Lego: Was tun bei fehlenden oder kaputten Steinen? Es gibt kostenlos Ersatz, zumindest meistens

In deinem neuen Lego-Set fehlt ein Stein? Das ist ärgerlich, doch es gibt eine einfache und kostenlose Lösung. Bildquelle: Lego (links; rechts)

Es passiert nur selten, doch vielleicht kennt ihr es: Ihr habt euch ein neues Lego-Set gekauft, die Freude ist gigantisch und begeistert wird ein Stein auf den anderen gesetzt. Doch dann folgt die Ernüchterung: Ein Stein fehlt! Völlig ohne Eigenverschulden! Und was ist, wenn ein Stein beschädigt oder gar völlig kaputt ist?

Für solche Probleme bietet Lego tatsächlich eine ziemlich komfortable Lösung, die in schätzungsweise 90 Prozent aller Fälle alle Sorgen aus der Welt schafft.

Schnellnavigation

• Wichtige Information vor der Bestellung
• So bestellt ihr Teile kostenlos nach
• Was mache ich, wenn es mein Teil nicht gibt?

Kaputt oder fehlt? Alles das Gleiche!

Zumindest für Lego. Denn Fakt ist, wenn ihr einen Stein nicht einbauen könnt, habt ihr ein Problem. Der dänische Spielzeughersteller hat dafür auf seiner Internetseite ein Portal eingerichtet, mit dem ihr den fehlenden oder beschädigten Stein innerhalb kürzester Zeit ersetzen könnt und das selbstverständlich völlig kostenlos. In seltenen Fällen gibt es jedoch Ausnahmen.

Wir haben es für euch ausprobiert: Als Test-Modell haben wir das Windmill Village Hub von One Piece verwendet, bei dem glücklicherweise tatsächlich ein Stein fehlt, der uns schließlich auf die Idee dieses Artikels gebracht hat.

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Wichtige Infos vorab

Um Teile über die Lego-Website zu erhalten, braucht ihr weder einen Account noch müsst ihr das Set direkt bei Lego gekauft haben. Stichprobenartig fordert Lego dazu auf, den Kassenbeleg oder ein Bild des beschädigten Steins einzusenden. Das ist bei uns jedoch nicht der Fall gewesen, obwohl unser Set im Einzelhandel gekauft wurde.

Außerdem kommt es vor, dass bestimmte Teile nicht nachgeliefert werden können. Welche das sind, erfahrt ihr in Schritt 5. Was ihr dann müsst, verraten wir ganz unten im Artikel. In unserem Fall konnten 110 von 121 unterschiedlichen Steinen über Lego nachgeliefert werden.

So bestellt ihr Teile kostenlos nach

1. Geht auf die Seite des Lego-Kundenservice. Unabhängig davon, ob euer Stein fehlt oder kaputt ist, geht ihr auf Fehlende Steine.
2. Hier könnt ihr nun auswählen, ob euer Teil fehlt oder kaputt ist. In unserem Beispiel entscheiden wir uns für ein fehlendes Teil. In der darauffolgenden Umsetzung gibt es keine nennenswerten Unterschiede.
3. Zunächst müsst ihr angeben, für welches Set ihr Ersatzsteine benötigt. Dafür müsst ihr die Produktnummer eingeben. Die findet ihr ganz links auf der Vorderseite eurer Schachtel oder der Anleitung. In unserem Fall ist es die 75636. Habt ihr sie eingegeben, sollte euch euer Modell angezeigt werden.
4. Jetzt müsst ihr auswählen, ob ihr einen Stein oder einen Aufkleber braucht. In unserem Fall ist es ein Stein.
5. Nun ist es an der Zeit, das konkrete Teil anzugeben. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten.
   • A: Ihr schaut hinten in eurer Anleitung nach. Dort findet ihr eine ausführliche, farblich sortierte Liste mit allen enthaltenen Steinen. Hier sucht ihr euer Teil und fügt die dazugehörige Teilenummer in das dazugehörige Eingabefeld ein. Erhaltet ihr kein Ergebnis, ist entweder die Nummer falsch oder der Stein ist nicht vorrätig.
   • B: Ihr drückt auf Alle verfügbaren Teile für dieses Set anzeigen. Jetzt sollte sich ein Reiter öffnen, in dem fast alle Steine angezeigt werden, die im Set enthalten sind. Scrollt jetzt so lange herunter, bis ihr euren Stein gefunden habt und wählt ihn aus. Achtet dringend darauf, den korrekten Farbton auszuwählen!
6. Jetzt müsst ihr nur noch eure Daten eingeben, die Anfrage bestätigen und im E-Mail-Postfach nachschauen, ob ihr eine Bestellbestätigung erhalten habt. Und voilà, in 7 bis 10 Tagen ist euer Set wieder komplett. Es sei denn, ihr habt bis dahin einen Unfall mit dem Staubsauger.

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Mein Teil gibt es nicht. Was tun?

Auch hierfür gibt es natürlich eine Lösung, doch die schmeckt vermutlich nicht jedem. In diesem Fall könnt ihr den Händler kontaktieren, über den ihr das Set erworben habt. In manchen Fällen könnt ihr Glück haben und ihr bekommt euer Geld zurück oder erhaltet ein neues Produkt. Außerdem kann es sich lohnen, euer Problem dem Kundenservice von Lego zu schildern.

Alternativ könnt ihr schauen, ob ihr den Baustein separat online findet. Dafür geht ihr zur Online-Suchmaschine eures Vertrauens und gebt die Suchbegriffe Lego sowie die Nummer eures Bausteins ein. In unserem Fall wäre das Lego 6257599.

Nun sollten euch zig Möglichkeiten angezeigt werden, wie ihr für wenige Cents zuzüglich Versandkosten euren Stein erhalten könnt. Eine seriöse, wenn auch etwas unübersichtliche Plattform dafür ist beispielsweise Bricklink. Hier gibt es jedoch häufig einen Mindestbestellwert von einem Euro.