine abschließende Rechtsberatung, die meisten Probleme dieser Art lassen sich mit einer zielgerichteten Drohung aber gan gut lösen.