Amazon: Passwort angeblich falsch und Hotline im Urlaub

Wenn du sagst Kreditkarte gecheckt, meinst du dann beim KK Unternehmen angerufen ob es weitere evtl unberechtigte Buchungen gab oder hast du auch nachgefragt ob irgendwelche Zahlungen gestoppt wurden wegen ungewöhnlichem Kaufverhalten oder so?

 

Welche Seite war es? Eine seriöse? Hast du das Passwort gecheckt?

 

Allgemeiner Support gibt's an die Fachabteilung weiter, der konnte mit gar nichts sagen. Mir schwant übles

Beides. Alles unauffällig.

Gamesplanet DE. Gab bisher nie Probleme.

Klar, habs auch mehrfach zurückgesetzt.

 

Jetzt noch folgende Email von [email protected]

Guten Tag,


wir haben Ihr Konto gesperrt und sämtliche ausstehenden Bestellungen storniert.


Wir bitten Sie, keine neuen Konten zu eröffnen, da es zu Verzögerungen bei neuen Bestellungen kommen kann.


Freundliche Grüße


Amazon.de

http://www.amazon.de



So sieht es also aus wenn man von Amazon vor die Tür gesetzt wird.

 

Weil du immer so frech bist.

 

Da passt "lost" jetzt ja ganz gut.

Ich würde da mal anrufen.

 

Die Mail sagt erstmal nicht viel aus, da es offensichtlich eine automatische Mail ist. Versuch jemanden ins Chat zu bekommen oder so.

 

Die sagen nichts, verweisen nur an eine ominöse "Fachabteilung".

Das geht ja auch nicht weil ich mich nicht mehr einloggen kann.

Man ist komplett hilflos!

 

Gerade kam eine Rückmeldung von Amazon Pay, die ich gestern schon angeschrieben hatte:

Aber das geht ja auch nicht, denn ich komme ja nicht in mein Konto

Edit: Die sagen einem nichts an der Hotline. Jetzt muss ich mindestens 24 Stunden warten bis sich jemand meldet. Ich komme an keine digitalen Inhalte ran, gar nichts.

 

https://www.verbraucherzentrale.nrw...orbene-digitale-inhalte-nicht-verwehrt-werden
https://www.verbraucherzentrale.de/amazon-urteil-1

Schon mal vorsorglich, falls das hässlich werden sollte.

 

Das Urteil ist mir bekannt, wäre natürlich trotzdem scheiße weil ich meinen Kindle dann eh wegwerfen kann wenn ich keine Inhalte mehr kaufen kann.

Und das als Kunde seit über zehn Jahren, der nie eine Rechnung nicht bezahlt hat.

Da merkt man erstmal wieder wie abhängig man sich von diesen Konzernen gemacht hat. Man ist komplett ausgeliefert.

 

Kann mir kaum vorstellen, dass eine Hotline, vor allem die von Amazon, nicht erreichbar ist. Überlaufen ja, das kommt bei solchen Konzernen öfter mal vor, aber gar nicht erreichbar? Kannst du auch keine Mail schicken? Die sind da auch relativ fix.

 

Er kann ja anrufen, bekommt aber keine Auskunft außer "meldet sich jemand in 24h"

 

Doch, ich habe sie jetzt zwei Mal erreicht. Die sagen einem aber nichts.

 

Da wäre ich jetzt genauso angefressen Normalerweise können die einem recht zügig helfen, jetzt stellen sie sich aber ziemlich an...

 

Der letzte wurde auch schon patzig. "Sie haben doch erst vor ein paar Stunden angerufen, 24 müssen Sie schon warten." Dass es einen Kunden beunruhigen könnte, wenn er zu einem mehrere tausend Euro teuren Account keine Auskunft bekommt, scheint man da nicht zu verstehen.

Vermute wenn ich nur ein Nachweisdokument einschicken muss und den Account in einer Woche wieder nutzen kann, habe ich wahrscheinlich noch Glück gehabt.

 

Was ist das eigentlich für ein merkwürdiger Satz?

 

Hast du den Namen? Dann würde ich mich beschweren. Arbeite selbst im 1st Level und sowas geht gar nicht. Im Regelfall sind die eigentlich sehr kundenorientiert. Zumindest die paar Male, die ich den Kundendienst in Anspruch nehmen musste.

Gut möglich.

 

Ich glaube das soll aussagen, dass es zwecklos ist ein neues Konto zu eröffnen da Amazon momentan definitiv nicht mit mir handeln möchte.

