Welcher Laptop-Hersteller reagiert bei Problemen am besten? Auf Platz 1 landet ein deutsches Unternehmen, genau wie schon 2024

Welcher Hersteller reagiert bei Problemen am besten? (Bild: Razer)

Ein kaputter Laptop ist immer ärgerlich. Glück hat, wer das Problem noch während der Garantielaufzeit entdeckt. Unabhängig davon unterscheidet sich die Service-Qualität der verschiedenen Hersteller allerdings gewaltig, wie eine Umfrage zeigt.

Deutscher Laptop-Hersteller in Umfrage vorn

Welcher Laptop-Hersteller reagiert im Schadensfall am schnellsten und wo fühlen sich die Kunden gut aufgehoben? Genau das möchte das Portal Notebookcheck mit einer jährlich stattfindenden Umfrage unter den eigenen Nutzern herausfinden.

2025 fand diese Umfrage, bei der es neben Laptops auch um Smartphones geht, schon zum siebten Mal statt. Über 500 Teilnehmer haben teilgenommen und ihre Eindrücke geteilt.

Offenlegung: Unsere GameStar-Laptops werden in Kooperation mit XMG / Schenker Technologies hergestellt und neben unserem Shop auch über die Webseite des Herstellers vertrieben.

Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick:

Schenker/XMG, Apple und Acer bieten die zufriedenstellendste »Gesamterfahrung«
Samsung, Huawei und Gigabyte/Aorus verzeichnen die meisten unzufriedenen Kunden
Unter den Gaming-Marken schneiden Schenker/XMG, Razer und Asus am besten ab

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Die Umfrage deckt den gesamten Prozess von der ersten Kontaktaufnahme, über die Einsendung bis hin zur eigentlichen Reparatur ab. Zudem wird auch die hauptsächliche Nutzung der Geräte abgefragt.

Generell gilt, dass die Einsendung des betroffenen Geräts die am weitesten verbreitete Reparatur-Methode ist. Dell, Lenovo und im kleineren Umfang auch HP und andere Hersteller bieten noch eine Vor-Ort-Reparatur an, Einsendung und Abholung machen dennoch bei fast allen Herstellern den größten Anteil aus.

Der Erstkontakt findet dabei in der Regel telefonisch statt. Hier erreicht Schenker/XMG eine Zufriedenheit von über 90 Prozent und landet damit ein ganzes Stück vor Apple und Razer auf Platz drei. Bei Samsung sieht es genau andersherum aus. Hier sind mehr als 90 Prozent der Nutzer unzufrieden oder neutral.

Auch der Ablauf der Einsendung funktioniert bei Schenker/XMG am besten, dicht gefolgt von Lenovo und Apple. Samsung und Xiaomi können hier am wenigsten überzeugen.

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In einer anderen Kategorie macht allerdings kaum jemand Samsung etwas vor. Die Reparaturdauer ist nämlich nirgends so kurz wie bei dem Hersteller aus Südkorea. Mit der Reparatur selbst sind allerdings die wenigsten wirklich zufrieden. Dort landet Samsung nämlich erneut auf dem letzten Platz.

Insgesamt erreicht XMG/Schenker die höchste Gesamtzufriedenheit bei den Kunden und wiederholt damit den Erfolg aus dem Vorjahr. Dahinter folgen Apple, Acer, Razer, Lenovo und Asus. Samsung landet auf dem letzten Platz, davor laufen Huawei, Gigabyte/Aorus, Xiaomi und Dell ins Ziel ein.