Jetzt mit Plus alles auf einer Seite lesen

Jahres-Abo
4,99€

pro Monat

12 Monate

Günstigster Preis
Zugang zu allen exklusiven Artikeln, Videos & Podcast-Folgen
Werbefreiheit auf GameStar.de & GamePro.de
Auf geht's
Quartals-Abo
5,99€

pro Monat

3 Monate

14% gegenüber Flexi-Abo sparen
Zugang zu allen exklusiven Artikeln, Videos & Podcast-Folgen
Werbefreiheit auf GameStar.de & GamePro.de
Auf geht's
Flexi-Abo
6,99€

pro Monat

1 Monat

Monatlich kündbar
Zugang zu allen exklusiven Artikeln, Videos & Podcast-Folgen
Werbefreiheit auf GameStar.de & GamePro.de
Auf geht's

Seite 3: Hersteller-Webseiten

E-Mail für mich

Fast alle Publisher bieten auf ihren Seiten Hilfe per E-Mail an. Antwortqualität und -geschwindigkeit haben uns positiv überrascht, wobei auch hier einige schwarze Schafe zu verzeichnen waren: Microsoft erzwingt beim E-Mail-Support eine Zwangsregistierung mit dem neuen Passport-System (siehe auch den Windows XP-Artikel im Hardware-Teil), Infogrames und Codemasters verzichten ganz auf Hilfestellung per Elektropost, und Eidos verlangt pro »E-Mail-Vorgang« knapp fünf Mark. Insgesamt ist aber die technische Hilfe per E-Mail den kostenpflichtigen Hotlines mancher Hersteller durchaus vorzuziehen - mit ein Bisschen Glück erhalten Sie noch am gleichen Tag eine Antwort. Und auch längere Schriftwechsel mit verschiedenen Problemlösungsansätzen konnten wir mit manchen Support-Abteilungen, etwa bei EA, führen.

Fazit

Insgesamt bieten die getesteten Webseiten im Vergleich zu den Support-Hotlines deutlich weniger Kritikpunkte. In der Regel sind die Homepages bei technischen Problemen aller Art eine sinnvolle Anlaufstelle. Weitergehende Angebote, wie Zusatzlevels, Tipps, Editor-Wettbewerbe und Ähnliches haben wir diesmal ausgeklammert - damit werden wir uns in der nächsten Ausgabe beschäftigen. Beim Thema »Produkt-Unterstützung« wird es darum gehen, wie Publisher ihr bereits veröffentlichtes Spiel pflegen, erweitern und verbessern.GUN

3 von 3

nächste Seite



Kommentare(0)

Nur angemeldete Benutzer können kommentieren und bewerten.

Cookies optimieren die Bereitstellung unserer Dienste. Mit der Nutzung unserer Dienste erklärst du dich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden. Weitere Informationen oder schließen