Stellungnahme durch Temu
Temu hat sich bezüglich dieses Artikels um die psychologischen Tricks mit einer Stellungnahme an GameStar Tech gewandt. Darin erklärt das Unternehmen seine Handhabe bezüglich Gamification, Dark Pattern und Countdowns.
Anbei findet ihr das vollständige Statement von Temu in ungekürzter Form, sodass ihr euch selbst ein Bild davon machen könnt.
»Wir bei Temu haben es uns zur Aufgabe gemacht, Online-Shopping für unsere Kunden zugänglich, erschwinglich und angenehm zu machen. Als Neueinsteiger auf dem E-Commerce-Markt in Deutschland sind wir uns bewusst, dass unser Mobile-First-Ansatz und das User Experience Design der nächsten Generation für einige Kunden neu sein könnten. Wir freuen uns darauf, unseren Ansatz zu erläutern und sind dankbar für die Gelegenheit, dies zu tun.
Gamification
Die Gamification-Elemente in unserer App sind von bekannten Aktivitäten inspiriert, die man oft auf Jahrmärkten oder in Einkaufszentren findet. Diese sind nicht nur in traditionellen Einzelhandelsumgebungen üblich, sondern tragen auch zum allgemeinen Spaß am Einkaufserlebnis bei. Unsere zeitlich begrenzten Angebote spiegeln zum Beispiel das Konzept der Blitzverkäufe in physischen Geschäften wider. Auch unsere Preisräder und Verlosungen orientieren sich an den Aktionen in Einkaufszentren, und unsere interaktiven Spiele ähneln den Attraktionen auf Jahrmärkten. Die Gutscheinverlosungen sind in Kundenbindungsprogrammen üblich. Die Idee ist, diese Offline-Erfahrungen in die digitale Welt zu übertragen und so ein Gefühl von Vertrautheit und Spaß beim Online-Shopping zu vermitteln.
Darüber hinaus sollen diese Gamification-Funktionen unseren Kunden einen Mehrwert bieten. Durch ansprechende Aktivitäten können die Kunden Rabatte freischalten, die unsere ohnehin schon wettbewerbsfähigen Preise noch attraktiver machen. Dieser Aspekt ist besonders für diejenigen wichtig, die den Wert ihrer Einkäufe maximieren wollen. Wir haben positives Feedback von vielen Kunden erhalten, denen diese interaktiven Elemente in unserer App gefallen.
Unser Ziel ist es, ein ansprechendes und angenehmes Einkaufserlebnis zu schaffen, und nicht, unsere Kunden durch so genannte "dunkle Muster" zu manipulieren. Wir waren ziemlich überrascht, als wir erfuhren, dass unser Ansatz des interaktiven Online-Shoppings als trügerisch empfunden werden könnte. Dies war nie unsere Absicht.
Wir nehmen das Feedback unserer Kunden ernst und sind bestrebt, unsere Plattform besser an die lokalen Vorlieben und Normen anzupassen. Seit unserem Start in der EU zu Beginn dieses Jahres haben wir aktiv nach Feedback gesucht und dieses eingearbeitet, was zu zahlreichen Aktualisierungen des Designs und der Benutzerfreundlichkeit unserer App geführt hat. Wir haben auch mit lokalen Organisationen zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass unsere App den regionalen Gepflogenheiten entspricht. Wenn Ihnen etwas auffällt, das Sie für unangemessen halten, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich mit konkreten Beispielen an uns wenden könnten, damit wir uns weiter verbessern können.
Wir möchten unmissverständlich klarstellen, dass wir nicht die Absicht haben, die Einhaltung von Standards zu gefährden, um die Zahl der Nutzer zu erhöhen. Unsere Stärke liegt in unserer Lieferkette, die es uns ermöglicht, unseren Kunden kostengünstige Produkte anzubieten. Wir wissen, wie wichtig erschwingliche, funktionelle Produkte für die Haushalte sind, vor allem in einer Zeit, in der die Lebenshaltungskosten unter Druck stehen.
Letztlich hängt unser Erfolg von der Zufriedenheit und dem Vertrauen unserer Kunden ab. Wir glauben an die Schaffung positiver und authentischer Erlebnisse für unsere Verbraucher, denn ihr Wohlbefinden ist für unseren langfristigen Unternehmenserfolg unerlässlich. Eine Untergrabung dieses Vertrauens würde unseren Grundwerten und unserer Geschäftsphilosophie widersprechen.
Zu den Indikatoren für Countdowns und begrenzte Lagerbestände
Die Andeutungen von Verbraucherschützern, dass Temus Countdowns und Indikatoren für begrenzte Lagerbestände eine "unfaire" Geschäftspraxis darstellen, sind unbegründet und beruhen möglicherweise auf einem relativen Mangel an Verständnis für unser Geschäftsmodell.
Im Gegensatz zu anderen E-Commerce-Plattformen arbeitet Temu mit einer äußerst reaktionsschnellen Lieferkette, die sich schnell an Veränderungen der Verbrauchernachfrage anpasst. Infolgedessen unterhält Temu ein vergleichsweise schlankes Inventar.
Das Vorhandensein von zeitlich begrenzten Angeboten und Warnungen über niedrige Lagerbestände auf der Plattform sind keine Marketing-Maßnahmen, sondern spiegeln in Echtzeit die tatsächlichen Werbeangebote und Lagerbestände wider. Diese Funktionen sind Teil des Engagements von Temu, ein dynamisches und reaktionsschnelles Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass die Kunden über die Verfügbarkeit und Aktualität der Angebote informiert sind.«
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