Besser nicht aktualisieren: Ein Update von Samsung macht etliche Soundbars unbrauchbar

Mehrere Premium-Soundbars von Samsung haben mit einem Update zu kämpfen, das zu einer kompletten Fehlfunktion führt. (Bildquelle: Samsung)

Ein fehlerhaftes Firmware-Update sorgt aktuell für erhebliche Probleme bei Besitzern verschiedener Samsung-Soundbar-Modelle. Das problematische Update mit der Versionsnummer 1020.7 wird seit dem 10. März 2025 für mehrere Soundbar-Modelle von Samsung ausgerollt.

Besonders betroffen ist das Premium-Modell HW-Q990D. Allerdings sind auch andere Modelle wie HW-Q800D, HW-S801D und HW-935GD laut Nutzerberichten von dem Problem betroffen.

Die Symptome nach der Installation des fehlerhaften Updates sind durchweg gravierend:

Die Soundbars lassen sich zwar einschalten, verharren dann jedoch auf dem TV-eARC-Eingang und produzieren keinerlei Ton mehr.
Besonders problematisch ist, dass die Soundbars auf keine bekannte Eingabemethode mehr reagieren – weder über die Tasten am Gerät selbst, noch über die Fernbedienung oder die SmartThings-App von Samsung.
Selbst die üblichen Methoden zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen funktionieren bei den betroffenen Geräten nicht mehr.

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USB-Updates wohl nicht betroffen – Samsung noch ohne Stellungnahme

Das Update wird hauptsächlich automatisch über WLAN auf die Soundbars verteilt. Viele der betroffenen Geräte sind so konfiguriert, dass sie Updates selbstständig herunterladen und installieren, wodurch sich das Problem in den vergangenen Tagen rasch verbreitet hat.

Interessanterweise scheinen manuelle Updates über einen USB-Stick keine Probleme zu verursachen, was darauf hindeutet, dass die Ursache bei der Übertragung des Updates über WLAN zu finden ist.

Samsung hat sich bislang nicht offiziell zu dem Vorfall geäußert und laut The Verge auch nicht auf direkte Anfragen reagiert.

Die einzige bekannte Stellungnahme des Unternehmens kommt vom Techbook-Portal:

Samsung ist bereits dabei, die Ursache des Problems zu untersuchen und wird sofortige Maßnahmen ergreifen, um den Firmware-Fehler zu beheben.

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In den offiziellen Samsung-Foren und sozialen Medien wie Reddit werden insbesondere die widersprüchlichen Informationen als irritierend empfunden, die betroffene Kunden vom Samsung-Support erhalten haben:

Einigen Nutzern wurde geraten, ihre Soundbar zur Reparatur einzuschicken – auf eigene Kosten. Dieser Prozess kann laut Support bis zu vier Wochen dauern.
Anderen Kunden hingegen wurde mitgeteilt, das Problem ließe sich durch eine neue Firmware-Version via USB-Stick beheben. Die Betroffenen berichten jedoch, dass der USB-Stick von den Geräten nicht mehr erkannt wird.

Wenn ihr eine der genannten Samsung-Soundbars besitzt und das problematische Update bis jetzt nicht installiert habt, solltet ihr dringend die automatischen Updates deaktivieren.

Besitzer, deren Soundbars bereits betroffen sind, sollten sich indes direkt mit dem Samsung-Support in Verbindung setzen und auf eine offizielle Stellungnahme und Lösung von Samsung warten.