Ist das erlaubt #9 - Server down, Geld zurück?

9:59 Ist das erlaubt: Online-Ausfälle - Die Rechtslage, wenn Serverausfälle Spiele wertlos machen

In der neunten Folge von »Ist das erlaubt?« dreht sich alles um Onlinedienste. Was kann ich als Kunde verlangen, wenn Steam, das PSN oder die Online-Server eines MMORPGs ständig ausfallen? Rechtsexperte Stephan Mathé sorgt wie immer für Aufklärung. Die Fragen in dieser Sendung mit Timecodes:

1:07 - Wenn ich ein Spiel wie World of WarCraft kaufe und dann die Server abgeschaltet werden - kann ich mein Geld zurück verlangen?

2:40 - Was ist, wenn mein Spiel nicht läuft, weil zum Beispiel das Playstation Network oder Steam down sind. Kann ich es dann trotzdem zurückgeben, auch wenn es ja nicht am Produkt an sich liegt?

4:26 - Nun bezahle ich ja auch zum Beispiel Sony für das PSN. Kann ich dort dann eine Preisminderung verlangen?

5:25 - Jedes Mal bei großen Releases brechen die Server zusammen und die Hersteller treffen keine Vorsorge. Kann ich etwas dagegen tun?

7:47 - Wie lang muss ein Dienst ausfallen, damit ich eine Rückerstattung verlangen kann?

Wer eine der früheren Folgen von »Ist das erlaubt?« verpasst hat, kann dies jederzeit nachholen:

Folge #1:Das Nintendo Creator'sProgramm
Darf Nintendo von Youtubern eine Gewinnbeteiligung an ihren Let's Plays einfordern? Hat ein Hersteller wirklich automatisch die Rechte an allen Screenshots und Videos, die ich von seinem Spiel erstelle? Was ist mit Zitatrecht & Co: Wann darf ich auch ohne Erlaubnis Videos und Screenshots zeigen und in welchem Umfang?

Folge #2:Keystores & KeysellingSind Keystores legal?
Darf ein Hersteller mir einen Billig-Key aus Russland oder sonstwoher einfach sperren? Wenn mein Key gesperrt wird, von wem kriege ich dann mein Geld zurück? Wie legal ist es, eine Ländersperre via Proxy zu umgehen?

Folge #3:Verbuggte Spiele-Releases
Darf ein Hersteller einfach so ein Spiel in den Laden stellen von dem er weiß, dass es fehlerhaft ist? Welche Rechte habe ich als Kunde? Muss ein Händler das Spiel in so einem Fall zurücknehmen, selbst wenn er den Verkauf von Software ausschließt? Kann ich einen Hersteller wegen Betrugs oder dergleichen verklagen, wenn er wissentlich fehlerhafte Software in den Laden stellt?

Folge #4:Steam-Spiele & Co. weiterverkaufen
Wir beantworten die Fragen: Darf ich Steam-Spiele oder meinen ganzen Steam-Account weiterverkaufen? Muss Steam den Weiterverkauf erlauben? Was war mit dem EuGH-Urteil, das den Weiterverkauf von Software-Lizenzen liberalisieren sollte? Darf Steam einen Account sperren, der weiterverkauft wurde?

Folge #5:Irreführende Werbung
Ist es erlaubt, dass Trailer wie im Falle von Watch Dogs erheblich bessere Grafik zeigen, als im fertigen Spiel oder kann der Kunde solche Titel zurückgeben? Was ist mit Spielen wie dem Fussball Manager 14, die kaum mehr als ein Update ihres Vorgängers sind - darf man sie dennoch als echten Nachfolger anpreisen? Wenn 1080p auf der Packung steht, muss dann native 1080p-Auflösung geliefert werden?

Folge #6:Steam kassiert das Rückgaberecht
Obwohl Valves Steam in seinen AGB ein 14tägiges Rückgaberecht einräumt, haben Softwarekäufer davon nichts. Denn vor jedem Download muss der Kunde auf genau dieses Recht verzichten. Warum macht Valve das und ist das erlaubt?

Folge #7:Hype Wertungen
Wenn Spielemagazine fehlerhaft berichten oder ein Spiel viel zu gut bewerten, habe ich dann als Leser der sich aufgrund dieser irreführenden Empfehlung das betreffende Spiel gekauft rechtliche Ansprüche gegen das Magazin? Müssen auch Let's-Play-Spieler auf Youtube immer offenlegen, wenn sie für's Spielen bezahlt wurden?

Folge #8: Indizierung und Beschlagnahmung
Wenn Spiele indiziert oder sogar beschlagnahmt werden, ist es dann trotzdem legal sie im Ausland zu bestellen? Was kann mit einer solchen Bestellung geschehen? Machen sich die ausländischen Händler strafbar?