Wir benötigen Hilfe großer Onlineportale gegen ELECTRONIC ARTS GmbH (Fifa 18)

Sehr geehrte Damen und Herren.

Bedauerlicherweise führt auch der Ultimate Team Modus unter FIFA 18 nun
schon über Monate zu sehr viel Frust und Verärgerung innerhalb der
spielenden Community. Man muss da eigentlich gar nicht groß ausholen,
denn Sie wissen gewiss wovon hier die Rede ist. Einträge in den EA
eigenen Foren (nicht nur dem deutschsprachigen), aber auch in anderen
FIFA-Foren, in denen nicht von EA zensiert werden kann, Beiträge auf
Reddit und nicht zuletzt die vielbeachtete Petition von Stuart Holmes
„EA Games: #FixFifa”
sprechen eine deutliche Sprache.

Längst haben sich auch weitbekannte Verlage der Thematik angenommen und
thematisieren dies in ihren Print- und Onlinemedien:
„EA dreht am Rad Spiele werden manipuliert - damit die Gamer süchtig
werden“


„EA forscht an unfairem Matchmaking, damit Spieler mehr Geld ausgeben“


„GameStar: Electronic Arts - Erforscht unfaires Matchmaking,
Mikrotransaktionen statt Skill“


„Kicker: 16 Millionen US-Dollar FBI deckt Coinbetrug in FUT auf!“


Die Liste ist lang und ließe sich beinahe endlos fortsetzen. Eine
halbwegs vollständige Aufzählung würde den Rahmen in jeder Hinsicht wohl
sprengen.

Fakt ist aber, dass es an allen Ecken und Enden rumort und die
Unzufriedenheit nicht nur mehr und mehr wächst, sondern dass ein Punkt
erreicht ist, der nun nicht mehr hinnehmbar geschweige denn akzeptierbar
ist. Dass Ihrem fragwürdiger „Kundenservice“ dabei eine äußerst traurige
rolle zukommt, macht die Sache nicht besser.

Im Namen eines Großteils der FIFA 18 Ultimate Team (FUT 18)-Community
wenden wir uns nun mit einer Thematik an Sie, um Sie auf ein generelles
Problem des EA-Supports aufmerksam zu machen.

Was ist passiert bzw. was passiert permanent und führt zu Unverständnis
und Frust innerhalb dieser Community und damit zu dieser Beschwerde?
Nicht erst in der jüngsten Vergangenheit aber in diesem Falle speziell
in dieser erhielten zahlreiche User dieses Online-Spielmodi
ungerechtfertigte und dauerhafte FUT-Transfermarkt-Sperren auf den
FUT-Begleit-Apps – der Web-App und der Companion-App (siehe Anhang).
Dies bedeutet, dass es nur noch möglich ist, auf der Konsole (PS4, XBOX,
PC) Transferobjekte (Spieler, Verbrauchsobjekte, …) zu kaufen und zu
verkaufen.

Für den Außenstehenden mag das auf den ersten Blick nichts
Ungewöhnliches oder Spielentscheidendes sein – für aktive User jedoch
ist ein herber Einschnitt ins Spielgeschehen. Das aktive Traden – also
dem Erwirtschaften von Coins über das Handeln mit Objekten auf dem
FUT-Transfermarkt (welches ein zentraler Punkt des gesamten
FUT-Spielmodus ist) – wird so in maßgeblichem Umfang extrem
eingeschränkt. Spieler, denen eine derartige Sanktion auferlegt wird,
werden definitiv schwer benachteiligt und sind diesbezüglich kaum noch
konkurrenzfähig.

Der Verdacht liegt nahe, dass EA aus reiner Willkür diese Sanktionen
verteilt, da im Hintergrund Mechanismen laufen, die verdächtige Personen
rausfiltern, die scheinbar gegen die EA-Richtlinien verstoßen.
Fehler können passieren in und das sogar in jedem System.
Erfahrungsgemäß ist eine komplett fehlerfreie Funktionalität kaum
möglich, vor allem dann nicht, wenn ständig am laufenden System mit
fortwährenden Updates „herumgeschraubt“ wird.

Das eigentliche Problem liegt aber bei ihrem „Kundendienst“, dem
sogenannten EA-Support. Es ist nur zu offensichtlich, dass
diesbezügliche Anfragen, Beschwerden, Reklamationen der Kunden
regelmäßig im Sande verlaufen. Einsprüche
gegen diese ungerechtfertigten Permanentsperren werden entweder von
irgendwelchen automatisierten Bots oder aber von „Kundendienst“-
Mitarbeiter beantwortet, die sich vor allem durch einen hohen Grad von
Inkompetenz auszeichnen.

Schema und Ergebnis solcher Einsprüche äußern sich immer wieder auf die
gleiche Weise:
„Im Anschluss an eine eingehende Untersuchung Ihres Accounts und Ihrer
Beschwerde, müssen wir Ihnen leider erneut mitteilen, dass Ihr Fall
korrekt und in voller Übereinstimmung mit unseren Richtlinien und
Verfahren gehandhabt wurde. Bei Ihrem Account wurde zu Recht ein Verstoß
gegen unsere Nutzungsbestimmungen festgestellt.
Aufgrund der oben genannten Gründe werden wir die verhängten Sanktionen
nicht von Ihrem Account entfernen.“
Erfragt man anschließend nach den genauen Gründen/Verstößen dieser
Sperre, erhält man erneut das obige Schreiben mit dem Hinweis, dass es
das letzte Statement zur Korrespondenz ist und alle Untersuchungen
abgeschlossen sind.

Es ist ein verblüffender Vorgang, denn auf der einen Seite sitzt ein
User/Kunde, der zu Recht zumindest erfahren möchte, warum er in den
zweifelhaften „Genuss“ einer solchen Sperre gekommen ist, zumal er doch
weiß, dass er stets nach den Regeln gespielt hat. Auf der anderen Seite
thront EA und sein Kundendienst in einer beispiellosen
Selbstherrlichkeit und ist entweder nicht in der Lage oder nicht
willens, dem Kunden tatsächlich zu helfen.
Darf man als zahlender Kunde nicht die genauen Beweggründe für den Bann
erfahren? Wieso wird man für Verstöße belangt, die man nicht begangen hat?

Ist es nicht mehr als auffällig, dass immer wieder zahlreiche User stets
das Gleiche berichten? Nämlich, dass man unverschuldet in die Fänge des
EA-Systems gerät, aber niemals auch nur den Hauch einer Chance erhält,
sein Recht einzufordern oder dass EA jemals freiwillig auf die Idee
kommen würde, derartige nicht gerade unwesentliche <Fehler zu korrigieren?

Intention dieses Schreibens ist es, mit ihrer Hilfe öffentlichen Druck
auf EA auszuüben, sich mit der Bearbeitung von Kundenreklamationen
gewissenhaft zu beschäftigen und verhängte Sanktionen zu widerrufen.

Wir würden uns über eine Rückmeldung freuen.


Mit sportlichen Grüßen!