»Wir haben die enttäuscht, die uns unterstützt haben« Handheld-Hersteller reagiert auf Boykotts und Kritik

Arthur Zang, der CEO von Ayaneo, präsentiert einen umfangreichen Plan, um das Vertrauen der Gaming-Community und der Creator wiederzugewinnen. (Bildquelle: Ayaneo)

»Ich bin fertig mit Ayaneo«: So beginnt der Titel eines Videos, das vor 11 Tagen eine regelrechte Lawine in der Handheld-Community losgetreten hat.

Das Video stammt vom bekannten Handheld-YouTuber Zu Fariz des Kanals »Retro Handhelds«. In diesem kritisiert er unter anderem die Nutzung von Crowdfunding-Plattformen als eine Art Vorbesteller-Shop, obwohl das Unternehmen längst etabliert ist und einen eigenen Webshop betreibt. Das ist aber längst nicht alles. 

Zu Fariz’ Erfahrungen stießen auf breite Resonanz in der Community. In den Tagen danach schlossen sich immer mehr Creator der Kritik an und kündigten an, Ayaneo künftig zu boykottieren.

41:38 2026: Das Schicksalsjahr für Gaming-Handhelds

Kritik an Ayaneo: Um welche Probleme geht es?

Zu Fariz kritisiert, dass Ayaneo seit Jahren immer neue Geräte ankündigt und über Crowdfunding finanziert, während frühere Projekte noch nicht oder nur teilweise ausgeliefert wurden. 

Unterstützer würden so faktisch zu Vorbestellern gemacht, allerdings ohne die Sicherheiten, die ein klassischer Online-Shop bietet. 

Besonders problematisch: Einige Handhelds seien bei Drittanbietern (etwa Aliexpress und Best Buy) bereits regulär kaufbar gewesen, während Unterstützer der entsprechenden Indiegogo-Kampagnen noch immer auf ihre Geräte warteten.

Hinzu kommt die enorme Anzahl an Produktankündigungen. Allein im vergangenen Jahr hat Ayaneo fast 20 neue Geräte oder Varianten angekündigt. Viele dieser Produkte befinden sich jedoch weiterhin in frühen Entwicklungsphasen oder sind mit monatelangen Verzögerungen konfrontiert. 

In der Community entsteht dadurch der Eindruck, dass Ayaneo ständig neue Projekte startet, statt sich zuerst um die zuverlässige Auslieferung bereits finanzierter Geräte zu kümmern.

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Kritik gibt es auch an der Kommunikation. Verzögerungen würden oft mit Lieferproblemen oder externen Faktoren begründet, während eigene Planungsfehler kaum eingeräumt würden.

Genau dieser Punkt sorgte zuletzt für zusätzlichen Unmut: In einer Stellungnahme erklärte Ayaneo, dass verspätete Auslieferungen unter anderem durch Scalper und begrenzte Händlerkontingente verursacht worden seien. Für viele Unterstützer wirkte das wie eine Schuldzuweisung an Dritte, statt ein klares Eingeständnis eigener Verantwortung.

All diese Punkte führten dazu, dass sich immer mehr Creator offen gegen Ayaneo positionieren. Neben Zu Fariz riefen auch weitere Stimmen aus der Szene zum Boykott auf oder kündigten an, künftig keine Geräte des Herstellers mehr zu testen. 

Der Druck aus der Community wuchs, bis sich Ayaneos CEO schließlich mit einem langen Beitrag auf Reddit zu Wort meldete und einräumte, man habe »diejenigen enttäuscht, die uns unterstützt haben«.

Ayaneo gelobt für 2026 Besserung

Nach massiver Kritik aus der Community hat sich Ayaneo-CEO Arthur Zhang öffentlich entschuldigt und einen umfangreichen Maßnahmenkatalog vorgestellt. Im Kern geht es um fünf zentrale Problemfelder:

1. Kundensupport soll deutlich schneller werden

Ayaneo räumt ein, dass Support-Anfragen teils wochenlang unbeantwortet blieben. Der aktuelle Rückstau soll innerhalb von 7 bis 10 Werktagen abgearbeitet werden, danach verspricht das Unternehmen wieder Antwortzeiten von 24 bis 48 Stunden. Zusätzlich gibt es eine neue und dedizierte E-Mail-Adresse ([email protected]) für alte, nie gelöste Supportfälle aus der Zeit vor 2025.

2. After-Sales-Service mit klaren Regeln

Künftig gilt für Geräte:

• Defekt innerhalb von 7 Tagen: Anspruch auf schnellen Austausch (7 bis 10 Tage)
• Reparaturen über 3 Monate: Neues Ersatzgerät oder Upgrade-Angebot
• Garantieverlängerung, wenn Reparaturen lange dauern

Langfristig will Ayaneo außerdem regionale Lager im Ausland aufbauen, um Reparaturen und Austausch zu beschleunigen. Das soll frühestens ab März / April 2026 in Gang gesetzt werden.

3. Bessere Prozesse und Qualitätskontrolle

Ayaneo reagiert auf Berichte über falsche Austauschgeräte und Qualitätsprobleme und verspricht drei Maßnahmen:

• Mehrstufige Kontrollprozesse vor dem Versand
• Strengere Qualitätsprüfungen bei Boards, Akkus und Displays
• Analyse häufiger Defekte, um Probleme künftig schon in der Produktion zu vermeiden

4. Crowdfunding und Versand: mehr Transparenz und weniger Frust

Ein zentraler Kritikpunkt der Community: Geräte waren teils im Handel erhältlich, bevor Unterstützer ihre Crowdfunding-Bestellungen bekamen. Ayaneo verspricht deswegen jetzt:

• Weniger Crowdfunding, mehr reguläre Vorbestellungen oder Lagerware
• Striktere Lieferpläne bei Indiegogo & Co.
• Restbestände gehen zuerst an wartende Backer, nicht an Händler
• Testweise globale, zeitgleiche Releases, statt China-First-Strategie

5. Konkretes Signal: neues Projekt wird pausiert

Als Vertrauensbeweis stoppt Ayaneo vorerst die Crowdfunding-Kampagne zum Pocket Play – der Smartphone-Handheld-Hybrid mit eingebauten Controller. Neue Projekte sollen erst starten, wenn bestehende Lieferprobleme gelöst sind.

Zudem will sich CEO Arthur Zhang künftig persönlich stärker in Reddit, Discord und Q&A-Formaten einbringen.

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Ich kann nicht stark genug betonen, wie unheimlich wichtig das Video von Zu Fariz zu diesem Thema war. In der Handheld-Szene setzen viel zu viele Hersteller auf Crowdfunding als Alternative zu Vorbestellungen in einem richtigen Webshop – obwohl diese Unternehmen das gar nicht nötig hätten. 

Wenn die frühen Unterstützer dann auch noch ihre Geräte später erhalten, als Käufer und Käuferinnen, die einfach in den nächsten Best Buy hineinlaufen oder von Aliexpress bestellen, dann läuft etwas richtig falsch. Als Unternehmen fällst du damit ausgerechnet denjenigen in den Rücken, die dein Risiko ursprünglich mitgetragen haben – deinen größten Fans!

Ich hoffe sehr, dass andere Unternehmen, die verstärkt auf Crowdfunding für Vorbestellungen setzen, wie etwa AYN oder OneXPlayer, von Ayaneos Situation lernen und ihre Handhelds einfach über einen gewöhnlichen Shop bestellt werden können – wie praktisch wäre das denn?