Nicht das, was man in der Verpackung einer teuren Grafikkarte sehen möchte. (Bild: Reddit-Nutzer GnarDead)

Es ist mal wieder einer dieser Fälle: Jemand bestellt teure Hardware, die von einer anderen Person durch etwas Wertloses ersetzt wurde. Genauer gesagt durch ein paar Steine, damit das Paket nicht zu leicht wirkt.

Besonders erschreckend ist allerdings, dass die Person vom Händler mit ihrem Problem allein gelassen wird.

Das ist passiert:

Bei Reddit gibt ein Spieler an, sich am 25. November beim amerikanischen Shop Best Buy eine Asus RTX 5080 TUF Gaming für 1.200 US-Dollar bestellt zu haben.
Die Grafikkarte wurde laut seiner Aussagen in ihrem Originalkarton verschickt. Es war also für jeden sofort erkennbar, worum genau es sich handelt.
Wenig überraschend hat das anscheinend jemand ausgenutzt, um die wertvolle GPU durch schnöde Steine zu ersetzen. Es kommt aber noch schlimmer.

Laut Angaben des Spielers hat er sofort eine Beschwerde eingereicht und ihm wurde zunächst zugesichert, dass er eine neue GPU bekommt.

Doch am 2. Dezember bekam er eine Mail des Händlers mit der Aussage, dass er weder Ersatz noch sein Geld wieder erhält, nach einer Untersuchung durch Best Buy.

1:17 4.000 US-Dollar für eine RTX 5090: Asus stellt besonderes Modell zum 30. Jubiläum vor

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Der Spieler ist verzweifelt und fragt nach Rat

Laut eigener Angaben war der Kauf eine ziemlich große Investition für das Forenmitglied. Aus nachvollziehbaren Gründen fühlt er sich nun absolut betrogen und besiegt:

Ich habe keine Ahnung, was ich tun soll, ich verdiene nicht viel Geld, das war eine ziemlich große Anschaffung für mich. Ich habe sehr geduldig darauf gewartet, dass diese GPU relativ erschwinglich wird. Ich fühle mich absolut betrogen und besiegt, der Kundenservice ist völlig nutzlos. Sie geben mir nur die klassische Antwort „Da kann man nichts machen, kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?“ in diesem kalten, roboterhaften Tonfall, und das war's. Wenn jemand einen Rat hat, wie ich vorgehen soll, wäre ich für jeden Rat sehr dankbar.

Das Problem besteht darin, zu beweisen, dass man die Grafikkarte nicht doch erhalten hat und nun lediglich behauptet, sie sei von jemand anders durch Steine ersetzt worden.

Das sagt die Community

In den Kommentaren bei Reddit äußern sich viele mit ähnlichen und anderen negativen Erfahrungen dieser Art mit dem Händler Best Buy.
Tipps sind unter anderem, sich beim Öffnen des Pakets in Zukunft zu filmen (was sich allerdings auch faken lässt und längst nicht immer als Beweis akzeptiert wird) oder es vor Zeugen wie dem Zusteller beziehungsweise in einer Versandfiliale zu öffnen.
Ebenfalls ein Vorschlag: Die Geschichte auf möglichst vielen Kanälen veröffentlichen, in der Hoffnung, dass die negativen Schlagzeilen Best Buy zum Umdenken bewegen.
Auch die Option, sich das Geld vom Kreditkartenanbieter oder seiner Bank wiederzuholen, soweit möglich, wird erwähnt.

Der Spieler gibt an, dass er bereits mit seiner Bank in Kontakt dazu steht. Als Antwort auf Vorwürfe, er sei selbst der Betrüger, hat er unter anderem Nachweise seiner Bestellung gepostet sowie die Frage gestellt, wieso er diesen Fall dann öffentlich machen sollte.

Seine Reddit-Historie gibt uns indes keinen Anlass, an seinen Aussagen zu zweifeln. Er ist dort seit fünf Jahren in verschiedenen Foren aktiv, ohne verdächtige oder auffällige Beiträge. Dennoch bleibt die Möglichkeit bestehen, dass die Aussagen des Reddit-Nutzers nicht der Wahrheit enstprechen.

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von Nils Raettig

Wie ist die Rechtslage in Deutschland?

Das deutsche Recht begünstigt bei Käufen von Privatpersonen in möglichen Betrugsfällen ebendiese, insbesondere im ersten Jahr. Denn laut § 477 des Bürgerlichen Gesetzbuches gilt für diesen Zeitraum die Beweislastumkehr.

Sprich: Der Händler muss beweisen, dass die bestellte Ware beim Käufer angekommen ist und nicht der Käufer, dass er die bestellte Ware nicht wie gewünscht erhalten hat.

Grundsätzlich empfehlen wir euch dennoch, insbesondere bei teurer Ware ihren Erhalt und das Auspacken zu dokumentieren und möglichst für weitere glaubhafte Zeugen zu sorgen.