Steam vs. Burnout

Dein Konto wurde anscheinend gestohlen. Wende dich unter dem Punkt an den Support denn Brad wird sich nicht mehr melden wenn er das Thema als geschlossen markiert hat

 

Derjenige, dessen Keys als erste registriert wurden.

 

Die deutschen Support-Mitarbeiter sprechen aber Deutsch. Da ist die Gefahr viel größer, dass du dich auf Englisch missverständlich ausdrückst als dass sie dich auf Deutsch nicht verstehen.

Ich würd dir empfehlen ein neues Support-Ticket zu erstellen und dort den Sachverhalt (auf Deutsch) nochmal zu schildern. Also, dass dein Account gestohlen wurde und dass du nur HL2 und CS 1.6 besitzt und diese beiden Spiele vor x Jahren registriert hast und die anderen Spiele offenbar von dem sind, der deinen Account gestohlen hat. Wenn möglich schreib auch die E-Mail-Adresse rein, mit der der Account damals erstellt wurde. Je mehr Informationen du lieferst, desto besser können sie dir helfen.

 

das is natürlich doof, korrekterweise müssten jetzt deine keys und die keys von dem anderen typen entbunden werden und dann zwei neue accs erstellt werden.

 

Das natürlich die Gefahr bei Steam.
Allerdings frage ich mich, ob die keinen telefonischen Kundendienst haben. Bei einer so großen Plattform mit derart vielen Kunden und regestrierten Spielen sollte man das erwarten können.

 

kanns nich auch sein,dass du evtl den falschen accountnamen genommen hast? vielleicht hast du deswegen auc keine emailbestätigung bekommen. die wahrscheinlichkeit,das noch einer die orangebox und css hat, ist ja nich gerade gering..

 

dann hätten sie ihm ja wohl mitgeteilt, dass die keys nicht mit denen aus dem acc übereinstimmen.

 

Sollen sie halt die von dir nicht gekauften Spiele in einen anderen Steam-Account schieben.

 

Moin!

Danke fürs Feedback!

Also die Sache sieht so aus:

Ich habe den Account als gestohlen gemeldet, zwei Keys gezeigt und ihn zurückbekommen.
2 Wochen später ist der Account deaktiviert und ich soll jetzt 4 Keys zeigen (von denen ich zwei nicht habe).

Wo hätte der andere da seine Spiele registrieren sollen?

Telefonnummer: gibts nicht
Es gibt ja nicht mal ne Adresse
Das einzige, was ich gefunden habe, ist ein Handelsregistereintrag "Steam Software GmbH", der nur ein(!) google-Ergebnis bringt.

Notiz am Rande:
Wenn man im Support auf die Druckansicht des Dialogs wechselt, heißt "Brad" nicht mehr "Brad", sondern "claudiam" (name geändert)

@Andi83:
Alles, was du vorgeschlagen hast, wissen die schon von mir
Wenn ich noch einen Supportantrag aufmache, geht mir bald der Platz neben den CD-Keys zum Ticket hnkritzeln aus.

 

mal eine dumme frage, was fotografiert man eigentlich wenn man die spiele direkt bei steam kauft ?

gruss

 

Die kaufbelege welche man sich bei der Bestellung bei Steam ausdrucken/speichern kann?
Alternativ die Rechnungen von z.b. Click & Buy auf dem PC speichern ( kann man als PDF dort runterladen )

 

Hast du konkret gesagt, dass die zwei fraglichen Spiele nach dem Accountdiebstahl registriert worden sein müssen?

Hat der Steam Support speziell darauf etwas geantwortet?

Falls nicht: Nochmal schreiben. Vieleicht hat der Supporter in Eile das Argument nicht genau nachvollzogen.

 

Kein problem bei Click & buy und Paypal und kreditkarten gibts dafür abrechnungs belege, ferner weis Valve ja bei den ersten beiden von welcher email die zahlungen kammen

 

Ich habe gefragt, wieso ich beim ersten Wiederbeschaffen des Accounts 2 Keys angeben musste und nach der Deaktivierung (2 Wochen später, in denen mir der Account definitiv gehörte) auf einmal 4. Das habe ich 2 mal gefragt.