 

Siehe es als Gelegenheit, aus der Angelegenheit die richtigen Lehren zu ziehen.

 

Nur noch Papierbücher kaufen?

 

iPad und iBooks

 

Aber mal wieder ein großes Lob an Gamesplanet.

Ausführlicher, schneller Kontakt, super freundlicher, zuvorkommender Support in einwandfreiem Deutsch per Email. DAS nenne ich Kundenservice.

Nicht diese undurchsichtige Scheiße die Amazon da veranstaltet.

 

Es gibt auf der ganzen Welt nicht einen einzigen Anbieter für DRM-freie eBooks? Kann ich mir nicht vorstellen.

 

Klar gibt es die. Aber nicht annähernd in der Breite und Qualität wie Amazon, gerade auch was englische Ausgaben angeht. Das Problem sind ja nicht mal die Inhalte, die kann man eh befreien. Das Problem ist alles was am Account dranhängt und sich über die Jahre so angesammelt hat, der ganze Komfort (der wie man sieht auch seine Schattenseiten hat).

 

Das ist der Grund, warum ich Bücher und CDs nur retail kaufe. Ich meine, wenn steam schon irgendwann mal pleite geht, dann will ich wenigstens meine Bücher und CDs noch haben ³

Hast du in letzter Zeit mal einiges Zurückgeschickt? Ein Kumpel ist das selbe mal passiert und der hat zu viel in zwei Wochen retourniert, so dass sie das Verhältnis mit ihm beendet haben.

 

Die Wahrscheinlichkeit dafür ist so hoch wie dass aus der Wüste ein Dschungel aufersteht.

 

Bitte keine komplette DRM-Diskussion jetzt hier. Das vertragen meine Nerven gerade nicht.

 

vll. eine Sicherheitssperre, weil "unplausible" Buchungen aufgefallen sind? Hatte ein Kumpel neulich, da wurden TV, Playstation, etc. an eine Adresse nach Stuttgart bestellt, obwohl er in FFM wohnt.

 

Wäre jedenfalls ein sehr unglückliches Vorgehen von Amazon in diesem Fall. Ich hatte bei PayPal mal sowas, da bekam ich umgehend eine Nachricht über die verdächtige Zahlung und auch am Telefon wurde direkt kompetent geholfen.

 

Ja, vermutlich. Aber was soll dieses unseriöse Vorgehen? Ich fühle mich behandelt wie ein Zechpreller, der den Inhaber angegriffen hat.

 

vieleicht bist du ja auch gar nicht Lurtz, sondern der Typ, der seinen Account geknackt hat. Und du möchtest uns nur alle verwirren. Und Amazon hat's durchschaut

 

Oder Manuel Neuer!

 

Da muss mehr dran sein. Als ich mal nen Rückläufer hatte, weil ich im Krankenhaus war als die Lieferung kam und deswegen die Portogebühr im Minus war, wurde zwar auch das Konto gesperrt aber die normale Hotline konnte das problemlos regeln.
Hier muss was schwerwiegenderes vorliegen (was kein vorwurf an dich ist, da kann auch ne Betrugserkennung versagt haben oder so).
Edit: Und "Fachabteilung" klingt auch so als wollte jemand nicht die bösen Wörter verwenden, imho.

 

Wer ständig Waren anfordert und zurückschickt kriegt auch irgendwann Probleme mit Amazon (nein, ich wars nicht )

 

Das ist einer meiner Albträume. Ich hoffe sehr, dass sich das doch noch schnell für dich klärt.

Das Verhalten seitens Amazon finde ich hier absolut nicht korrekt.
Wundert mich irgendwie aber nicht so wirklich. Wenn alles gut, sehr freundlich, aber läuft was schief dann "fuck Off" Verhalten.

 

Muss ich zugeben, sowas hatte ich noch nie.
Hatte mal was mit glaub ich nem MP3 Download. Irgendwie hat mein Adblocker zugeschlagen und ließ meine MP3 nicht durch. Erneutes Antriggern ging nicht. Support angeschrieben und kurz drauf wurde der Download gestartet.

 

Na danke, das bestätigt meine schlimmsten Befürchtungen. Der Gipfel ist übrigens, dass ich eine "Amazon-Kreditkarte" der LBB verwende.

 

Dann am besten gleich sperren lassen.
Für "normale" Bankkarten ist die Sperrhotline meines Wissens die 116 116. Ob das für die Karte auch gilt weiß ich nicht, sollte aber drauf stehen.