Probleme bei der Kündigung des Plus-Abos

Lass die Lastschrift einfach zurückgehen. Dann melden die sich schon. Bist kein Einzelfall bei dem das mit der Kündigung nicht ordentlich läuft oder Probleme mit Abos etc gibt.

 

Das wäre sicherlich eine Möglichkeit, vorher würde ich aber gerne den friedlichen Weg probieren. Den Stress, der darauf folgt, braucht doch eigentlich keiner

 

mMn hast du schon genug getan. Aber kann dich dennoch verstehen. Mir hätte es spätestens dann gereicht, wenn ich keinen Zugriff mehr auf die Inhalte habe obwohl mir nochmal was abgebucht wurde.

 

Aus dem extrem kleingedruckten welches sich eventuell noch woanders befindet als nur auf der Seite auf der man das Abo abschließen kann

 

Ich bin als Sachbearbeiter sehr oft unfreiwilliges Opfer solcher Beschwerden. Ich kann dir dazu nur eines sagen: Es ist nie böse Absicht, sondern nahezu immer ein Mix aus Klärungsaufwand, Arbeitsaufkommen und vorhandenen Ressourcen. Ich würde dir raten bei so etwas einfach eine Mail mit Klärung des Sachstands zu schreiben (möglichst einfach halten, das erspart weitere Missverständnisse) und dann darum zu bitten, die Moneten ab Tag X zurückzuüberweisen. Glaub mir eines, der ganze andere Aufwand lohnt sich nicht, siehe meine Erklärung. Gerade so etwas wie "Fragen werden ignoriert" bedeutet nicht (oder zumindest selten), wie es Kunden gerne denken, die machen nichts, sondern das Gegenteil, zu viel zu tun. Ich erlebe das wirklich jedes Jahr bei uns, dass die ganzen zusätzlichen Anfragen zu den laufenden Anfragen das komplette System zum Zusammenbruch treiben. Ist nur ein Post & Rat um deine Nerven und Zeit zu schonen, keine Kritik.

 

Denke so werde ich das machen. Wie ich oben schon schrieb: Den Stress braucht keiner der Beteiligten.

Und klaro, verstehe schon, dass der Mensch wahrscheinlich dutzende solcher Probleme gleichzeitig jonglieren muss. Wie gesagt, bin trotz Frust höflich geblieben und nicht die Wutbürger-Schiene gefahren. Was mich aber wirklich stört, ist die komplette Funktstille. Eine kleine Nachricht á la "Wird geprüft, melde mich später dazu" oder sonstiges wäre doch schon genug gewesen. Im Raum steht halt unter anderem, dass mir Geld abgebucht wurde ohne die entsprechende Gegenleistung dafür zu haben. Und da ist es als Vertreter der verantwortlichen Partei einfach unangemessen, gar nicht mehr zu reagieren, aus welchem Grund auch immer.

Danke dir auf jeden Fall für die Perspektive und die Sachlichkeit!

 

Chelo! Soeben Emails gecheckt und siehe da: Habe eine Antwort und das Problem ist gelöst. Vielen lieben Dank für den Einsatz!