Heftaboprobleme-Sammelthread

Hallo, es hat sich alles geklärt und mein Abo ist aktiviert. Danke Euch!

 

Das gleiche Problem hatte ich auch. Es kam nie ne Rechnung, sondern erst ne Mahnung.
Und jetzt warte ich schon seit Wochen auf die neue Ausgabe und auf meine Webseitenanfrage von Anfang der Woche wurde bisher auch nicht reagiert :'(

 

Ich habs über das Reporting Tool gemacht. Inzwischen ist Sie auch angekommen, also alles gut. Nur eine Bestätigung des Versands gab es nicht etc. das könnte man vielleicht mal überdenken

 

Hallo,

habe heute eine Rechnung für die Verlängerung des digitalen GameStar-Abos bekommen und mich dabei über die neue Preisgestaltung gewundert. Ich spreche hier von den rein digitalen Ausgaben des Magazins. Mittlerweile kostet das Abo 3,99€/Monat also ~48€ im Jahr. Dies beträgt eine Preissteigerung von rund 37% gegenüber dem Beitrag von 34,99€ der letzten Jahre. Dafür erhält man die Ausgabe in einer digitalen Form, es entfallen Kosten für die DVD, die Vollversionen, die Druckkosten des Magazins und die Versandkosten. Ganz zu schweigen von den ständigen Problemen der App. Mir ist klar das Preiserhöhungen gerade in der aktuellen Zeit unumgänglich sind. Leider werden Aboumstellungen und Preisanpassungen seitens Gamestar nicht kommuniziert und man erhält einfach die Rechnung. Zumindest habe ich keine Ankündigung oder Erklärung, die dem Leser die Anpassungen verständlich macht, erhalten. Vielleicht erhält man ja hier mal ein paar Infos dazu.

 

Gestern GamestarPlus mit Heftarchiv für einen Monat zum Testen bestellt, was geht? Bis jetzt nichts!

Edith:
Und sorry, wenn das oben jetzt etwas unfreundlich klingt, aber ich versuche momentan einfach mal weg von den Monopolisten (Amazon -> Otto) zu gehen oder auf die sich ändernden und für die dort Arbeitenden leider bedrohlichen Entwicklungen einzugehen (Print -> Web mit geringer Akzeptanz von Werbung und Paywall).

Mein Otto Test ist noch nicht abgeschlossen, aber bisher zumindest zufriedenstellend. Wenn ich aber hier GS Plus mit Heftarchiv bestelle und mit PP gezahlt habe, MUSS das direkt oder wenige Minuten später wenigstens funktionieren. Tut es aber jetzt nach Stunden immer noch nicht. Und ich möchte auch keine Cookies oder Browserverläufe mehr löschen (habe ich natürlich auch schon versucht)!

Ja, das Geschäft ist durch den langsamen Tod von Print und der Verlagerung ins Web schwierig geworden, aber dann muss man bei den wenigen Zahlungswilligen auch liefern!

Ach und nochwas @Mary Marx : Hab gerade den Thread hier mal ein paar Seiten schnell quergelesen. Ich bin unzufrieden, ja, aber möchte betonen, dass ich deine Arbeit hier (wie die der meisten Community/Support/Hotline Kräfte egal bei welchem Unternehmen) sehr schätze. Ihr bekommt es immer ab, aber ich weiß natürlich, dass das Problem meistens irgendwo im Backoffice/beim Dienstleister liegt!

Edith 2 (oder 3):
Heute gegen 11 Uhr kam die Bestätigungsmail für GSplus, danach ging es aber immer noch nicht! Dann um Mittag rum nochmal getestet und jetzt läuft es endlich.

 

Also zu mindest bei dem Heftarchiv steht soweit ich weiß dabei das es bis zu 24h dauern kann bis das aktiv ist.

 

Ja, da hast du recht, daher habe ich meinen Post auch nochmal editiert, um das deutlich zu machen. Bin normalerweise auch eher ruhig, aber gerade selbst auch schon vom Stress auf der Arbeit sehr genervt, das sollte man aber nicht an anderen auslassen, schon gar nicht an welchen, die nichts dafür können.

Trotzdem noch ein ganz konstruktiver Verbesserungsvorschlag: Bei mir war es ja nicht nur das Archiv, welches nicht ging, sondern GSplus generell nicht (getestet auf verschiedenen Browsern, auf unterschiedlichen Rechnern mit diversen GSplus Artikeln von der Website). Hier solltet ihr nochmal prüfen, warum die Freischaltung manchmal so lange dauert (selbst nach der Bestätigungsmail ging es wie gesagt erst noch nicht).

