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Adventskalender 2019

Seite 2: Level-Up für Plus - Das neue GameStar Plus

Level-Up für den Service

Zu einem modernen digitalen Angebot gehört ein erstklassiger Kundenservice, der schnell und individuell auf die Fragen der Kunden eingeht. Entsprechend rüsten wir unser Service-Team auch hinter den Plus-Kulissen weiter auf. Aus erwähnter Umfrage wissen wir, dass Plus-Mitglieder regelmäßig Probleme mit unserem externen Kundenservice-Dienstleister hatten - etwa bei Kündigungen (Wobei: Wer würde so etwas tun?!).

Dieser Zustand war inakzeptabel, also haben wir eine neue Kündigungsoption ins User-Kontrollzentrum integriert und zugleich einen eigenen Support-Mitarbeiter für Plus- und Heftkunden eingestellt: Jakob Erckert kümmert sich um eure Anliegen, um Fragen und Probleme bei Abonnements und Bestellungen. Ganz nebenbei kann er tonnenweise Tipps zu Supreme Commander geben, das er über 3.000 Stunden lang gespielt hat.

Jakob kümmert sich um Fragen zu Bestellungen und Abos, ihr erreicht ihn per E-Mail unter Kundenservice@gamestar.de sowie telefonisch unter 089/244 136 606 (zu üblichen Bürozeiten). Jakob kümmert sich um Fragen zu Bestellungen und Abos, ihr erreicht ihn per E-Mail unter Kundenservice@gamestar.de sowie telefonisch unter 089/244 136 606 (zu üblichen Bürozeiten).

Außerdem wird Jakob Community-Events für Plus-Mitglieder organisieren, etwa Besuche bei Entwicklern oder hinter den Kulissen von Messen (Hat da jemand Cyberpunk 2077 und Gamescom geflüstert?). Oder - Achtung, das ist neu! - E-Sport-Turniere mit Redakteuren und wertvollen Preisen speziell für Plus-User. Bereits nach der Gamescom soll die Anmeldephase für ein PUBG-Turnier starten, bei dem es tolle Preise zu gewinnen gibt - lass uns einfach wissen, wie ihr die Idee findet und welches Spiel ihr gerne als nächstes mit und gegen uns spielen würdet. Außer Supreme Commander. Aus Gründen.

Noch Fragen? Die beantworten Micha, Holger und Peter gerne live, nämlich am 14. August ab 18 Uhr im Livestream auf Twitch.

Die Technik muss besser werden

Ebenfalls hinter den Plus-Kulissen arbeitet Aline Wallasch. Ihr seht sie selbst vielleicht nicht oft - außer wenn sie euch mit Neuigkeiten bei Plus im Forum versorgt -, habt ihre Arbeit aber ständig vor Augen. Denn Aline hat nicht nur Internationales Marketing studiert, spricht Chinesisch und spielt Uncharted, sondern verantwortet auch die komplette »geschäftliche« Projektleitung von Plus, also unser Marketing, unsere Newsletter und die technische Weiterentwicklung. So hat sie gemeinsam mit unseren Programmierern an der neuen, handy-kompatiblen Plus-Übersicht gefeilt, am generalüberholten Heft- und Videoarchiv sowie am erneuerten Bestellprozess.

Level-Up für GameStar Plus (2) - Lernt unser Kundenservice- und Technikteam kennen 12:59 Level-Up für GameStar Plus (2) - Lernt unser Kundenservice- und Technikteam kennen

In den Tiefen ihres überladenen Internet-Browsers (Wie viele Tabs kann ein einzelner Mensch öffnen?) schlummert zudem eine lange Liste weiterer, geplanter Features, die wir aus euren Umfrage-Antworten abgeleitet haben - schließlich ist der technische Fortschritt für Plus mindestens so wichtig wie der inhaltliche. Noch dazu organisiert Aline gemeinsam mit unserem Partner Gamesplanet die monatlichen Gratisspiele für Plus-Mitglieder, aktuell etwa The Darkness 2. Kurzum: Ohne Aline stünde GameStar Plus nicht da, wo es heute steht. Und das ist erst der Anfang.

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Auf GameStar Plus gibt es jeden Monat ein Gratisspiel von GamesPlanet, im August beispielsweise The Darkness 2. Auf GameStar Plus gibt es jeden Monat ein Gratisspiel von GamesPlanet, im August beispielsweise The Darkness 2.