Keine Reaktion. Der Support antwortet durchgehend nur mit Textbausteinen.

 

jup der support hängt wohl jetzt fest sozusagen. will dem acc jetzt eindeutig jemanden zuordnen, also muss der dann alle keys nachweisen. da das keiner von beiden kann, gibts keine lösung. kA wie man da weiter vorgehen sollte, wenn die auf emails eh net weiter reagieren.

 

Steam hat hier wohl mitgelesen

Ich habe ja schon befürchtet, dass ich den Account nie wiedersehe.
Eigentlich erstaunlich - nachdem ich den Jungs die Situation mehrmals exakt gleich über 6 Wochen schildern musste, haben sie mir endlich geglaubt und den Account wieder freigeschaltet. Wieso ging das nicht gleich?

Da ich aber mit einem Gratisspiel bestochen worden bin, bin ich eigentlich fast besänftigt ( ) - mal gucken, wie lange ich meinen Account diesmal behalten darf

 

Geh mal in die Steam-Einstellungen und verifizier deine Email-Adresse. Dann bist du erstmal auf der sicheren Seite.

 

Darf man fragen, um welches Spiel es sich handelt und ob du die Spiele, die "der Andere" angeblich registriert haben soll, jetzt doch (noch) auf dem Account sind? Wäre ja begrüßenswert.
Ansonsten: Gratz und hör' auf Spartan117 und verifizier deine E-Mail-Adresse (die hoffentlich ein ganz anderes Passwort hat, als dein Steam-Account).

 

Done - keine schlechte Idee

Kann ich sonst noch irgendwas machen, um mich da einzubuddeln, oder bin ich das Ding dann in einer Woche wieder los, wenn er den nächsten Supportantrag stellt?

Ps: Erstmal seine Freunde gekickt

 

Nein........aber so kann zumindest niemand ohne dein Wissen das Passwort vom Account ändern.

Ich nehme jetzt einfach mal an, das die das jetzt ruhen lassen werden......hoffe ich mal für dich...

 

Welches Spiel haste denn jetzt bekommen?

 

Scheint so.

 

super, gratz
wir freuen uns für dich ^^

 

Portal

 

rakete + steamsupport = erneute mondlandung im jahr 2010

mehr dazu sag ich nicht

 

Genieße es, falls du es noch nicht kennst.

 

Danke für den verifizierungstipp. Hab immer Schiss dass der account irgendwann weg ist, mit 20 Spielen drauf garnicht witzig.

Wie blöd isn der Dieb, für den gestohlenen Account noch eigene Spiele zu kaufen?

Wasn daran ugly, Portal ist großartig. ^^

 

Der oder Die jenige welche/r den Account zuletzt hatte muß nicht der Dieb sein vermutlich war die Person so blöd den Steam Account bei eBay zu kaufen

 

Hm, meine E-Mail-Addy war auch garnicht verifiziert.
Portal ist übrigens wirklich toll.

 

[gelöscht]

 

Was ziemlicher Blödsinn ist, da alle Steam-Support-Mitarbeiter ganz normale Angestellte bei Valve sind und ihre Büros direkt neben den anderen Entwicklern haben. Da gibt es kein ausgelagertes Service.

Wenn es neue Waffen oder Features für Team Fortress 2 oder Left 4 Dead 2 gibt, dann spielen die Support-Mitarbeiter genauso in den Beta-Tests mit wie die anderen Entwickler. Und am Ende der Entwicklung eines Spiels suchen sie genauso wie alle anderen Bugs. Und Fehler in der Übersetzung werden von ihnen auch gleich behoben. Und das sind wie gesagt auch alles deutsche Muttersprachler.

Korrekt, aus diesem Grund sollte man eben nie bei Ebay Steam-Accounts kaufen.

 

Also ich bezweifle, dass es die beiden geforderten Games überhaupt auf dem Account gab.

