Apple-Kundensupport könnte bald sehr viel schwieriger zu erreichen sein: Das müsst ihr vorher wissen

Appel stellt angeblich bald den Support über Social Media-Plattformen ein. (Bild. Apple)

Apple plant, ab Oktober dieses Jahres eine drastische Veränderung im Kundensupport auf Social Media Plattformen wie X, YouTube und dem Apple Support Community-Forum umzusetzen.

Apple wird die Positionen der Social Media Support Advisor auf den genannten Plattformen angeblich abschaffen, wie MacRumors berichtet. Das bedeutet, dass ihr zukünftig keine direkte Unterstützung von Apple-Mitarbeitern mehr auf diesen Kanälen erhalten werdet. MacRumors bezieht sich dabei auf »mehrere Quellen, die mit dem Thema vertraut sind«. 

Kein Hilfe mehr auf Social Media

Konkret bedeutet das, dass der @AppleSupport-Account auf X (ehemals Twitter) ab dem 1. Oktober keine individuellen Antworten mehr auf Direktnachrichten von Kunden geben wird. Stattdessen erhalten diejenigen, die den Account kontaktieren, automatisierte Antworten, die alternative Wege zur Kontaktaufnahme mit Apple aufzeigen.

Auch auf YouTube wird sich etwas ändern. Apple wird keine technische Unterstützung mehr in den Kommentarspalten unter Videos des Apple Support-Kanals bieten. 

Außerdem wird die Position des bezahlten Community Specialists im Apple Support Community-Forum gestrichen.

Mitarbeiter leiden darunter

Durch diese Veränderung werden einige Stellen in Apple Social Media- und Support-Teams gestrichen. Das Tech-Unternehmen hat allerdings angekündigt, dass hunderte von ihnen die Chance hätten, auf telefonbasierte Support-Jobs umzusteigen. Doch davon ist MacRumors zufolge nicht jeder begeistert.

Allerdings: Apple scheint es den Mitarbeitern nicht zu gestattet, in eine andere Chat-basierte Support-Rolle im Unternehmen zu wechseln, es sei denn, dies ist aus medizinischen Gründen notwendig. Diese Entscheidung habe bei einigen Mitgliedern des Social Media Teams Unmut und Frustration ausgelöst.

Die Mitarbeiter erhalten Schulungen, um telefonischen Support bieten zu können, und der Übergang wird voraussichtlich bis November abgeschlossen sein. Diejenigen, die nicht an Telefonen arbeiten möchten, werden ermutigt, sich nach anderen beruflichen Möglichkeiten außerhalb von Apple umzusehen.

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Woher kommt Apples drastische Entscheidung? 

Offizielle Gründe wurden nicht genannt, aber es wird vermutet, dass dies im Rahmen von Kosteneinsparungen geschieht, insbesondere nachdem die Social Media Plattform X (ehemals Twitter) im März die API-Preise erhöht hat, was möglicherweise die Kosten für Social-Media-Management-Tools erhöht hat. 

Möglicherweise versucht Apple, Kunden stärker auf die Verwendung firmeneigener Plattformen zu lenken, also zum Beispiel sie direkt in einen Apple Store zu lotsen. Es ist auch möglich, dass diese Plattformen nicht der effizienteste Weg sind, um technische Unterstützung für Kunden anzubieten.

Und wo wir gerade bei Apple sind: Das iPhone 15 wird wahrscheinlich bald angekündigt. Alles was wir bisher wissen, findet ihr hier:

• iPhone 15: Release, Preise, Features - alle Infos & Gerüchte

Habt ihr je den Support einer Firma über Social Media kontaktiert? Welche Erfahrungen habt ihr damit gemacht? Musstet ihr je den Support von Apple beanspruchen und habt eines ihrer Social Media Outlets dafür benutzt? Wie schnell habt ihr eine Antwort bekommen und wie schnell konnte euch geholfen werden? Verratet uns, was ihr bisher im Kundensupport erlebt habt, unten in den Kommentaren!