Reklamationsgründe
Die Spielregeln für unseren Reklamationstest stehen im Bürgerlichen Gesetzbuch: Laut 437 können wir Nacherfüllung verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten, sobald wir Mängel an der Sache feststellen. Im Klartext: Wenn das Spiel schwerwiegende Fehler aufweist, muss der Händler Ersatz leisten. Als sogenannte Sachmängel gelten etwa ein fehlendes Handbuch oder zerkratzte CDs. Aber auch schwerwiegende Bugs wie bei Söldner oder ein Kopierschutz, der den Rechner nach Brennprogrammen absucht, sind nach Meinung von Verbraucherschutz-Experten eindeutige Reklamationsgründe.
Anders liegt der Fall bei unserem Umtausch von Battlefield Vietnam: Weil wir nicht auf die Systemanforderungen geschaut haben, handelt es sich nicht um einen Sachmangel, sondern um Eigenverschulden. Die Händler dürfen deshalb den Umtausch verweigern.
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