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Seite 3: Umtausch ausgeschlossen?

Media Markt: Marathon

Media Markt: Wir erklären dem Verkäufer das Problem. Er überprüft, ob alles in der Packung liegt, verzichtet jedoch auf einen Funktions-Check. Insgesamt problemlos und schnell.Media Markt: Wir erklären dem Verkäufer das Problem. Er überprüft, ob alles in der Packung liegt, verzichtet jedoch auf einen Funktions-Check. Insgesamt problemlos und schnell.

In Kiel verlaufen unsere Reklamationen durchweg erfolgreich, erfordern allerdings unterschiedlich viel Aufwand. So kostet uns der Grafikkarten-Umtausch im Media Markt geschlagene 50 Minuten. Der Angestellte an der Information schickt uns zum Verkäufer, der schiebt uns wiederum Richtung Reparatur-Abteilung. Die lässt uns ein halbe Stunde lang anstehen, sendet uns dann mit einem Umtauschbeleg zurück zum Verkäufer, der uns schließlich zur Kasse beordert -- alles andere als kundenfreundlich! RAM- und Maus-Umtausch funktionieren allerdings deutlich zügiger.

Geld statt Ersatzgerät

Keinerlei Wartezeiten gibt's bei Vobis: Da der Verkäufer weder bei der Maus noch bei der Grafikkarte ein identisches Exemplar auf Lager hat, bietet er uns jeweils ein anderes Gerät an. Der Käufer ist grundsätzlich nicht verpflichtet, solch ein Ersatzgeschäft anzunehmen. Auch wir lehnen ab und bekommen daraufhin -- wie es sich gehört -- unser Geld zurück.

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