Wie gesagt:
- Der Account war gestohlen
- Ich bekam ihn wieder nach Nachweis von 2 Keys (die ich habe)
- Zwei Wochen später war der Account gesperrt
- Ich sollte auf einmal 4 Keys nachweisen

Wo soll der "Dieb" denn die Spiele registriert haben? Mir wurde vom Support mehrmals gesagt, dass sie ohne den nachweis aller Keys nichts für mich tun können. Da ich ihn aber schon mit dem Nachweis von 2 Keys wiederbekommen habe, können nur zwei Games registriert gewesen sein. Danach gehörte der Account wieder mir, danach war er deaktiviert -> keine Möglichkeit für den anderen, Spiele zu installieren.

Dementsprechend sind auch weder HL² noch Orange Box drauf.

 

Kann ja sein, aber:

• Die Antworten bestehen fast ausschließlich aus Textbausteinen
• Meine Antworten werden nicht richtig oder garnicht gelesen
• Ich rede mit "Brad" - er kennt mich mit vollem Namen
• Es gibt keine Mail-Adresse, keine Telefonnumer, keine Postadresse, keine Möglichkeit, in rechtlich relevanter Form zu kommunizieren

Das sind alles _keine_ Anzeichen für einen guten Service - das ist das schlimmste, was ich je erlebt habe. Da ist die Vermutung, dass es sich hier um einen ernsthaft ausgelagerten Service handelt, nur das harmloseste.

Die Tatsache, dass sich der Fall aufgeklärt hat, macht dieses nicht-greifbar-sein des Vertragspartners Steam nicht besser.

Ps: Portal ist ganz nett, aber ziemlich kurz. Mir ein Rätsel, wie die PC-Games auf Spielzeiten von etwa 4 Stunden für Anfänger kommt

Pps: Hast du eine Idee, wie ich nachweisen kann, dass Portal mein Eigentum ist? Ich habe ja schließlich weder Kaufbeleg, noch CD-Key. Wenn der Account wieder weg sein sollte, kann ich den Besitz garnicht nachweisen.

 

Ist es wirklich sicher, dass diese Art Support-Tickets nicht rechtlich relevant sind? Schließlich sind sie gespeichert (in der Datenbank und du kannst es auch speichern), was bei Telefonaten nicht unbedingt der Fall ist.
Zu den anderen Punkten kann ich nichts sagen, außer dass ich Textbausteine verstehen kann, da es eine schnellere Abwicklung ermöglicht. Aber eine sinnvolle Anwendung der Bausteine sollte schon gegeben sein, bzw. wenn kein Baustein passt, muss halt selbst was geschrieben werden und ein Baustein dafür erstellt werden.

Dann verweist du auf das Ticket, was zwar beantwortet, aber sicher noch in der Support-Datenbank vorhanden ist.

 

Naja, ich musste halt feststellen, dass ich völlig auf deren Wohlwollen angewiesen war. Hätte der Supportmitarbeiter beschlossen, dass ich den Account nicht wiederbekomme, hätte ich nicht mal eine Postadresse gehabt, an die ich mich mit den üblichen Privat-Druckausübungsmitteln (Einschreiben, Fristsetzung, Klageandrohung) hätte wenden können.

Für mich ein klarer Grund, auch weiterhin keine Spiele über Steam zu kaufen.

Das gleiche könnte jederzeit wieder passieren - stell dir mal vor, da lägen für 250€ oder mehr Spiele drauf, und die entscheiden gegen dich. Ohne Anwalt kommst du da nie wieder ran.

Das habe ich doch schon die letzten Wochen probiert, als der Account deaktiviert war. Denkst du, das hätte mal einer beachtet?

 

Da du deinen Account wieder hast, scheint es am Ende vielleicht doch etwas gebracht zu haben, auch wenn es (viel zu) lange gedauert hat.

 

Da hast du Recht.

Nichtsdestotrotz bin ich von dem Support nicht überzeugt und werde auch keine Titel mehr bei Steam kaufen. Wenn das mal schlecht für mich ausgeht ist alles weg.

 

Wobei man generell sagen muß das Steam Accounts nur dann gestohlen werden wenn man es selbst herrausfordert

 

Ich bin eigentlich der Meinung, im Internet sehr vorsichtig zu sein und habe keine Idee, wie er da rangekommen sein kann. Jedenfalls habe ich keine Phishing-Mail oder ähnlichen Scheiß beantwortet und Trojaner wurden bei den Scans auch nie gefunden.