 

Ich habe ein laufendes Abo wo Gamestar auch fleißig eingezogen hat zum 09.12.2020 mit Bestellnummer 36557. Zugreifen auf PLUS Inhalte kann ich seit heute nicht mehr.....
Was soll das?

 

Hallo zusammen,

ich habe vorhin ein Plus-Abo abgeschlossen, um einen Artikel weiterzulesen. Allerdings kann ich das immer noch nicht.
Ist schon klar, dass es dauern kann. Als Kunde bin ich dennoch gefrustet, weil ich den Artikel jetzt lesen möchte und nicht morgen irgendwann.
Der erste Instinkt ist, das Abo zu widerrufen. Kann mir vorstellen, dass es anderen Menschen auch so geht. Es geht technisch auch besser und schneller wie ich es selbst bereits erlebt habe.
Kann mich jemand von "Hand" freischalten oder sind alle im Wochende? :-)

 

An Wochenende gibt es wohl keine Hilfe

 

Siehe hier:

https://www.gamestar.de/xenforo/thr...r-plus-hier-rein.436252/page-66#post-19654320

 

Ja schön und gut, dass aber die PLUS Funktionen mitten im Abo absterben hat nix mit einer Freischaltung oder deren Dauer zu tun....
Dass am WE keiner arbeitet habe ich verstanden. Nur sehr sehr schade dass man am WE nicht die ganzen CP Artikel lesen kann wo das Game grade released ist. Ich denke dass man das verstehen kann....

 

@Christoph Seichter

Also habe ich für einen monat Plus zweimal bezahlt und das wars nun? Möchtest Du das damit sagen?

 

Hallo zusammen.

Ich habe am 11.12.2020 ein GameStar Mini-Abo abgeschlossen mit vorangegangener Support Anfrage - ob auch direkt das kommende Heft geliefert wird wenn ich jetzt gleich bestelle. Ein J. H. antwortete darauf "kurz gesagt, ja".
Eben weil ich dieses Heft unbedingt beziehen will aber nur sehr schlechte Möglichkeiten habe es außerhalb des postalen Wegs zu bekommen.

Meines Wissens ist das Heft vergangene Woche erschienen. Allerdings bei mir noch nicht eingetroffen.

Gerne wüsste ich: kommt es noch? Und wann? Und wenn nicht, wieso ?

Ich mein das alles gar nicht böse, ich bin ein großer GameStar Fan und Leser seit der ersten Stunde. Ich wäre nur furchtbar enttäuscht wenn ich jetzt gar nicht zu dem Heft kommen würde wegen dem ich das MiniAbo abgeschlossen habe.

Freundliche Festagsgrüße, ich hoffe ich versaue niemanden den Urlaub.


UPDATE:
Kunden-Support hat mir geantwortet und gemeint das Heft müsste schon raus gegangen sein.
Also entweder hat die Post Probleme und ich bald zwei Exemplare, etwas anderes ging schief, oder ein Langfinger hat das Heft entwendet.

Ich freue mich jedenfalls das es früher oder später hoffentlich bei mir ankommt!

 

Schade, dass ich keine Antwort bekomme. So viel ist hier ja nicht los im Thread...

 

Edit:
Bitte diesen Post löschen, danke

 

Hallo GameStar Redaktion,

ich hoffe, ich bin hier richtig, aber über das GamePro Abo habe ich auch über den GameStar-Shop bestellt.

Ich bekomme leider auch auf mehrere Mails keine Antwort. Per Telefon habe ich auch niemanden erreicht.
Ich habe am 17.12.2020 ein MiniAbo der GamePro abgeschlossen, welches ich als normales Abo weiterführen wollte.
Lieferzeit wurden 1-3 Tage angegeben.
Ich habe bis jetzt, ausser der Bestellbestätigung, keine weitere Reaktion erhalten.
Das Heft ist nicht angekommen, keine Versandbestätigung oder sonstigen Infos. Das Geld wurde per PayPal eingezogen.
Kann ich per PN meine Auftragsnummer zusenden, um dies zu prüfen?
Gleichzeitig möchte ich das MiniAbo kündigen, dass dieses nicht in das normale Abo übergeht.

Ich weiss, es waren Feiertage, aber wenigstes eine automatische Antwortmail, dass gerade niemand antworten kann und ab wann wieder jemand erreichbar ist oder ein Anrufbeantworter, so habe ich kein gutes Gefühl bei der Sache...

