Seite 2: Bis der Postmann zwei Mal klingelt

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Inhaltsverzeichnis

1

Einleitung
Es begann in Hessen

2

Systematisches Chaos

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Systematisches Chaos

Sortiert und verpackt wird bei Amazon meistens von Hand.

Bei jedem Produkt, das die Amazon-Lagerhallen erreicht, überprüften Mitarbeiter im »Sampling-Center« anhand eines Exemplars, welche Verpackung sinnvoll für den jeweiligen Artikel ist. Für World of WarCraft etwa reicht eine für DVDs übliche Schachtel. Anschließend werden die Paletten am »Receiving Point« geöffnet, überprüft und anschließend in die scheinbar unendlich langen Regale einer vierstöckigen Lagerhalle gebracht. Dabei verwendet Amazon das so genannte »chaotische System«. Und tatsächlich: Die Mitarbeiter lagern die neuen Produkte da ein, wo gerade Platz ist. So sehen wir neben Klassik-CDs Kochbücher und sogar Staubsauger. Doch wie findet man bei einer Bestellung dann den gewünschten Artikel? »Jedes Produkt und jedes Regalfach hat einen Strichcode,« erklärt Operation-Manager Armin Cossmann. »Wird ein Artikel frisch eingelagert, ›verheiraten‹ das Personal diesen per Scanner mit dem Barcode des Lagerplatzes. So weiß das das System stets, wo sich was befindet«. Jeder Mitarbeiter ist einem Lagerbereich zugeordnet, damit bei einer Bestellung durch kurze Laufwege schnell alle Produkte zusammen kommen. Nach der teils automatisierten, teils von Hand durchgeführten Verpackung befördern insgesamt 42 Kilometer an Fließbändern die Pakete zum Versandzentrum, wo unzählige Lastwägen der DHL auf den Abtransport warten. Während sich die Fans einen Tag später endlich in die Tiefen der WarCraft-Welt stürzen, dürfen sich Paul Niewerth und sein Team nicht zurücklehnen, denn die nächste große Vorbestellung kommt bestimmt.
(DM)