Kurioses: Taste kaputt – Festplatte gelöscht - HP löscht Kundenfestplatte bei Tastatur-Problem

Laut einem Artikel auf Consumerist musste ein Kunde wegen einer abgebrochenen P-Taste seines HP-Laptops diesen einschicken, da HP kein Ersatzteil verschicken wollte.

Von Georg Wieselsberger |

Datum: 15.12.2008; 10:41 Uhr

Hersteller-Logo: Hewlett-Packard Laut einem Artikel auf Consumerist musste ein Kunde wegen einer abgebrochenen P-Taste seines HP-Laptops diesen einschicken, da HP kein Ersatzteil verschicken wollte. Als der Rechner zurückkam, war die Festplatte komplett gelöscht und das Betriebssystem neu installiert worden. Laut dem Kunden hatte ihn niemand darüber informiert, dass es eine Standard-Vorgehensweise sei, jeden Computer neu zu formatieren, der zur Reparatur eingeschickt wird, egal welchen Fehler er hat. Der Kunde hat nun Bilder, Recherche- und Arbeitsmaterial verloren, während sich HP weigert, dem Kunden seinen Schaden zu ersetzen oder einen Fehler einzugestehen. Dabei hatte der Techniker am Telefon vor dem Einsenden laut Aussage des Kunden gesagt, dass für die Reparatur der Laptop vermutlich nicht mal eingeschaltet werden müsste.

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leecher
#1 | 15. Dez 2008, 10:52

Selber Schuld !!!!

Solche Sachen sicher man doppelt.

Man muss natürlich nicht damit rechnen das die Festplatte formatiert wird, aber trotzdem selber Schuld!

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Atlan_Gonozal
#2 | 15. Dez 2008, 10:54

...und vermutlich hat der Kunde wieder mal kein Backup seiner überaus mega wichtigen Daten gemacht usw. usf... ein weiteres Kapitel in der Geschichte, wo die Technik den Menschen einfach überfordert...

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AvalonAsh
#3 | 15. Dez 2008, 10:54

boaaahhh, da fehlen einem ja echt die Worte.

Ich mein ich weiß, was ich an persönlichen Werten und hunderten Stunden Arbeit auf meiner Platte liegen hab und würde den nie ohne Backup auch nur für eine Stunde aus der Hand geben. Aber das Verfahren ohne Nachfrage ist ja wirklich mal unverfroren und fahrlässig. Und allein für die Uneinsichtigkeit bei HP würd ich meine Klageforderung nochmal aufstocken.

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Martini
#4 | 15. Dez 2008, 10:57

cool!

danke oh du liebe Datensicherung... danke Acronis ;-)

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PbVeritas
#5 | 15. Dez 2008, 11:04

Ich versteh den Kunden jetzt nicht... Das ist doch überall so, wenn ich bei meinem Auto die Reifen wechseln lasse, tauschen mir die auch immer den Motor aus.... </sarcasm>

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Thoran-Crow
#6 | 15. Dez 2008, 11:04

@#1 & #2, vollig egal ob er eine Backup hatte oder nicht. Jeder der mal Daten von einer großen Backup wiederhergestellt hat weiß wie viel Aufwand das sein kann.
Wenn ich nur daran denke wie viele Programme ich wieder auf meinem Laptop installieren müsste, Treiber raussuchen, CD Keys zusammen suchen, usw. Dafür gehen 2-3 komplette Tage drauf. Und das nur weil man eine Taste ausgewechselt bekommen hat!!!

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Kronpr1nz
#7 | 15. Dez 2008, 11:04

Zitat von Atlan_Gonozal:

Vllt. konnte er kein Backup machen, weil die Daten auf Festplatte P: waren. :ugly:

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solstice
#8 | 15. Dez 2008, 11:11

3 Dinge die unterschieden werden müssen:

1. Datensicherung hat jeder selbst zu machen, daß übernimmt niemand anderer. Sich darüber beschweren ist verleugnen der eigenen Nachlässigleit.

2. Arbeitsmaterial/Recherchen/Bilder aus der Hand zu geben? Holla... Das macht er nie wieder, wenn er sich vorstellem würde, daß ein Servicetechniker das mal eben schnell kopiert und zuhause in Ruhe sichtet, wofür auch immer...

3. Bei einer mechanischen Reparatur Software verändern/löschen/installieren... WOZU? Schad um die Arbeit/Zeit/etc... Aber den Kunden im Vorfeld nicht informieren? Auch wenns nur um die Zeit des Wiederaufspielens geht , ist die vergeudet... selbst bei 10 min - im Regelfall reden wir hier aber selbst bei topaktuellen Backups von 1+ Stunden!

Fehlverhalten bei beiden Seiten und ein guter Weckruf für angehende Reperaturservices.

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Kepas Beleglorn
#9 | 15. Dez 2008, 11:13

Also mal davon abgesehen, dass man einen Laptop nicht mit womöglich sensiblen Daten zur Reparatur schickt. Wenn das ding zur Arbeit genutzt wird, dann macht man bei sowas 1. ein Backup und entfernt 2. sämtliche sensiblen Daten selbst von der Platte.

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Stephan R.
#10 | 15. Dez 2008, 11:14

Hmm naja die Aussage von HP das diese Standart Vorgehen wäre, egal bei was für einem Fehler, finde ich schon ziemlich dämlich seitens HP. Aber HP will ja scheinbar berühmt dafür sein Weltmeister in komplizierten Denken zu sein. Ich kenne einige HP Drucker und wie diese mit Programmen aufgebaut sind (z.B.: das immer beim einschalten eine Testseite gedrückt wird und es nirgends eine Möglichkeit gibt dieses Verhalten aus zuschalten), da lobe ich mir doch die einfache Bedienung meines Canon.

Das alle hier den Typ für "blöd" halten finde ich intressant, denn wer erwartet schon das bei einem einfachen Hardware Fehler, die Firma drauf kommt noch schnell die Festplatte zu formatieren und das Betriebsystem neu aufzusetzen, das ist ja nur unnötige Arbeit die sonst außer HP wohl keine andere Firma macht.

Naja die Produkte mögen vieleicht gut sein von HP, aber von dem ganze drum herum was ich davon sehe kommt bei mir nur ein Satz in Frage: "Finger weg!"

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