Neues Update macht alte Gaming-Mäuse unbrauchbar, als Entschädigung gibt es 10 Dollar

Aus die Maus! Hersteller Glorious erntet Kritik für Update von Gaming-Mäusen. (Bildquelle: Adobe Stock/Homestudio)

Auf Reddit bricht derzeit Empörung aus, denn ältere Modelle der beliebten Gaming-Mäuse von Glorious PC Gaming werden nach einem Firmware-Update lahmgelegt. Die Antworten des Kundenservices gießen derweil Öl ins Feuer.

Was ist passiert?

Der Reddit-Nutzer Divineab schildert in einem Thread ausführlich, dass seine Gaming-Mäuse nach einem Update nicht mehr erkannt werden beziehungsweise gar nicht erst starten. Weitere Nutzer bestätigen das und teilen ebenfalls ihren Unmut mit. Betroffen sind ältere Modelle wie O oder D.

Link zum Reddit-Inhalt

Glorious hat sich zu dem Thema bisher nicht offiziell geäußert. Wie Divineab weiter erzählt, hat er sich an den Kundenservice gewendet. Deren Lösung: eine Geschenkkarte im Wert von 10 Dollar.

Interessant ist das Thema für euch, wenn ihr ältere Glorious-Mäuse besitzt und das Update entweder manuell installiert oder es herunterladet. Selbst wenn noch Gewährleistungsansprüche bestehen, kann es passieren, dass ihr ebenfalls mit einer Geschenkkarte abgespeist werdet.

Divineab gibt an, dass ihm der Support sagte, er bekomme keine Garantie bei einem Ersatzprodukt. Denn die Garantie für seine jetzt kaputte Maus sei bereits abgelaufen. Das dies nicht sein Verschulden ist, wird dabei außen vor gelassen. Alternativ wird ihm Angeboten eine neue Maus zu kaufen, auf die er dann wieder Garantie hätte.

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Darüber wird diskutiert

Unverständnis und Frustration sind der Grundtenor des Threads. Dabei stehen 3 Punkte im Mittelpunkt der Diskussion:

• Handelt es sich hier um Absicht oder einen Fehler
• Berichte über den wenig hilfreichen Kundensupport
• Verlorenes Vertrauen in den Hersteller

Reddit-Nutzer Divineab veröffentlichte seinen Gesprächsverlauf mit dem Kundenservice. Dort wird unter anderem gesagt, sollte er sich für ein Ersatzprodukt entscheiden, gäbe es darauf keine Garantie. Diese wäre nämlich bereits bei der alten Maus abgelaufen.

Wichtig ist hierbei zu betonen, dass die alte Maus aufgrund des Updates nicht mehr funktioniert.

Ihr sucht nach einer neuen Gaming-Maus? Wir haben verschiedene Modelle miteinander verglichen und festgehalten, welche Gaming-Maus die beste für euch ist.

Kaufberatung

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Was könnt ihr tun, wenn ihr das Update heruntergeladen habt?

Auch wenn sich der Glorious-Support in diesem Fall nicht mit Ruhm bekleckert hat, sollte er trotzdem eure erste Anlaufstelle sein. Schildert ihm eure Situation so genau wie möglich und gebt Daten wie Kaufdatum und Modell an.

Sollte die Hilfe ausbleiben, habt ihr folgende Möglichkeiten:

• Firmware-Downgrade prüfen: Einige Reddit-Nutzer berichten, dass sie ihre Mäuse durch das Einspielen von älterer Firmware-Versionen wieder in Gang gekriegt haben. Die Dateien müsst ihr bei Glorious erfragen.
• Rechtliche Ansprüche prüfen: Macht Gewährleistungsansprüche geltend, sofern der Kauf innerhalb der gesetzlichen Frist liegt.
• Alternativen suchen: Wenn nichts mehr hilft, hilft nur noch ein Wechsel des Geräts beziehungsweise des Herstellers.

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Die Garantie für die Maus von Divineab ist bereits abgelaufen. Wie der Support reagiert hätte, wäre es anders, lässt sich nur vermuten.

In jedem Fall herrscht aufseiten von Glorious Handlungsbedarf, da viele Nutzer von dem vermeintlichen Update betroffen sind, ob mit laufender Garantie oder nicht. Dass die Antworten des Supports wenig entgegenkommend waren, da ist sich die Community einig. Viele schreiben, dass das Verhalten illegal sei und verboten gehöre.