Nachtrag: Den Kündigenbutton habe ich gefunden.

Erledigt!
Habe heute die Hotline erreicht. Die angegebene Lieferzeit im Shop stimmt nicht. Hier steht 1-3 Tage. Die erste Auslieferung ist erst jetzt im Januar, auch wenn man am 17. Dezember bestellt. Leider steht unter dem MiniAbo im Shop keinerlei Beschreibung, auch nicht, dass dieses in das normale Abo nach Ablauf der 3 Monate übergeht. Das sollte man anpassen.
Aber mein Fall ist damit erledigt.

Viele Grüße,
Michael

 

Hallo Ihr Lieben,

ich habe letzte Woche eine Anfrage über das Kontaktformular geschickt, bekomme aber keine Antwort. Daher auch hier:

Ich würde gerne mein Print-Abo kündigen, weil die Zeitschrift in den letzten Jahren größtenteils ungelesen ins Altpapier wandert (bin ja Plus-Abonnent und lese alles immer online). Plus-Abonnent will ich natürlich bleiben. Was muss ich tun? Ich finde unter meinem "Profil" keine Kündigungsmöglichkeit. Oder geht das vielleicht gar nicht online?

Edit:
Kommando zürück, gerade E-Mails gecheckt, Antwort kam vor einer Stunde :-)

 

Probleme mit der GameStar Kiosk App

Beim Anmelden mit meinen Login-Daten kommt jedesmal die Fehlermeldung "Benutzername oder Passwort ungültig. Bitte überprüfen.......".

Passiert sowohl unter IOS als auch unter Android. Über die Website funktioniert Benutzer und PW ohne Probleme.

Das Problem hatte ich schon mal. Kann sich da mal jemand drum kümmern?

 

Ich bin auch betroffen. Seit 6 Wochen kann ich weder das GameStar noch das GamePro Abo auf meinem Android Tablet nutzen. Nicht lustig.

 

Du hast sicherlich deinen Benutzernamen / deine mail adresse gespeichert...also sprich wenn du den ersten Buchstaben eingibst, erscheint der Rest von selbst. Das Problem ist dass sobald du das tust,
dahinter nochmal ein Leerzeichen entsteht. Das musst du weg löschen. Dann gibst du dein Passwort ein & kannst dich ganz normal anmelden. So klappt es bei mir jedenfalls.
Ich hab seit drei Wochen ein ganz anderes Problem. Ich kann meine digitalen Käufe (epaper) weder abrufen noch runterladen. Geht es vielleicht noch jemandem so?

 

Nein, definitiv nicht. Ich hol Username und PW aus einem Passwort-Store und da wird kein Blank angehängt.

Das schlimme ist ja auch, dass der Button "Passwort vergessen" auf einen 404 Fehler geht.

Aber der Login auf der Webseite funktioniert mit dem Usernamen und Passwort korrekt.

 

Bei mir funktioniert es wieder.

 

Also bei mir zickt die Android App.
iOS ohne Probleme.

 

Bei mir geht die Android App nicht, und zwar seit Wohen. Es erscheint beim Login nur

"Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut!"

Und das seit Mitte Dezember!

 

Hallo Redaktion
Ich habe folgendes Problem - ich habe vor 3 Wochen die Printversion des Sonderheftes zu Anno 1800 bestellt und bezahlt. Bis heute habe ich weder das Heft erhalten noch eine Antwort auf meine 5 mails an den Kundendient erhalten. Telefonisch ist auch niemand zu erreichen, die Kundendienstnummer für Österreich ist nicht mehr aktuell bzw. nicht mehr aktiv. Vielleicht könnte ihr mir weiter helfen

 

Ich habe am 10.12.2020 das GameStar Plus mit Heftarchiv Abo - 12 Monate mit 25% Rabatt (62,91€ statt 83,88€) gekauft & bezahlt und heute eine Rechnung über die 25% Rabatt (20,97) bekommen, die ich damals gespart habe!

Also so haben Printmedien definitiv keine Zukunft!

 

Hä? Print?

 

In eurem online Shop scheint gewaltig was schief zu laufen. Ich habe teilweise wieder login probleme, außerdem kann ich meine gestern erworbene Ausgabe der neuen Gamepro (epaper) nicht abrufen und lesen. Bezahlt hab ich per Paypal. Wäre cool wenn ihr die Bugs fixxen könntet. Zwinker