Lasst uns über Geld sprechen

Die Zeiten, als es für Plus-Mitglieder »nur« zwei Reports sowie zwei Episoden GameStar TV pro Woche zusätzlich gab, sind längst Vergangenheit. Seit Februar 2017 veröffentlichen wir alle zwei Wochen exklusive Podcast-Episoden, wir haben neue Videoserien (etwa DevPlay und »Legendär schlecht«) eingeführt, Doku-Videos in Entwicklerstudios gedreht, viel mehr ausführliche Titelstorys (etwa zu Fallout 76, Jurassic World Evolution oder Darksiders 3) veröffentlicht und mehr Gewinnspiele für Plus-Mitglieder veranstaltet.

Nun soll Plus weiter wachsen, und dafür brauchen wir ein solides, finanzielles Fundament. Das heißt: Wir müssen die Plus-Preise um zwei Euro pro Monat erhöhen. Wer uns langfristig das Vertrauen schenkt, bekommt das Abo wie gehabt deutlich günstiger. Alle bereits abgeschlossenen Abos laufen noch bis zum Ende ihrer Gültigkeitsdauer zum alten Preis weiter, Heft-Abonnenten bekommen ebenfalls wie gehabt 40 Prozent Rabatt aufs Jahresabo - und zur Feier unseres Relaunch gibt es beim Jahresabo zusätzlich für alle Neumitglieder die ersten drei Monate gratis.

Unser besonderer Dank gilt zugleich allen Mitgliedern, die schon seit GameStar Premium dabei sind. Ihr habt unser Angebot all die Jahre unterstützt und zu etwas wachsen lassen, das inzwischen viel mehr bietet, als Premium jemals geboten hat. Zum ersten Mal seit fünf Jahren müssen wir auch eure Beiträge erhöhen, aber nur leicht. Ihr bekommt Plus (inklusive Heftarchiv) weiterhin zwei Euro günstiger als alle anderen.

Info-Mail
Keine Angst, dass ihr etwas verpasst: Jedes einzelne Plus-User wird mit der nächsten Abo-Rechnung über die Preiserhöhung informiert und kann dann entscheiden, ob er oder sie dabei bleiben möchte oder nicht.

Ich weiß, wir alle wissen, dass ein Abonnement immer einen Vertrauensvorschuss bedeutet, und wir werden hart daran arbeiten, ihn uns zu verdienen - mit spannenden Artikeln und Videos zum Relaunch, zur Gamescom und darüber hinaus. Wer vorab wissen möchte, was ihn oder sie erwartet, kann nicht nur die praktische Anlesefunktion nutzen, sondern ab sofort gratis in GameStar Plus reinschnuppern.

Exklusiv-Doku über Piranha Bytes - Das Studio, das nie erwachsen werden möchte PLUS 24:26 Exklusiv-Doku über Piranha Bytes - Das Studio, das nie erwachsen werden möchte

Hier gibt es kostenlose Artikel und Videos, darunter unsere Piranha-Bytes-Doku mit einem Blick hinter die Kulissen der Gothic- und Elex-Entwickler. Wir werden die kostenlosen Inhalte regelmäßig austauschen, um euch einen Eindruck davon zu geben, was sich bei Plus so tut, woran wir arbeiten, wie wir uns weiterentwickeln. Und vielleicht, wie gut Holger inzwischen Stellaris beherrscht, das er auf mein Geheiß spielen muss. Nur vielleicht.

Wir freuen uns auf das neue GameStar Plus. Es ist eine Herausforderung, ein Wagnis. Etwas, das es in dieser Form im deutschsprachigen Games-Journalismus noch nie gegeben hat. Aber es ist ein Projekt, auf das wir alle bei GameStar große Lust haben - und das wir gemeinsam mit euch anpacken wollen. Lasst mich wissen, was ihr darüber denkt, schreibt Kommentare - was bedeutet Plus für euch? GameStar Plus soll ja für euch da sein. Guter Journalismus eben.

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Auf einen Blick: Das ist neu

  • GameStar Plus bekommt ein größeres Team
  • Es gibt mehr exklusive Plus-Inhalte
  • Wir verbessern den Kundenservice
  • Neue Abo-Preise, neue Rabatte
  • Noch Fragen? Wir antworten 14.8. um 18 Uhr im Livestream

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