Deutsche Entwickler über Kundenservice - »Warum antwortet mir Electronic Arts nicht?«

Sonntag, 21. Januar 2018 um 08:00

Wer an den Kundenservice eines Publishers schreibt, bekommt manchmal überhaupt keine Antwort. Woran liegt das? Fast jede größere Firma beschäftigt doch Community- und Social-Media-Mitarbeiter, oft gibt es dafür sogar eigene Abteilungen. Wie kann dennoch komplette Funkstille herrschen? Darüber sprechen Jan Klose und Michael Hoss von Deck13 (The Surge) mit Björn Pankratz von Piranha Bytes (Elex) in der neuen DevPlay-Episode.

Wie gehen mittelgroße Studios wie Piranha Bytes und Deck 13 mit Anfragen per E-Mail, Facebook & Co. um? Finden die Entwickler die Zeit, selbst in Foren und Kommentare zu schauen? Und wie wichtig ist persönliches Spieler-Feedback und Community-Arbeit überhaupt in modernen Service-Game-Zeiten, in denen ohnehin das komplette Spielerverhalten ausgewertet wird und man beispielsweise Daten sammeln kann, wie oft und von wem ein bestimmter Button angeklickt wird?

Über diese Videoreihe

Auf dem Youtube-Kanal DevPlay geben deutsche Spieleentwickler einen Blick hinter die Kulissen: Wie funktioniert die Spielebranche in Deutschland? Wie stehen die Designer zu Trends à la Open World und Virtual Reality? Wie lief die Arbeit an Spielen wie Lords of the Fallen oder Risen 3? Neue Folgen ihrer Talkrunde veröffentlichen die Designer zwei Wochen vorab exklusiv auf GameStar Plus, und zwar im Regelfall jeden Sonntag.

Alle DevPlay-Episoden in der Übersicht

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