Schock vor dem Auspacken: Die Siegel sind beide gebrochen. Im Artikel erfahrt ihr auch, was ihr in so einem Fall tun könnt. (Bildquellen: Thisguyhasthumbs/Reddit, Sony)

Als die Switch 2 dieses Jahr ausgeliefert wurde, staunte so mancher Käufer nicht schlecht: Die Schutzsiegel waren gebrochen, obwohl die Konsolen nigelnagelneu waren.

So erging es auch uns bei unserer Testkonsole, was Maxe in seinem Unboxing auch kommentiert. Am Ende war alles halb so wild, denn der Kunststoff war lediglich gerissen.

5:15 Switch 2 Unboxing: So sieht Nintendos Konsole frisch aus der Box aus, inkl. neuer Pro Controller

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In einer deutlich blöderen Situation befand sich der Spieler namens Thisguyhasthumbs. Er hat sich eine neue PlayStation 5 gekauft – nur um eine gebrauchte zu erhalten.

Besonders brisant: Er hat die Konsole direkt bei Sony bestellt.
Beide Siegel (im Teaserbild zu sehen) waren bei der Ankunft gebrochen.
Die Kabel in der Box waren nicht zusammen gezurrt.

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Seine Frage an die Community: »Soll ich einen Aufstand machen?«.

»Ja, mach einen Aufstand. Du hast für Neues bezahlt.«

Das ist der Top-Kommentar mit 2,9K Upvotes. Sämtliche Kommentatoren pflichten dem bei. Thisguyhasthumbs sollte sich nicht damit zufriedengeben, auch wenn die Konsole einwandfrei funktioniert.

Interessanterweise berichten in den Kommentaren eine Handvoll Käufer, dass ihnen dasselbe passiert ist – unter anderem bei Sony, aber auch GameStop und Best Buy.

Wir haben bei Sony nachgefragt, wie so etwas passieren kann. Und was Käufer in einem solchen Fall unternehmen können. Man konnte uns allerdings keine Antwort darauf geben.

Wenn ihr glaubt, dass das nur in den USA passiert, dann irrt ihr euch. Die Kollegen von GamePro berichteten erst kürzlich über einen deutschen Spieler, dem bei Media Markt eine gebrauchte Konsole als neu verkauft wurde. Auch hier rät die Community zum Umtausch.

In diesem Fall handelte es sich wohl um eine »Startklar«-Konsole. Wer diesen Service bucht, bekommt die PS5 von Media Markt oder Saturn gegen eine Gebühr von 20 Euro (oder 30 Euro für Startklar Komfort) direkt vor Ort eingerichtet.

Ein User, der wohl selbst bei einem der beiden Läden gearbeitet hat, bestätigt das in der Kommentarsektion des Artikels.

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Was könnt ihr tun, wenn euch dasselbe passiert?

Habt ihr die Konsole online gekauft, könnt ihr vom Rückgaberecht (via IHK München) Gebrauch machen. Innerhalb von 14 Tagen dürft ihr eine Ware ohne Angabe von Gründen an den Verkäufer zurückschicken.
Habt ihr die Konsole im Laden gekauft, gibt es kein Rückgaberecht. Allerdings besteht die Möglichkeit, dass der Händler die Ware aus Kulanzgründen zurücknimmt. Daher am besten den Kassenbeleg aufheben.

So oder so: Wenn ihr für Neuware bezahlt, habt ihr auch ein Recht darauf, Neuware zu bekommen.